2014年9月,位于中國呼叫中心之都(合肥(蜀山)國際電子商務產(chǎn)業(yè)園)的某呼叫中心運營企業(yè)采用毅航iSX4000構建的外包服務平臺為移動運營商提供外包服務,此平臺以毅航iSX4000為核心設備,近千線路接入,近千座席綜合運營管理,是毅航設備服務園區(qū)呼叫中心的精典項目。
隨著電信資費競爭的不斷加劇與下跌,語音、短信等運營商傳統(tǒng)收入來源越來越多受移動互聯(lián)產(chǎn)品的強勢沖擊,運營商面臨收入放緩、開支驟增、盈利開源等內(nèi)憂外患。如何降低運維成本,強化核心能力,專注業(yè)務創(chuàng)新,向市場投放更多、更具競爭力的新業(yè)務,從而實現(xiàn)擺脫競爭壓力,實現(xiàn)良性增長。越來越多運營商已經(jīng)將服務外包作為應對市場挑戰(zhàn)的一種靈活方式。
運營商將相對耗時長,占用人力資源較多,附加值相對低,需要集中處理的服務從日常運營中剝離,外包給專職機構來運營管理,做到核心業(yè)務突出,專門專職。
合肥(蜀山)國際電子商務產(chǎn)業(yè)園是合肥呼叫中心產(chǎn)業(yè)集中度最高的園區(qū),是合肥打造中國呼叫中心之都的主戰(zhàn)場、主陣地,也是主引擎。
“3年時間,建成57萬平方米的產(chǎn)業(yè)平臺,生活配套設施應有盡有,同時擁有13000個呼叫坐席,簽約和入駐企業(yè)50余家”
2013年中國呼叫中心之都3.0大會上,該園黨工委委員黃荒告訴記者,這一建設進度,再次刷新了蜀山經(jīng)開區(qū)完善產(chǎn)業(yè)承載的進度。
毅航通信以創(chuàng)新渠道支撐,提升運營效益為己任。全程參與策劃合肥呼叫之都10萬座席規(guī)劃、以核心設備進駐如下園區(qū):合肥、重慶、武漢、洛陽、南通、揚州、赤峰、濰坊、宿遷、如皋、淮安、鹽城、太倉……
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