在競爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，不管是金融保險(xiǎn)行業(yè)，還是通訊行業(yè)，對(duì)客服人員的要求越來越高，尤其是保險(xiǎn)行業(yè)，對(duì)定期的回訪規(guī)范要求十分嚴(yán)格，因此質(zhì)檢的工作量大，重復(fù)性高，這種情況下，企業(yè)逐漸出現(xiàn)一些問題，大量的人力成本和時(shí)間成本投入，使企業(yè)耗費(fèi)大量資金，投資回報(bào)率低。為了解決這一問題，提高企業(yè)工作效率，普強(qiáng)信息技術(shù)（北京）有限公司經(jīng)過反復(fù)的技術(shù)研究，現(xiàn)在同時(shí)擁有語音識(shí)別技術(shù)和語音分析技術(shù)這兩項(xiàng)核心技術(shù)，其中，語音分析質(zhì)檢技術(shù)，現(xiàn)已經(jīng)成功運(yùn)用在保險(xiǎn)行業(yè)，為保險(xiǎn)行業(yè)提供了有效的解決方案。
普強(qiáng)語音分析軟件，應(yīng)用自己開發(fā)的語音識(shí)別引擎智能地把語音轉(zhuǎn)換成文本，之后采用智能文本技術(shù)建立索引，形成結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)倉庫，建立分類模型，并對(duì)分類的語音信息智能檢測(cè)，找出有問題的通話�，F(xiàn)在大部分呼叫中心能夠評(píng)估的錄音<1%，存在客戶流失、客戶投訴、錯(cuò)失營銷機(jī)會(huì)、產(chǎn)品反饋不及時(shí)、不了解需求熱點(diǎn)等問題，使企業(yè)不能及時(shí)了解市場(chǎng)與客戶，對(duì)營銷戰(zhàn)略方向產(chǎn)生影響。普強(qiáng)語音分析系統(tǒng)，能夠自動(dòng)的挖掘和展現(xiàn)交互過程中所“隱藏”的有價(jià)值的信息，可以讓企業(yè)及時(shí)了解客戶，準(zhǔn)確率高，通過數(shù)據(jù)能夠看到行業(yè)變化趨勢(shì)。
通過對(duì)語音進(jìn)行系統(tǒng)專業(yè)的數(shù)據(jù)智能分析，企業(yè)可以快速對(duì)有問題的語音進(jìn)行處理，對(duì)員工來說，提高了工作效率，更方便快捷，對(duì)企業(yè)來說，減低了人力成本，投資回報(bào)率提高，提高企業(yè)質(zhì)量管理能力，及時(shí)的進(jìn)行深度客戶挖掘，對(duì)企業(yè)管理者來說，更便于管理，把握企業(yè)發(fā)展方向。某車險(xiǎn)電銷公司通過使用語音分析進(jìn)行自動(dòng)成交單質(zhì)檢，僅用原來質(zhì)檢人力的6%左右，即可完成78%的質(zhì)檢工作，人力資源利用率提高16倍。國外企業(yè)也同樣使用質(zhì)檢技術(shù)，美國某運(yùn)營商運(yùn)用語音分析技術(shù)使質(zhì)檢得分提高了11.2%，每個(gè)通話收入提高了103%，首次呼叫解決率提高了2.3%，為客戶流失減少了25%。普強(qiáng)語音分析系統(tǒng)不僅能夠給企業(yè)帶來便捷，同時(shí)能夠在投訴問題發(fā)生之前得到及時(shí)監(jiān)控并有效處理。
保險(xiǎn)行業(yè)一直以來都對(duì)客服服務(wù)要求較高，大量的人力物力投入到聽錄音中，不僅消耗人力，而且還會(huì)出現(xiàn)一些重要信息被遺漏，或者無法識(shí)別的情況，普強(qiáng)語音分析質(zhì)檢系統(tǒng)成功為保險(xiǎn)行業(yè)提供了有效解決方案，提高了首次通話解決率FCR，減少平均處理時(shí)間，改善客戶滿意度，了解市場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行情況，增強(qiáng)銷售，減少客戶流失，改善業(yè)務(wù)流程，提高質(zhì)檢的有效性，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)等。普強(qiáng)語音分析系統(tǒng)為客服中心的運(yùn)營管理提供了360度的視野，讓客服中心的管理更加智能，全面，和高效。
近日，普強(qiáng)信息技術(shù)（北京）有限公司為某人壽保險(xiǎn)成功搭建語音分析質(zhì)檢系統(tǒng)，為其提供專業(yè)語音質(zhì)檢分析服務(wù)體系，建立客戶錄音數(shù)據(jù)專項(xiàng)分析，使用多維數(shù)據(jù)模型，深度挖掘用戶反饋信息，最終形成專題分析報(bào)告。相信在不久之后，普強(qiáng)語音分析系統(tǒng)會(huì)得到越來越多行業(yè)的認(rèn)可和廣泛使用，同時(shí)，也會(huì)越來越深入應(yīng)用于各大客服中心管理運(yùn)維中……
普強(qiáng)信息技術(shù)（北京）有限公司是一家以智能語音識(shí)別和語言處理技術(shù)產(chǎn)業(yè)化為主要發(fā)展方向的新銳科技公司，是以中文為主的智能語音和語言核心技術(shù)提供商、應(yīng)用方案提供商�；趽碛凶灾髦R(shí)產(chǎn)權(quán)的世界領(lǐng)先智能語音技術(shù)，普強(qiáng)信息已推出千語語音識(shí)別引擎、千語語音云平臺(tái)、普強(qiáng)呼叫中心系統(tǒng)、普強(qiáng)語音分析系統(tǒng)等一系列語音識(shí)別和語義理解的解決方案和服務(wù)云平臺(tái)，并成功應(yīng)用于電信、金融、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)用戶。為企業(yè)提供有競爭力的智能語音解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值，這是普強(qiáng)存在的根本意義和一貫追求。
