享佳健康科技股份有限公司舉行CC-CMM主管能力提升項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，正式接軌CC-CMM客戶(hù)中心能力成熟度模型。享佳健康科技股份有限公司董事長(zhǎng)肖俊方、享佳健康科技股份有限公司總經(jīng)理艾波、人事行政總監(jiān)孫大奎、復(fù)旦大學(xué)軟件學(xué)院副院長(zhǎng)劉鋼、CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織執(zhí)行理事葛舜卿、CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織事業(yè)部總監(jiān)嚴(yán)晶、CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織執(zhí)行總監(jiān)胡捷倫以及享佳健康項(xiàng)目相關(guān)人員等出席會(huì)議。

　　會(huì)上，復(fù)旦大學(xué)軟件學(xué)院副院長(zhǎng)劉鋼先生發(fā)言，他指出在國(guó)民經(jīng)濟(jì)全面電子商務(wù)化的時(shí)代，企業(yè)面臨一個(gè)重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)——全渠道戰(zhàn)略，過(guò)于依賴(lài)傳統(tǒng)渠道會(huì)面臨新的挑戰(zhàn)。而呼叫中心作為一個(gè)天然具有客戶(hù)資源的部門(mén)是企業(yè)非常重要的部門(mén)。在這樣的大背景下，呼叫中心的地位和能級(jí)要不斷提升，成為企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化中心，企業(yè)的耳目中心和指揮中心。在營(yíng)銷(xiāo)型的呼叫中心中，班組長(zhǎng)是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵，希望通過(guò)這次體系化的培訓(xùn)能夠幫助享佳健康培養(yǎng)一支專(zhuān)業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)，提升管理能效。

　　隨后，享佳健康科技股份有限公司總經(jīng)理艾波發(fā)言，表示公司的業(yè)務(wù)模式是比較特殊的，處在多種行業(yè)的交集地帶。公司在08年創(chuàng)立以來(lái)，大家靠著沖勁和激情經(jīng)過(guò)了高速發(fā)展的創(chuàng)業(yè)期，成為了細(xì)分領(lǐng)域的翹楚。目前企業(yè)處于第二階段和第三階段的分水嶺，再往下發(fā)展就需要沉淀原來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，建立一套規(guī)范的、科學(xué)的制度和方法來(lái)指導(dǎo)企業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)。中國(guó)已逐漸進(jìn)入老齡化階段，而國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平也到達(dá)一定水平，人們對(duì)于健康越加重視。這些都是享佳健康發(fā)展的契機(jī)，我們選擇通過(guò)呼叫中心與客戶(hù)建立真正的聯(lián)系，通過(guò)與客戶(hù)之間進(jìn)行深度的多次溝通，為客戶(hù)提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。希望CC-CMM在深入了解享佳健康的業(yè)務(wù)模式、管理特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，向管理人員傳授經(jīng)驗(yàn)，幫助享佳健康提高員工的管理水平，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)能和人效的提高。

　　最后，享佳健康科技股份有限公司董事長(zhǎng)肖俊方進(jìn)行了總結(jié)發(fā)言，介紹了享佳健康的現(xiàn)狀和接下去的發(fā)展規(guī)劃，指出此次與CC-CMM的合作，是希望借助CC-CMM在行業(yè)內(nèi)的豐富經(jīng)驗(yàn)，吸取營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)呼叫中心的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，提升員工實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)、管理方面的能力，并希望以本次合作為契機(jī)，與CC-CMM建立長(zhǎng)期的、戰(zhàn)略性的合作。