“您好，這里是株洲市市長熱線呼叫中心，請問有什么可以幫您？”在株洲市市長熱線辦公室內(nèi)，10多個身著白色襯衣、美麗大方的接線員正戴著耳麥耐心接聽和記錄著每位市民打進(jìn)的熱線。有人是針對某些問題進(jìn)行投訴，有人卻只想找個人說話聊天，還有人故意打“騷擾電話”。

　　隨著夏季的來臨，“騷擾電話”的數(shù)量也在不斷攀升。這10多個年輕的姑娘，也在扮演著“知心大姐姐”、“閨蜜好姐妹”甚至是“孫女”的角色，用她們甜美的聲音溫暖著市民的心。

　　2014年1月至6月，12345市長熱線呼叫中心共接通來電52569個，受理市民有效電話29247個，辦結(jié)率98.1%；其中投訴類25519個，占84.98%；市長熱線直接答復(fù)13773個，交辦有關(guān)單位限時辦結(jié)并已答復(fù)14092個。市長熱線自2009年10月開通，截至今年6月，平均每天接到336個熱線。

　　數(shù)據(jù)顯示，2014年上半年，在城市管理類投訴事件中，市民對環(huán)衛(wèi)清潔工作尤為關(guān)注，排名第一，有效事件高達(dá)981件，既有對城市垃圾清掃工作不足之處進(jìn)行投訴，也有對進(jìn)一步提升株洲市環(huán)衛(wèi)工作提出寶貴建議的。這也與目前攜手鞏固株洲市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市寶貴成果有很大聯(lián)系。

　　關(guān)于征地拆遷方面的投訴排名第二位，主要是對征收標(biāo)準(zhǔn)、征收款分配、強(qiáng)制征遷等提出異議。來電來信反映占道經(jīng)營問題的投訴有744件，小攤小販亂擺亂放、夜宵攤出店經(jīng)營帶來的噪聲、油煙、垃圾等污染以及占道問題引發(fā)投訴不斷，主要集中在天元區(qū)湖南工業(yè)大學(xué)對面、蘆淞區(qū)鐘鼓嶺、蘆淞市場群一帶，石峰區(qū)清石廣場、田心北門步行街，荷塘區(qū)桂花路晏家灣菜市場等地。違法建筑和違法停車問題的投訴分別為428件和265件，也成為投訴熱點(diǎn)問題。

　　□數(shù)讀“市長熱線”

　　巴西世界杯期間共接30多起看球擾民投訴

　　巴西世界杯期間，“市長熱線”共接到30多起擾民投訴。其中，因餐飲場所看球擾民類投訴約占九成，徐家橋步行街、鐵路小區(qū)、石峰區(qū)田心地區(qū)等地是投訴的集中地，投訴時間集中在晚上11點(diǎn)到凌晨4點(diǎn)之間，投訴者多為老人。

　　□“神熱線”一覽

　　想玩電腦不知道開機(jī)密碼“姐姐，你能幫我打開嗎？”

　　“姐姐，我放暑假一個人在家，我剛剛睡醒想玩會電腦，你能幫我打開嗎？”前不久，史倩接到了一個小男孩的電話。“估計是個小學(xué)生吧，他說自己剛剛睡醒起床，一個人在家蠻無聊的就想玩會電腦。”

　　“小朋友，你別著急。姐姐告訴你開。”史倩一邊對著自己的電腦，一邊在電話里按步驟告訴小男孩開機(jī)。“你先找到主機(jī)箱下面的按鈕，然后打開，亮燈了嗎？”

　　“亮了，但上面顯示要密碼，姐姐你能告訴我嗎？”小男孩問道。這著實(shí)也讓史倩有些無語。“小朋友，這個姐姐就真的不知道了，你打個電話問問你爸爸或者媽媽吧。”

　　電話那頭的小男孩有些失望，低聲說了句：“好吧。”史倩并沒有馬上把電話掛掉：“小朋友，你一個人在家一定要注意安全，要把門鎖好，好嗎？”

　　其實(shí)，在暑假還有不少孩子也會調(diào)皮地打來“騷擾電話”，有時候很多小朋友打進(jìn)電話后輪流對著話筒說道：“姐姐，你猜我是誰啊？”然后說完電話那邊就傳來陣陣哈哈大笑聲。電話這頭的姐姐卻只能不斷地詢問道：“小朋友，有什么需要幫忙的嗎？”直到他們掛掉電話。