全球網(wǎng)通龍頭大廠D-Link友訊科技長(zhǎng)年精研網(wǎng)通科技，同時(shí)亦十分重視產(chǎn)品售前、售中、售后之相關(guān)服務(wù)；因?yàn)閷?duì)於D-Link來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者為企業(yè)穩(wěn)固之根基，如何提供符合消費(fèi)者需求之產(chǎn)品及優(yōu)化客戶服務(wù)以提升客戶滿意度，已為D-Link矢志戮力之目標(biāo)。因此，除了既有的0800客服專線外，更於數(shù)年前創(chuàng)國(guó)內(nèi)網(wǎng)通產(chǎn)品先例，成立直營(yíng)展示服務(wù)中心，近年來(lái)亦多元發(fā)展客服策略與管道；例如，客服一二三：維修據(jù)點(diǎn)第一多、二日快速換修、全系列三年保固，與晶鉆級(jí)售前、售后專業(yè)服務(wù)。今年更結(jié)合了云端趨勢(shì)，創(chuàng)新推出了云端客服APPD-Link Mobile服務(wù)-好康即時(shí)通，希冀帶給消費(fèi)者更全面貼心的云端服務(wù)新體驗(yàn)。
D-Link Mobile服務(wù)-好康即時(shí)通含五大服務(wù)項(xiàng)目，包括熱門商品、促銷活動(dòng)、客戶服務(wù)、巧選精靈及D-Link新訊。
熱門商品專區(qū)，各式D-Link最新熱門網(wǎng)通夯貨一目了然，亦可即時(shí)透過(guò)Google Map定位查詢最近的銷售據(jù)點(diǎn)；
促銷活動(dòng)專區(qū)中，消費(fèi)者將能看到各式網(wǎng)通靚品限時(shí)超值促銷資訊，好康訊息不漏接；
客戶服務(wù)專區(qū)，消費(fèi)者則可直接自行搜尋下載許多產(chǎn)品安裝及服務(wù)的相關(guān)資訊，如快速安裝手冊(cè)、相關(guān)影片及產(chǎn)品適用的維修服務(wù)類型，亦可輸入送修的機(jī)器序號(hào)以查詢送修進(jìn)度，還可以直接線上查詢最近的維修據(jù)點(diǎn)及銷售據(jù)點(diǎn)；
巧選精靈專區(qū)，對(duì)於不知道從何挑選適用網(wǎng)通產(chǎn)品的消費(fèi)者而言更是一大福音，因?yàn)橹庇X(jué)式地透過(guò)使用需求屬性/坪數(shù)/畫素步驟篩選，就能很快速地找到適用型號(hào)品項(xiàng)；
D-Link新訊專區(qū)，則囊括了D-Link所有的行銷活動(dòng)近況、最新消息、關(guān)於我們及D-Link吉祥物DiDi KiKi專區(qū)，在該區(qū)中消費(fèi)者可看到最新的影片及手機(jī)桌布下載資訊，未來(lái)也將逐步擴(kuò)充豐富專區(qū)功能。
友訊科技臺(tái)灣分公司總經(jīng)理鐘振遠(yuǎn)表示：對(duì)於D-Link來(lái)說(shuō)，客戶是最重要的企業(yè)資產(chǎn)，如何提升客戶滿意度一直以來(lái)都是D-Link努力的目標(biāo)。近年我們持續(xù)觀察到消費(fèi)者及網(wǎng)友們對(duì)于D-Link客服專線的相關(guān)建議，我們因此積極思考如何分流客服專線來(lái)電到其他平臺(tái)和路徑中。在第一階段的擴(kuò)充服務(wù)據(jù)點(diǎn)全臺(tái)最多目標(biāo)達(dá)陣后，第二階段我們也成功整合了既有的行銷社群平臺(tái)提供消費(fèi)者多元的提問(wèn)管道，本階段我們將服務(wù)結(jié)合云端趨勢(shì)，希望能將客戶服務(wù)提升到一個(gè)自主性高“隨問(wèn)即解”的便利新境界。未來(lái)我們也會(huì)持續(xù)聆聽(tīng)消費(fèi)者聲音，持續(xù)全面優(yōu)化D-Link客戶服務(wù)系統(tǒng)。
關(guān)于D-Link
友訊科技股份有限公司成立于1986年，專注于電腦網(wǎng)路設(shè)備的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，并自創(chuàng)D-Link品牌，行銷全球。目前已在全世界六十余國(guó)設(shè)立190個(gè)行銷據(jù)點(diǎn)，產(chǎn)品銷售遍布全球各主要市場(chǎng)，全球品牌營(yíng)收超過(guò)10億美金，為全球前三大專業(yè)網(wǎng)路公司。友訊科技的主要產(chǎn)品為交換器、無(wú)線、寬頻及數(shù)位家庭等網(wǎng)路產(chǎn)品，在全球中小企業(yè)及家庭網(wǎng)路市場(chǎng)，為領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)通品牌。
