“小超人”李澤楷在渝建立的呼叫中心將進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模。昨日，商報(bào)記者從永川區(qū)外經(jīng)貿(mào)委獲悉，李澤楷旗下的電訊盈科將加碼西部市場，拓展其在渝建立的呼叫中心的規(guī)模，預(yù)計(jì)到2015年達(dá)到2000個(gè)座席，實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)值2億元。

　　電訊盈科系李嘉誠之子李澤楷旗下產(chǎn)業(yè)，是香港最大的電訊公司，主要提供包括本地電話、本地?cái)?shù)據(jù)、國際電信、呼叫中心、業(yè)務(wù)咨詢及客戶器材銷售等不同種類的服務(wù)。

　　“像麥當(dāng)勞推出的麥樂送電話訂餐外賣服務(wù)，西南地區(qū)主要就由位于永川的呼叫中心負(fù)責(zé)接電話。”昨日，永川區(qū)軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)副主任方曉艷告訴商報(bào)記者，這也是電訊盈科在西南片區(qū)的首個(gè)呼叫中心項(xiàng)目。據(jù)介紹，該項(xiàng)目已在園區(qū)正式運(yùn)營，主要為麥當(dāng)勞、菲利浦等提供普通話、粵語、英文、臺(tái)語等多種語言服務(wù)。下一步，會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)量的增長繼續(xù)開拓。

　　電訊盈科客服運(yùn)營副總裁林則鎬在接受商報(bào)記者采訪時(shí)透露，電訊業(yè)務(wù)將成為公司一個(gè)重要的業(yè)務(wù)板塊，在市場方面亦有改變。“一直以來，電訊盈科的業(yè)務(wù)主要集中在長三角、珠三角一帶，按照目前公司的規(guī)劃，今后將逐漸轉(zhuǎn)向以重慶永川為中心的西三角市場。”林則鎬表示，呼叫中心項(xiàng)目一期已經(jīng)投入了1000萬美元，建設(shè)了500個(gè)坐席，2015年將達(dá)到2000個(gè)坐席，實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)值2億元。

　　呼叫中心目前在渝逐漸呈現(xiàn)走熱的趨勢(shì)。商報(bào)記者了解到，僅永川就已引進(jìn)企業(yè)近20家，園區(qū)實(shí)際座席突破4500個(gè)，從業(yè)人員達(dá)6000人。

　　在永川建立了呼叫中心的重慶先特服務(wù)外包有限公司總經(jīng)理王德寶告訴商報(bào)記者，目前公司已在為海爾家電、中美大都會(huì)保險(xiǎn)等開展客服呼叫業(yè)務(wù)，今年計(jì)劃將員工從目前的2000人增加至5000人。

　　“服務(wù)外包是人才密集型、技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，一個(gè)人、一臺(tái)電腦、一張通信網(wǎng)絡(luò)就可以完成生產(chǎn)過程，附加值卻是傳統(tǒng)加工與制造業(yè)的5~10倍。”方曉艷表示。

　　對(duì)于多家企業(yè)搶灘重慶，重慶服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)秘書長鐘偉認(rèn)為，這說明越來越多的人意識(shí)到，外包呼叫中心作為新興產(chǎn)業(yè)的巨大價(jià)值。“企業(yè)對(duì)外包呼叫中心的服務(wù)還很陌生，客戶也集中在部分世界500強(qiáng)企業(yè)。而今，不少國內(nèi)的企業(yè)也逐漸認(rèn)識(shí)了呼叫中心的作用。”鐘偉說，例如，在一些短期的促銷活動(dòng)中，把大量的問答、投訴等應(yīng)答電話的服務(wù)委托給專業(yè)的呼叫中心，既提高了客戶服務(wù)質(zhì)量，又節(jié)省了成本。

　　“重慶正在經(jīng)歷由單一的基礎(chǔ)建設(shè)向產(chǎn)業(yè)聚集。”鐘偉指出，隨著市場競爭和社會(huì)分工愈發(fā)激烈和精細(xì)，呼叫中心作用愈發(fā)明顯，已經(jīng)成為企業(yè)的“影響中心”，提高競爭力的核心因素之一。