據(jù)悉，“開心樂園”是目前國(guó)內(nèi)最具影響力、專門致力于整合呼叫中心行業(yè)資源和交流發(fā)展的企業(yè)家俱樂部，自成立至今三年以來，一直活躍在呼叫中心企業(yè)間交流經(jīng)驗(yàn)、融合發(fā)展的最前沿。本次三周年主題沙龍活動(dòng)，不僅是為全國(guó)呼叫中心行業(yè)發(fā)展方向和模式沉淀了寶貴意見，也為藍(lán)色機(jī)遇下青島制造業(yè)發(fā)展模式、青島呼叫中心行業(yè)發(fā)展、企業(yè)呼叫中心搭建模式等，提供了智慧支持，開啟了一道融合區(qū)域、產(chǎn)業(yè)與企業(yè)共生的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)意之門。
青島西海岸傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型加速，呼叫中心創(chuàng)新發(fā)展正當(dāng)其時(shí)
按照規(guī)劃，青島西海岸經(jīng)濟(jì)新區(qū)將做強(qiáng)海洋裝備制造業(yè)、電子信息產(chǎn)業(yè)、海洋高端石油化工產(chǎn)業(yè)、航空產(chǎn)業(yè)、海洋新興產(chǎn)業(yè)等五大臨港先進(jìn)制造業(yè)，大力發(fā)展海洋運(yùn)輸物流業(yè)、海洋文化旅游業(yè)、涉海金融服務(wù)業(yè)等三大海洋服務(wù)業(yè)……依托“531”產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，十二五期間，西海岸經(jīng)濟(jì)新區(qū)將實(shí)現(xiàn)三個(gè)再造：“再造一個(gè)青島港，再造一個(gè)青島經(jīng)濟(jì)總量，再造一個(gè)青島新主城。”
藍(lán)色機(jī)遇下，暗流涌動(dòng)。從高耗低效的傳統(tǒng)制造業(yè)向高效長(zhǎng)效的新型服務(wù)業(yè)跨越，西海岸企業(yè)需要怎樣的模式支撐？
眾所周知，制造業(yè)受經(jīng)濟(jì)全球化和產(chǎn)品同質(zhì)化影響，加之外來企業(yè)憑借更好的管理和品牌優(yōu)勢(shì)帶來的激烈競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)傳統(tǒng)制造業(yè)已是舉步維艱。同時(shí)，以電子商務(wù)為代表的新型服務(wù)業(yè)尚未形成強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展力（據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站中只有23.42％實(shí)現(xiàn)了盈利）。隨著大青島產(chǎn)業(yè)升級(jí)，制造業(yè)和服務(wù)業(yè)如何利用好新的信息化手段和營(yíng)銷手段去開拓市場(chǎng)，成為其在關(guān)鍵時(shí)期尋找出路和發(fā)展的重要因素。
而另一方面，青島的制造及服務(wù)企業(yè)，多數(shù)還停留在呼叫中心缺失狀態(tài)：多數(shù)企業(yè)的呼叫中心僅僅是接待客戶投訴窗口，是增加運(yùn)營(yíng)成本的負(fù)擔(dān)，而非創(chuàng)造利潤(rùn)、壯大品牌經(jīng)濟(jì)的利器。如何收集市場(chǎng)信息，如何分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，如何反哺流程再造……現(xiàn)代新型服務(wù)中心的“信息增值功效”和“客戶關(guān)系管理功效”似乎離青島還有一段距離。
新型呼叫中心作為一種成熟技術(shù)，已在電信、金融、公用事業(yè)等眾多行業(yè)取得廣泛應(yīng)用。隨著技術(shù)發(fā)展的逐漸成熟，制造企業(yè)已越來越多地將核心競(jìng)爭(zhēng)力從技術(shù)轉(zhuǎn)向?qū)蛻舻年P(guān)注；基于呼叫中心的客戶互動(dòng)與客戶價(jià)值提升已經(jīng)成為制造企業(yè)提升其客戶價(jià)值的重要載體。在這一行業(yè)建設(shè)的呼叫中心能夠加速產(chǎn)品銷售、服務(wù)的貫徹執(zhí)行，提升部門間及部門內(nèi)部的協(xié)作水平，實(shí)現(xiàn)顧客服務(wù)體系的信息化以提高效率。大青島產(chǎn)業(yè)升級(jí)，需要改變現(xiàn)狀，呼喚新型呼叫中心！
〝智慧青島〞為呼叫中心開啟綠色通道。
新型呼叫中心的市場(chǎng)化運(yùn)作，核心支撐是大數(shù)據(jù)。作為山東省軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展龍頭，青島在“十二五”期間將以建設(shè)“智慧青島”為目標(biāo)，加快推進(jìn)國(guó)家級(jí)電子信息產(chǎn)業(yè)基地、家電電子產(chǎn)業(yè)園、通信產(chǎn)業(yè)園的建設(shè)步伐。重點(diǎn)發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)與云計(jì)算、“兩化融合”及“三網(wǎng)融合”支撐產(chǎn)品、高端軟件及信息服務(wù)、微電子與集成電路關(guān)鍵產(chǎn)品。
云計(jì)算運(yùn)營(yíng)、三網(wǎng)融合等智慧青島的打造根本，從技術(shù)上講是要面臨大數(shù)據(jù)的需求和挑戰(zhàn)，從運(yùn)營(yíng)模式上講，是面對(duì)大規(guī)模企業(yè)的公共運(yùn)營(yíng)需要。一項(xiàng)技術(shù)或創(chuàng)新的源動(dòng)力，是以更小的成本解決人們目前的問題，而呼叫中心原始高昂的成本讓中小企業(yè)望而卻步。如今，智慧青島的打造，讓云運(yùn)營(yíng)呼叫中心以托管云計(jì)算的形態(tài)，為中小企業(yè)提供了使用呼叫中心的可能。
同時(shí)，作為未來智慧青島主要承載地的西海岸，在服務(wù)外包行業(yè)，已經(jīng)走在了全國(guó)前列。到2015年將實(shí)現(xiàn)軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)總收入100億元、從業(yè)人員8-10萬人。40平方公里的青島信息谷以及74個(gè)世界500強(qiáng)落戶項(xiàng)目和山東半島最為集中的產(chǎn)業(yè)扶持政策，均為新型呼叫中心發(fā)展，提供了強(qiáng)有力的技術(shù)、政策、人才和市場(chǎng)支持，為呼叫中心發(fā)展開啟了綠色通道。
青島光谷軟件園，青島信息及外包產(chǎn)業(yè)集群創(chuàng)新示范
作為中國(guó)主題產(chǎn)業(yè)園區(qū)的開發(fā)、運(yùn)營(yíng)專家，武漢光谷聯(lián)合深諳產(chǎn)業(yè)集群解決之道，不斷開拓創(chuàng)新，走出了一條適合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集群發(fā)展的道路。而青島光谷軟件園，以青島信息谷核心龍頭的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)和“國(guó)家軟件及服務(wù)外包基地”的戰(zhàn)略地位，在青島西海岸制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)之際，成為新型制造及服務(wù)業(yè)的主力引擎。
青島光谷軟件園，除了擁有前沿的產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略地位和得天獨(dú)厚的西海岸產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，能夠?yàn)楹艚兄行奶峁└嗟陌l(fā)展機(jī)會(huì)外，還在“服務(wù)、理念、成本”等諸多層面，為新一代呼叫中心等中高端BPO企業(yè)提供全產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)營(yíng)服務(wù)。
“50年產(chǎn)權(quán)多層商務(wù)花園、個(gè)性化專屬定制”為呼叫中心提供理想的創(chuàng)業(yè)空間。
企業(yè)的發(fā)展空間是一筆財(cái)富，無論從企業(yè)固定資產(chǎn)保值增值，還是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度看，都對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)有著重要作用。青島光谷軟件園，是青島首家主題產(chǎn)業(yè)園創(chuàng)新試點(diǎn)，擁有50年完全獨(dú)立產(chǎn)權(quán)，可為呼叫中心為代表的BPO企業(yè)提供優(yōu)良的財(cái)務(wù)和資產(chǎn)杠桿。同時(shí)，項(xiàng)目可以根據(jù)呼叫中心企業(yè)自身發(fā)展需求，憑借光谷集團(tuán)多年的呼叫中心企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)規(guī)律摸索，為企業(yè)量身定制提前10-15年的發(fā)展空間，在滿足當(dāng)前業(yè)務(wù)需求的同時(shí)，更為企業(yè)預(yù)留未來發(fā)展空間。
“全產(chǎn)業(yè)鏈一站式運(yùn)營(yíng)”最大化降低BPO企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。
價(jià)值鏈?zhǔn)莿?chuàng)造企業(yè)盈利最大化的利器，尤其是呼叫中心這樣對(duì)于產(chǎn)業(yè)集群要求極高的行業(yè)。青島光谷軟件園秉承武漢光谷聯(lián)合“產(chǎn)業(yè)集群、產(chǎn)城一體、產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)”核心理念和“戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)、空間、服務(wù)”四位一體的運(yùn)營(yíng)原則，全面整合企業(yè)上下游價(jià)值鏈，為園區(qū)提供“一站式”全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)，使“成品商、供應(yīng)商、客商、中介服務(wù)、規(guī)制管理”五大要素交互融合發(fā)展，為企業(yè)創(chuàng)造開放式、多元化的信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)拓展與產(chǎn)值增長(zhǎng)最大化。
