近日,徐州分公司開展了2013年第一季度“星級話務(wù)員評比”活動。本季度共評出五星級話務(wù)員1名、四星級話務(wù)員2名,三星級話務(wù)員2名。在對星級話務(wù)員進行表彰的同時,分公司對話務(wù)員又提出四點要求:一是加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)素質(zhì);二是轉(zhuǎn)變營銷觀念,提高營銷技能,爭取月業(yè)務(wù)受理量翻一番;三是注重細節(jié),處處體現(xiàn)鐵通服務(wù)的親情化、人性化;四是高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,力爭日有所進。該評比每季度明星可參加年度評比。旨在調(diào)動員工學(xué)習(xí)積極性,提高客戶服務(wù)素質(zhì)和水平。