年內(nèi)將建統(tǒng)一的消費(fèi)維權(quán)申訴舉報(bào)平臺(tái)
如果問(wèn)你“12315”，或許你很快說(shuō)出這是消費(fèi)者投訴熱線，那如果問(wèn)你“12365”、“12333”是什么舉報(bào)熱線，你一下子未必答得出來(lái)？當(dāng)你遇到噪聲污染、勞資糾紛等困擾時(shí)，你是否知道撥打什么電話維權(quán)嗎？
昨日，記者從中山市監(jiān)察局（預(yù)防腐敗局）獲悉，中山將在年內(nèi)完成建設(shè)統(tǒng)一的消費(fèi)維權(quán)申訴舉報(bào)平臺(tái)“12345”，勞動(dòng)保障咨詢熱線“12333”和環(huán)保舉報(bào)熱線“12369”等都將并入為“12345”，市民只要撥打“12345”便可完成相關(guān)的行政投訴。
部門：正在做調(diào)研擬訂方案
3月29日，由市監(jiān)察局（預(yù)防腐敗局）、市工商局牽頭的中山市消費(fèi)維權(quán)和社會(huì)監(jiān)督體系建設(shè)專責(zé)小組就統(tǒng)一消費(fèi)維權(quán)申訴舉報(bào)平臺(tái)建設(shè)問(wèn)題，專程到市人力資源和社會(huì)保障局、市環(huán)保局進(jìn)行調(diào)研，了解勞動(dòng)保障咨詢熱線“12333”和環(huán)保舉報(bào)熱線“12369”并入中山市行政服務(wù)咨詢熱線“12345”的運(yùn)作情況。
據(jù)了解，那當(dāng)天的調(diào)研中，市人力資源和社會(huì)保障局、市環(huán)保局相關(guān)負(fù)責(zé)人分別詳細(xì)介紹了熱線并入后業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、人員管理、座席設(shè)置、服務(wù)質(zhì)量跟蹤管理、數(shù)據(jù)調(diào)取等運(yùn)作情況，并提出了具有建設(shè)性的意見和建議。市監(jiān)察局（預(yù)防腐敗局）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)室主任崔定廣透露，目前專責(zé)小組正在對(duì)消費(fèi)維權(quán)申訴舉報(bào)平臺(tái)進(jìn)行前期調(diào)研，尚屬起步階段。“消費(fèi)維權(quán)申訴舉報(bào)平臺(tái)建設(shè)涉及的部門很多，而且也有很多細(xì)節(jié)需要解決”，崔定廣稱，平臺(tái)建設(shè)至少涉及環(huán)保、人社、民政、工商、公安等六個(gè)部門，調(diào)研結(jié)束后，專責(zé)小組將起草擬定一份詳細(xì)的統(tǒng)一熱線并入“12345”專線的方案上報(bào)市政府。
據(jù)了解，按照省里的統(tǒng)一部署，統(tǒng)一的消費(fèi)維權(quán)申訴舉報(bào)平臺(tái)將在年內(nèi)完成。
現(xiàn)狀1：熱線太多市民記起來(lái)有難度
在去年年底，本報(bào)的報(bào)料熱線便接到數(shù)位市民致電咨詢關(guān)于勞動(dòng)保障熱線電話。家住石岐區(qū)的市民張先生告訴記者，他也遇到了這樣的煩惱，似乎每個(gè)執(zhí)法部門都有自己的一個(gè)熱線電話，工商的“12315”和公安的“110”，這些平時(shí)宣傳得多，容易記得住，還有一些如環(huán)保、勞動(dòng)等熱線，市民很難記住。
記者了解到，其實(shí)早在2008年12月3日，中山市的12345行政服務(wù)熱線已經(jīng)正式開通。市民遇到噪音、物價(jià)、消費(fèi)糾紛等問(wèn)題不知道向哪個(gè)部門反映，只要撥打“12345”就可以進(jìn)行投訴。只不過(guò)，雖然經(jīng)過(guò)了一定的宣傳，不少市民對(duì)“12345”仍有認(rèn)知死角。
現(xiàn)狀2：熱線太多行政資源配置不合理
省工商局副局長(zhǎng)錢永成在此前接受媒體采訪時(shí)稱，熱線號(hào)碼多還造成行政資源配置不合理，各個(gè)部門都搭建平臺(tái)，可能會(huì)有重復(fù)建設(shè)，造成行政效率低、老百姓的維權(quán)成本高。
正是為解決這一問(wèn)題，將專門設(shè)計(jì)“消費(fèi)維權(quán)和社會(huì)監(jiān)督體系”，以市為單位，把涉及政府職能部門的投訴舉報(bào)電話整合為一個(gè)“12345”投訴服務(wù)平臺(tái)。今后，老百姓有消費(fèi)維權(quán)、違法行為舉報(bào)和行政效能投訴等問(wèn)題，只需撥打“12345”就行。據(jù)了解，目前珠海、順德等4個(gè)地區(qū)已經(jīng)試點(diǎn)。
并入“12345”后 “12315”仍保留
據(jù)了解，目前“12319”已并入“12345”熱線。今年內(nèi)“12315”、“12333”、“12369”等全部要統(tǒng)一并入“12345”，那原來(lái)的號(hào)碼還保不保留？據(jù)市工商行政管理局副局長(zhǎng)劉志偉，中山市消費(fèi)維權(quán)申訴舉報(bào)平臺(tái)12315作為市民較為熟悉的部門投訴熱線，每季度的接聽量都超過(guò)萬(wàn)宗。“目前的構(gòu)想就是將‘12315’并入到中山市行政服務(wù)咨詢熱線‘12345’熱線之中，但是‘12315’仍然保留，市民有消費(fèi)方面的投訴也可以直接撥打”，劉志偉稱。
“以往我們的12315經(jīng)常會(huì)接到一些不屬于我們職能范圍的投訴，例如價(jià)格方面的，這樣就要市民另外再撥打相關(guān)電話。如果有一個(gè)統(tǒng)一的投訴熱線，市民可以更加方便快捷地找到投訴所屬的部門。”
