2013年3月21日，湖北十堰。東風(fēng)通信技術(shù)有限公司順利通過了 CC-CMM 呼叫中心能力成熟度模型應(yīng)用級（ L1 ）認(rèn)證！成為中部地區(qū)又一家通過 CC-CMM 應(yīng)用級（L1）認(rèn)證的企業(yè)。

　　當(dāng)日下午 13 點 30 分，CC-CMM 呼叫中心能力成熟度模型應(yīng)用級（L1）認(rèn)證終審報告會在東風(fēng)通信技術(shù)有限公司 12 樓會議室召開。東風(fēng)通信技術(shù)有限公司總經(jīng)理助理黃生強(qiáng)、東風(fēng)通信資訊分公司副總經(jīng)理陳智宏、運營總監(jiān)劉軍劍、運營中心主任吳陶、 CC-CMM 國際標(biāo)準(zhǔn)項目總監(jiān)胡捷倫、CC-CMM 項目組成員及東風(fēng)通信運營代表出席了終審報告會。報告會由陳智宏副總經(jīng)理主持。

　　首先，CC-CMM 國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證官就認(rèn)證評審期間的工作做了總結(jié)匯報，通過面談、走訪以及現(xiàn)場觀察相關(guān)項目負(fù)責(zé)人、運營人員以及客服代表等方式，在參閱了大量運營文檔的基礎(chǔ)上，按照 CC-CMM 國際標(biāo)準(zhǔn)的兩個維度：“方法合規(guī)”和“執(zhí)行到位”進(jìn)行考核并得出了最終評審結(jié)果。 CC-CMM 國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證團(tuán)隊針對基線評審提出的改善領(lǐng)域的執(zhí)行情況進(jìn)行了回顧和分析，接著提出了從應(yīng)用級（L1）到專業(yè)級（L2）需要繼續(xù)改善的領(lǐng)域及方向。

　　接著，黃總對通信技術(shù)有限公司呼叫中心取得的成績表示祝賀，感謝咨詢顧問及運營團(tuán)隊在咨詢及認(rèn)證過程中付出的辛苦努力，勉勵大家結(jié)合認(rèn)證報告指出的改善領(lǐng)域持續(xù)改善，將理論指導(dǎo)落實到實處，將體系建設(shè)推進(jìn)執(zhí)行到位，為公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供有力的支撐，為客戶提供更好的服務(wù)。

　　最后，陳總對報告會做了總結(jié)。肯定了項目組成員和咨詢團(tuán)隊的努力及成果，要求大家今后要繼續(xù)圍繞已搭建的管理及流程體系，繼續(xù)向前推進(jìn)，以今天作為新的起點，做出更好的成績！