在銷售管理過程中,讓管理者最苦惱的除了銷售記錄的雜亂之外,還有銷售行為的不可控。為了知道銷售員每天都在忙什么,部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人甚至有在辦公室安裝攝像頭監(jiān)督銷售員工作的想法。
銷售行為管理難,一般是由以下因素造成的:
1,銷售員的銷售活動(dòng),大部分是在公司所在地以外的場(chǎng)所進(jìn)行;銷售員的活動(dòng)除了開會(huì)時(shí)間、中午休息時(shí)間有機(jī)會(huì)被觀察了解外,其他的時(shí)間,銷售員的活動(dòng)完全處于開放自由的狀態(tài)。
2,企業(yè)市場(chǎng)投入多,銷售成單率卻很低,即使成單,合同金額、交易價(jià)格不理想;有些企業(yè)甚至出現(xiàn)百度競(jìng)價(jià)投入大大超過銷售額的現(xiàn)象。
銷售行動(dòng)的管理,并非是束縛或掌握控制銷售員的活動(dòng)。安裝攝像頭監(jiān)控銷售日常工作,且不說監(jiān)控目標(biāo)是否能達(dá)成、效率的高低,大量的監(jiān)控設(shè)備投入,后期運(yùn)營(yíng)維護(hù)費(fèi)用,員工抵抗情緒等“副作用”都將導(dǎo)致銷售監(jiān)控的失敗。
CloudCC.com CRM系統(tǒng),是一個(gè)致力于提高銷售業(yè)績(jī)、促進(jìn)管理效率提升的軟件系統(tǒng),除了在精準(zhǔn)查找目標(biāo)客戶、建立企業(yè)自己的客戶數(shù)據(jù)庫等方面帶給企業(yè)全新的體驗(yàn)外,還將幫助企業(yè)對(duì)銷售行為進(jìn)行有效管理,最終促進(jìn)銷售目標(biāo)的達(dá)成。
作為國內(nèi)最專業(yè)的第三代企業(yè)管理軟件,CloudCC.com將銷售行為管理貫徹至系統(tǒng)銷售管理模塊的每一細(xì)節(jié)之中。銷售日志作為銷售行為管理的一方面,在系統(tǒng)中就有重要體現(xiàn)。系統(tǒng)中,銷售日志和客戶、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)相聯(lián)系,銷售員必須每天在系統(tǒng)中填寫日志類型(上門拜訪客戶、約客戶吃飯、打電話等)、日志內(nèi)容、事件分配、任務(wù)提醒、捕獲信息等,這樣不僅加強(qiáng)了銷售員日程工作的規(guī)范性,也鍛煉了銷售個(gè)人客戶痛點(diǎn)挖掘深度、打單能力;同時(shí),銷售經(jīng)理也能夠在系統(tǒng)中隨時(shí)查看下屬員工的工作,從銷售日志中得出關(guān)鍵信息,對(duì)銷售工作進(jìn)行精確性把握和有效指導(dǎo)。
在銷售行為管理過程中,管理者經(jīng)常發(fā)現(xiàn)銷售員“丟三拉四”。銷售員每天既要在海量的信息中挖掘潛在客戶信息,對(duì)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)進(jìn)行跟蹤,對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行收集,也要維護(hù)老客戶;大量的客戶群體,雜亂的銷售記錄,忙碌的工作生活,經(jīng)常會(huì)使銷售員忘記與客戶約定的拜訪。CloudCC.com 銷售管理將客戶信息、銷售過程等信息進(jìn)行有效記錄和整合,業(yè)務(wù)員可根據(jù)自身需要建立不同的視圖和自定義報(bào)表,便于業(yè)務(wù)員隨時(shí)查看不同業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的動(dòng)態(tài)和跟蹤狀態(tài),避免在多項(xiàng)工作共同進(jìn)行時(shí),忘記某一業(yè)務(wù)的具體狀態(tài),而因此失彼,丟失訂單。系統(tǒng)支持銷售行為自動(dòng)提醒,為公司每個(gè)銷售員都配備一名銷售助手,避免因忙碌造成的業(yè)務(wù)跟進(jìn)遺忘,提升銷售自身銷售行為自我管理能力;此外,系統(tǒng)自定義報(bào)表功能也能夠幫助銷售員減少表格制作、文件整理等內(nèi)務(wù)性工作,減輕工作負(fù)擔(dān),提高工作效率,使銷售員能夠集中精力用心對(duì)待每一位顧客和業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
使用CloudCC.com CRM系統(tǒng),不僅能夠幫助銷售員實(shí)現(xiàn)自我管理,提高個(gè)人銷售能力和銷售業(yè)績(jī);同時(shí)也能夠幫助企業(yè)對(duì)銷售行為進(jìn)行有效的監(jiān)控與管理,對(duì)銷售工作進(jìn)行指導(dǎo),提高團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷力。