CTI論壇(ctiforum)9月18日消息（記者 楊毅): 自8月3日徐工集團(tuán)海外營(yíng)銷信息化平臺(tái)CRM項(xiàng)目順利上線以來(lái)，系統(tǒng)已經(jīng)平穩(wěn)度過(guò)首月運(yùn)行。該項(xiàng)目是由徐工集團(tuán)進(jìn)出口公司信息化管理部負(fù)責(zé)，怡海軟件技術(shù)有限公司負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)，公司各部門(mén)關(guān)鍵用戶緊密配合，歷時(shí)四個(gè)月共同完成的。上線后，系統(tǒng)得到了公司上下的廣泛應(yīng)用和熱烈好評(píng)。

 　　海外營(yíng)銷信息化平臺(tái)是在保證現(xiàn)有ERP系統(tǒng)功能的基礎(chǔ)上，以提升進(jìn)出口公司海外營(yíng)銷管理水平為宗旨，實(shí)現(xiàn)更加完整和便捷的營(yíng)銷管理體系。該系統(tǒng)具有以下五項(xiàng)主要特點(diǎn)：一是及時(shí)發(fā)布營(yíng)銷信息，詳細(xì)記錄市場(chǎng)活動(dòng)。

 　　CRM系統(tǒng)以強(qiáng)大的門(mén)戶功能發(fā)布和宣傳市場(chǎng)營(yíng)銷動(dòng)態(tài)，及時(shí)有效地向公司和海外經(jīng)銷商傳遞市場(chǎng)信息，并且詳細(xì)記錄營(yíng)銷活動(dòng)的進(jìn)展情況，有助于對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析和優(yōu)化。二是跟蹤記錄商機(jī)，有效把握訂單。系統(tǒng)將商機(jī)劃分為識(shí)別、計(jì)劃、報(bào)價(jià)、談判四個(gè)階段，通過(guò)記錄跟蹤不同階段商機(jī)的進(jìn)展，能在最大程度贏取訂單的同時(shí)，分析丟單的原因。三是繼承SAP日常銷售管理工作，更加便捷高效。CRM與SAP的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)原有整機(jī)和備件的銷售合同與發(fā)車等銷售環(huán)節(jié)管理，滿足日常業(yè)務(wù)需要，且功能更得心應(yīng)手，界面更簡(jiǎn)潔易懂。四是以客戶為中心，建立完善服務(wù)體系。系統(tǒng)向客戶及經(jīng)銷商提供咨詢、報(bào)修、回訪等服務(wù)，加強(qiáng)了服務(wù)管理，提高了客戶滿意度。五是對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行支持和管理。為實(shí)現(xiàn)公司全球化的戰(zhàn)略目標(biāo)，系統(tǒng)通過(guò)對(duì)經(jīng)銷商活動(dòng)管理的加強(qiáng)，使?fàn)I銷人員更準(zhǔn)確地掌握市場(chǎng)信息，實(shí)現(xiàn)協(xié)同管理。

 　　全體項(xiàng)目組成員經(jīng)過(guò)四個(gè)月加班加點(diǎn)地努力與配合，開(kāi)發(fā)了系統(tǒng)的市場(chǎng)活動(dòng)申請(qǐng)、商機(jī)管理、銷售管理、經(jīng)銷商任務(wù)等16項(xiàng)業(yè)務(wù)功能。通過(guò)15個(gè)接口程序的開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)了與SAP系統(tǒng)、其他分子公司CRM系統(tǒng)、PDS系統(tǒng)的對(duì)接。針對(duì)經(jīng)銷商的管理與協(xié)作，完成了Portal界面的開(kāi)發(fā)和部分?jǐn)?shù)據(jù)的翻譯工作，并對(duì)不同語(yǔ)言國(guó)家制訂了相應(yīng)的翻譯策略。另外，項(xiàng)目組初期整理并導(dǎo)入數(shù)據(jù)近十萬(wàn)條，分階段分批次組織培訓(xùn)十余場(chǎng)，保證了項(xiàng)目的順利上線。

 　　系統(tǒng)運(yùn)行一個(gè)月以來(lái)，項(xiàng)目組嚴(yán)格控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)容易出現(xiàn)的問(wèn)題提前作出預(yù)期并制定解決方案，同時(shí)將用戶使用后提出的意見(jiàn)和建議，及時(shí)的對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行完善和改進(jìn)。截止到目前，系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)有序，得到了公司上下的廣泛支持。