團(tuán)購(gòu)“非理性”競(jìng)爭(zhēng)血的教訓(xùn)和用戶(hù)互動(dòng)信息高效傳播力的巨大威力把服務(wù)推到了前所未有的高度。根據(jù)團(tuán)800近期發(fā)布的服務(wù)質(zhì)量紅榜，窩窩團(tuán)已連續(xù)兩個(gè)月服務(wù)解決率100%，戰(zhàn)績(jī)驕人，然而，站在頂端的“高手”并非真的那么輕松。

窩窩團(tuán)一直在苦練著“五大服務(wù)內(nèi)功”。

據(jù)了解，窩窩團(tuán)的立體化服務(wù)體系共有五大層面，包括商家審核的源頭保障、技術(shù)支持的人工保姆式客服、不滿(mǎn)意就退款的售后承諾、中消協(xié)百萬(wàn)保證金的權(quán)威支持及線(xiàn)上微博群的無(wú)縫隙溝通等，全面覆蓋售前、售中和售后的所有環(huán)節(jié)。

商家作為產(chǎn)品（或服務(wù)）的來(lái)源，是用戶(hù)消費(fèi)滿(mǎn)意度的主要體現(xiàn)。為提升用戶(hù)團(tuán)購(gòu)安全感，窩窩團(tuán)建立對(duì)商家的多層級(jí)審核機(jī)制，進(jìn)行多角度考察、審查，從源頭保障產(chǎn)品（或服務(wù)）質(zhì)量。

在窩窩團(tuán)，有一個(gè)巨資建立的“千人呼叫中心”，采用世界一流的AVAYA公司專(zhuān)業(yè)呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備，可提供365天7×24小時(shí)的客戶(hù)服務(wù)，加上365天7×24小時(shí)在線(xiàn)導(dǎo)購(gòu)隨時(shí)答疑，提供全天候的保姆式貼心服務(wù)，咨詢(xún)、投訴和建立等均可通過(guò)電話(huà)第一時(shí)間到達(dá)窩窩團(tuán)。

對(duì)于購(gòu)買(mǎi)后因各種原因不滿(mǎn)意的消費(fèi)者，窩窩團(tuán)提出“不滿(mǎn)意就退款”的承諾。在這方面，不少用戶(hù)都深有體會(huì)，曾有網(wǎng)友在新浪微博公開(kāi)表?yè)P(yáng)稱(chēng)，自己一年前在窩窩團(tuán)團(tuán)購(gòu)的券忘了消費(fèi)，沒(méi)想到還能退款。該微博引發(fā)網(wǎng)友熱議，紛紛贊譽(yù)窩窩團(tuán)靠得住。

提及窩窩團(tuán)售后服務(wù)，想必很多人還記得窩窩團(tuán)墊付50萬(wàn)幫用戶(hù)維權(quán)的事件。確實(shí)，這已成為窩窩團(tuán)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的代表，但在窩窩團(tuán)的服務(wù)歷程中，這僅僅是一個(gè)縮影。為免除用戶(hù)團(tuán)購(gòu)的后顧之憂(yōu)，窩窩團(tuán)在中消協(xié)設(shè)立“百萬(wàn)消費(fèi)保證金”，由中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)監(jiān)管，終極保障用戶(hù)權(quán)益。窩窩團(tuán)的這一創(chuàng)舉，也帶動(dòng)了團(tuán)購(gòu)業(yè)服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階。

經(jīng)常上微博的網(wǎng)友會(huì)發(fā)現(xiàn)，窩窩團(tuán)在新浪微博建立了一個(gè)“窩窩團(tuán)客服部”的微博，與網(wǎng)友實(shí)時(shí)互動(dòng)，網(wǎng)友可以通過(guò)評(píng)論、@窩窩客服部、私信等方式與窩窩團(tuán)的線(xiàn)上專(zhuān)屬客服團(tuán)隊(duì)溝通交流。此外，窩窩團(tuán)官方微博、各個(gè)地方站微博及各頻道微博也實(shí)時(shí)更新，為網(wǎng)友傳遞最新團(tuán)購(gòu)資訊的同時(shí)，也承擔(dān)了部分客服功能�？梢哉f(shuō)，通過(guò)這個(gè)微博群，窩窩團(tuán)能夠?qū)崿F(xiàn)和網(wǎng)友的無(wú)縫隙溝通。

正是基于這一整套完善的立體化服務(wù)體系，窩窩團(tuán)能夠快速發(fā)現(xiàn)用戶(hù)問(wèn)題，并及時(shí)解決，達(dá)到100%服務(wù)解決率，成為權(quán)威紅榜榜首�？�。更重要的，窩窩團(tuán)通過(guò)完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，帶來(lái)口碑大爆發(fā)，為窩窩團(tuán)活躍在2億元俱樂(lè)部提供強(qiáng)大動(dòng)力。

“服務(wù)并不是一句話(huà)那么簡(jiǎn)單，而需要落到實(shí)處，真正為用戶(hù)解決問(wèn)題，如此方可得到企業(yè)所要的口碑和效益。”窩窩團(tuán)表示。