CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）： 本文包含我們的"‘What Contact Centres Are Doing Right Now"2021 年調(diào)查報告中摘錄的耳機章節(jié)，該報告由 Poly 贊助。
您是否為您的座席提供耳機選擇？
大多數(shù)座席購買他們的耳機
71.2% 的呼叫中心允許座席購買他們自己選擇的耳機型號。
此外，18.2% 的運營商擁有經(jīng)批準的耳機清單，由座席獨立購買，另有 1.8% 的運營商為座席提供他們提供的型號選擇。
這兩個選項也可以很好地工作，因為座席可以再次選擇適合他們并提供舒適的風格。
因此，結(jié)果非常有希望，但仍有 5.3% 的呼叫中心為所有座席提供標準模型。如果設(shè)計讓座席感到不舒服，那么長時間輪班可能會出現(xiàn)問題。
您在使用無線耳機嗎？
無線耳機的黎明正在慢慢發(fā)生
超過三分之二的呼叫中心 (67.5%) 目前沒有使用無線耳機。
然而，這些業(yè)務(wù)中有 14.8% 正在考慮改用無線模式，以防止座席整天被束縛在辦公桌前。
這些數(shù)字表明，該技術(shù)將在整個行業(yè)中變得越來越普遍，從而在提高士氣和績效方面提供潛在的好處。
這種性能提升來自接聽電話時增加的移動自由度。獨自站立與增加融洽關(guān)系有關(guān)，因為它可以幫助座席聽起來更加自信。
您的呼叫中心耳機連接到什么？
音頻傾向于直接連接到計算機
正如預(yù)期的那樣，大多數(shù)呼叫中心 (78.8%) 使用直接連接到座席計算機的耳機。但是，有些人也會使用可以插入其他設(shè)備的耳機。
一個很好的例子是手機。 27.7% 的呼叫中心選擇可以與手機連接的耳機。
這很有趣，因為如果將 78.8% 和 27.7% 這兩個數(shù)字加起來，總百分比就超過了 100%，這表明許多呼叫中心選擇了可以兩者兼得的耳機。
此外，許多無線耳機通過藍牙技術(shù)發(fā)揮作用。這也允許耳機與智能手機和平板電腦連接，就像 7.7% 的呼叫中心使用的那樣。
您希望耳機為您提供哪些類型的實時信息？
背景噪聲測量引起了很多人的興趣
根據(jù)我們的呼叫中心專業(yè)人員的說法，背景噪音測量是通過耳機進行的最受青睞的實時分析形式。
事實上，46.5% 的調(diào)查參與者會對能夠這樣做的耳機感興趣。
引起大量關(guān)注的另外兩種實時信息類型是情緒分析和語音分析。
40.6% 的行業(yè)專業(yè)人士表示他們希望將這些功能添加到他們的呼叫中心。
您希望在未來的耳機中看到哪些創(chuàng)新？
需要更輕的耳機
47.3% 的呼叫中心領(lǐng)導者希望看到耳機創(chuàng)新的未來專注于創(chuàng)造更輕的模型。
話雖如此，其他幾個想法也引起了人們的興趣。
例如，46.1% 的人希望延長無線耳機的電池壽命以延長通話時間。
此外，40.7% 的呼叫中心希望頭戴式耳機價格更低，而 37.1% 的呼叫中心希望獲得更長的無線范圍。
其他主要耳機創(chuàng)新
在接受調(diào)查的數(shù)百名呼叫中心專業(yè)人員中，有 7.8% 的人希望強調(diào)他們認為應(yīng)該決定耳機設(shè)計未來的其他創(chuàng)新。其中包括：
- 增加耐用性
- 增強個人用戶的可調(diào)整性
- 改善噪音消除
- 提高用戶舒適度
這項調(diào)查是與 Akixi、NICE、Nuance、Odigo、Poly 和 ProcedureFlow 合作完成的。
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原文網(wǎng)址：https://www.callcentrehelper.com/headsets-2021-survey-results-204802.htm
