CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）： 無(wú)論您在 2022 年從事哪個(gè)行業(yè)，可以公平地說(shuō)，您將基于客戶體驗(yàn)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，而不是其他任何事情。

　　今天的消費(fèi)者正在他們最喜歡的所有渠道上尋找高度個(gè)性化、便捷和簡(jiǎn)化的體驗(yàn)。然而，實(shí)現(xiàn)這些期望說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。這就是 CRM（客戶關(guān)系管理）軟件等工具派上用場(chǎng)的地方。

　　CRM 解決方案可以更輕松地從頭到尾跟蹤客戶旅程，指導(dǎo)您的銷售和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并收集對(duì)您的受眾更有意義的見(jiàn)解。盡管有無(wú)數(shù) CRM 供應(yīng)商能夠幫助您在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的世界中茁壯成長(zhǎng)，但其中一些供應(yīng)商比大多數(shù)供應(yīng)商更具創(chuàng)新性。以下是 2022 年值得關(guān)注的 CRM 供應(yīng)商。

　　Salesforce 被許多公司廣泛認(rèn)為是世界頂級(jí) CRM。 Salesforce 為了解和支持客戶的創(chuàng)新工具提供現(xiàn)收現(xiàn)付的方法，幾乎適用于所有企業(yè)。該公司最近購(gòu)買了 Slack，以幫助銷售團(tuán)隊(duì)使用內(nèi)置的協(xié)作工具。

　　借助 Salesforce，公司可以充分利用基于云的生態(tài)系統(tǒng)來(lái)跟蹤任何團(tuán)隊(duì)的客戶關(guān)系和銷售周期。有可用的營(yíng)銷自動(dòng)化工具和最先進(jìn)的 AI 見(jiàn)解可幫助您跟蹤 CX 領(lǐng)域的關(guān)鍵趨勢(shì)。

　　HubSpot作為一種營(yíng)銷工具已經(jīng)風(fēng)靡一段時(shí)間了，但它也開(kāi)始因其廣泛的銷售和服務(wù)工具選擇而贏得相當(dāng)忠實(shí)的追隨者。HubSpot"Hub"生態(tài)系統(tǒng)允許公司采用模塊化方法來(lái)構(gòu)建完美的功能堆棧，包括實(shí)時(shí)聊天、會(huì)議安排和銷售渠道跟蹤。

　　HubSpot最好的事情之一是您可以免費(fèi)訪問(wèn) CRM 的一些功能，因此它非常適合尚不確定自己需要什么的小型企業(yè)。您還可以訪問(wèn)一系列高級(jí)工具，例如自動(dòng)銷售活動(dòng)記錄和 AI 分析。

　　Freshworks和Freshsales可能是 CRM 領(lǐng)域銷售團(tuán)隊(duì)最著名的解決方案之一，可幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者增加收入并利用環(huán)境驅(qū)動(dòng)的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。強(qiáng)大的生態(tài)系統(tǒng)讓您可以 360 度全方位了解您的客戶，因此您可以在客戶最需要他們的時(shí)代提供更加個(gè)性化的體驗(yàn)。甚至可以使用全面的自動(dòng)化工具。

　　Freshdesk特別適合混合工作的世界。該技術(shù)基于云，易于使用且易于實(shí)施，因此您的 IT 團(tuán)隊(duì)的壓力最小。您甚至可以訪問(wèn)自己的 AI 機(jī)器人，以實(shí)現(xiàn) CRM 軟件包中內(nèi)置的自助服務(wù)。

　　Zoho CRM 解決方案被廣泛認(rèn)為是市場(chǎng)上的頂級(jí) CRM 之一，為全球國(guó)家/地區(qū)的 250，000 多家企業(yè)提供支持。這個(gè)直觀的生態(tài)系統(tǒng)易于使用且功能豐富，可為領(lǐng)先品牌提供對(duì)其客戶群的強(qiáng)大概覽，并在客戶與您的業(yè)務(wù)互動(dòng)時(shí)提供深入的消費(fèi)者資料和實(shí)時(shí)通知。

　　Zoho可通過(guò)包括實(shí)時(shí)聊天、社交媒體和電子郵件在內(nèi)的內(nèi)置通信功能，輕松跨多個(gè)渠道接觸客戶。有多種方法可以自動(dòng)化關(guān)鍵流程，通過(guò)觸發(fā)器來(lái)簡(jiǎn)化從向業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送警報(bào)到歸檔重要數(shù)據(jù)的所有事情。

　　如果您正在尋找能夠以最小的復(fù)雜性提供強(qiáng)大洞察力的 CRM 解決方案提供商，那么Zendesk可能是您的解決方案。Zendesk環(huán)境不斷更新和改進(jìn)，具有突破性的 AI 功能和自動(dòng)化工具，可讓您的團(tuán)隊(duì)無(wú)論身在何處都更加高效。

　　憑借其快速、開(kāi)放和靈活的生態(tài)系統(tǒng)，Sunshine 平臺(tái)對(duì)于目前正在尋找完美 CRM 環(huán)境的公司來(lái)說(shuō)尤其引人注目。借助這項(xiàng)技術(shù)，您可以在數(shù)周內(nèi)啟動(dòng)并運(yùn)行您的服務(wù)，甚至為您的開(kāi)發(fā)人員提供工具來(lái)為您的受眾構(gòu)建自定義體驗(yàn)。

　　SugarCRM是一種最先進(jìn)的客戶關(guān)系管理工具，在業(yè)內(nèi)獲得了多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。也許這項(xiàng)技術(shù)最令人印象深刻的是自動(dòng)捕獲有關(guān)您最有希望的潛在客戶的信息是多么容易。該生態(tài)系統(tǒng)旨在幫助團(tuán)隊(duì)成員快速準(zhǔn)確地捕獲數(shù)據(jù)，以便您可以使用準(zhǔn)確、有意義的數(shù)據(jù)填充您的客戶檔案。

　　SugarCRM平臺(tái)易于使用，并在客戶通過(guò)各種接觸點(diǎn)時(shí)提供全面的洞察力。如果您想確保隨時(shí)跟蹤消費(fèi)者，這就是適合您的 CRM。

　　多年來(lái)，SAP 一直是客戶關(guān)系管理的頂級(jí)解決方案之一，是最負(fù)盛名的產(chǎn)品之一。 SAP 環(huán)境復(fù)雜且易于使用，將幫助您收集對(duì)目標(biāo)受眾的強(qiáng)大洞察力，從而將市場(chǎng)機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化為有意義的對(duì)話。

　　全面的 CRM 環(huán)境附帶一些業(yè)務(wù)中最好的報(bào)告工具，以及您希望從 SAP 團(tuán)隊(duì)獲得的所有支持。從 SAP 獲得 CRM 技術(shù)的好處在于，您還可以獲得最先進(jìn)的客戶支持，以幫助您充分利用新投資。

　　微軟是目前許多行業(yè)中最具創(chuàng)新力的公司之一，這要?dú)w功于它對(duì)不斷創(chuàng)新和發(fā)現(xiàn)的承諾。如果您已經(jīng)投資于 Microsoft 生態(tài)系統(tǒng)，Microsoft Dynamics 365 環(huán)境可能是管理客戶關(guān)系的完美空間。

　　您可以獲得一系列強(qiáng)大的工具來(lái)跟蹤銷售和服務(wù)，但您還可以獲得針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)和營(yíng)銷專業(yè)人員的專用功能。 Dynamics 環(huán)境還可以輕松地與 Microsoft 環(huán)境的其他部分（包括 Teams）集成，以便您可以將 UC 和CCaaS解決方案組合在同一個(gè)多合一的云中。

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