應(yīng)用程序過載 -- 我們是如何到達(dá)這里的？
我問John我們是如何應(yīng)對(duì)這種混亂的工作狀態(tài)以及什么樣的應(yīng)用程序?qū)е铝舜罅康耐ㄐ�。John說他的團(tuán)隊(duì)最有能力解決這個(gè)問題。
“當(dāng)我們進(jìn)入并看到客戶時(shí)，我們首先看到的是他們目前正在使用的東西。我們?cè)谧顗牡那闆r下看到它們并準(zhǔn)備好做出改善。我們經(jīng)常得到的反饋之一是最大的減損因素，即他們每天必須瀏覽多少個(gè)應(yīng)用程序。人們已經(jīng)厭倦了必須使用多個(gè)應(yīng)用程序用于人力資源，銷售，CRM等。根據(jù)我們的研究，百分之七十的員工表示他們的通信量是完成工作的挑戰(zhàn)。在很多方面，他們都在與RingCentral進(jìn)行對(duì)話，因?yàn)槲覀兪且粋�(gè)可以將各種應(yīng)用和通信合并為一個(gè)的組織。”
“我們發(fā)現(xiàn)，對(duì)應(yīng)用程序采取最佳方法的企業(yè)有時(shí)會(huì)要求其員工在任何時(shí)候使用15-20個(gè)應(yīng)用程序，這會(huì)帶來不同的問題，但尤其是員工的不滿。具體而言，超過三分之二的員工表示，他們浪費(fèi)了長達(dá)60分鐘時(shí)間在各應(yīng)用程序之間的導(dǎo)航上，68％的員工在應(yīng)用程序之間切換，每小時(shí)最多10次。”
John表示，對(duì)于任何企業(yè)來說，停止或遷移他們當(dāng)前的工具都是一個(gè)很大的變化。
“我們盡最大努力讓客戶盡可能輕松地從舊應(yīng)用程序遷移到新應(yīng)用程序。雖然數(shù)字化增強(qiáng)的業(yè)務(wù)環(huán)境可以為企業(yè)提供新的方法來提高生產(chǎn)力，提供更多的靈活性，并且可以利用更好的結(jié)果，但是沒有一條通用的成功途徑”
我們?nèi)绾螖[脫混亂？
認(rèn)識(shí)到有太多的應(yīng)用程序，也許有些企業(yè)過于依賴它們，我想了解John關(guān)于如何擺脫這種困境的觀點(diǎn)，即我們需要一個(gè)應(yīng)用程序。
“我們定期幫助客戶。RingCentral獲勝的地方是通過演示我們可以將呼叫，會(huì)議和消息傳遞結(jié)合在一個(gè)易于使用的統(tǒng)一應(yīng)用程序中。更重要的是，我們的解決方案通過集成開箱即用的數(shù)百種流行應(yīng)用程序（如Salesforce，Google，Okta等）來限制進(jìn)行技術(shù)整合的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于需要更多定制的企業(yè)，我們提供開放API。減輕工人挫敗感的最佳方法是統(tǒng)一應(yīng)用程序以鞏固他們的通信。事實(shí)上，我們的研究表明，67％的員工認(rèn)為統(tǒng)一平臺(tái)可以幫助他們實(shí)現(xiàn)更好的工作流程，65％的員工認(rèn)為這將有助于他們提高工作效率，62％的人認(rèn)為統(tǒng)一平臺(tái)可以幫助工作減少混亂。”
改善員工體驗(yàn)可改善客戶體驗(yàn)
為統(tǒng)一通信和協(xié)作提供切實(shí)的案例長期以來一直是整個(gè)行業(yè)面臨的真正挑戰(zhàn)。我問John，他與RingCentral客戶進(jìn)行了多少次對(duì)話，以量化這一點(diǎn)。
“這次談話變得非常容易。Gartner公司指出，到2021年，90％的IT領(lǐng)導(dǎo)者將不會(huì)購買新的基于本地的統(tǒng)一通信（UC）基礎(chǔ)設(shè)施，因?yàn)槲磥淼脑平y(tǒng)一通信產(chǎn)品將具有遙遙領(lǐng)先的特性，不論在功能，門戶，分析和儀表盤方面都是如此，大家都在規(guī)劃遷移到云環(huán)境。我們的談話圍繞著如何遷移到云將更容易提供一個(gè)愉快的工作環(huán)境。這包括支持靈活工作，遠(yuǎn)程工作，更多協(xié)作和更少應(yīng)用程序的形式。”
“如果我們能夠創(chuàng)造一個(gè)更好的工作環(huán)境，并且能夠輕松地進(jìn)行溝通，我們就可以消除內(nèi)耗。通過讓這些組織更容易工作，員工更有可能贊揚(yáng)公司，您可以通過留住和吸引員工來節(jié)省資金。”
“在客戶體驗(yàn)的世界里，最近有一個(gè)關(guān)于在聯(lián)系企業(yè)時(shí)減少客戶努力的聲音。影響員工生產(chǎn)力并最終妨礙其有效服務(wù)客戶能力的脫節(jié)通信技術(shù)需要在內(nèi)部解決，以產(chǎn)生外部影響。通過固定員工體驗(yàn)，組織可以最終改善客戶體驗(yàn)。”
當(dāng)它歸結(jié)為金錢時(shí)，會(huì)發(fā)生什么？
我向John列舉了一個(gè)我采購的案例，其中客戶決定留在他們現(xiàn)有的供應(yīng)商，因?yàn)檎J(rèn)為總體成本較低。我問John，RingCentral是如何應(yīng)對(duì)對(duì)這種情況的。
“我們現(xiàn)在看到的是，客戶直接詢問如何為我們的業(yè)務(wù)增加價(jià)值？我們可以自信地支持銷售價(jià)值。從成本的角度來看，我們可能會(huì)更高，但可以顯示您將通過RingCentral獲得的生產(chǎn)力和商業(yè)利益的價(jià)值。今天的市場(chǎng)對(duì)此很敏感。”
John還參考了Gartner魔力象限，領(lǐng)導(dǎo)者不一定是最便宜的。市場(chǎng)發(fā)生了變化。
高級(jí)管理人員如何妨礙了協(xié)作？
在RingCentral的“從工作場(chǎng)所混亂到禪宗”的報(bào)告中，我的一個(gè)突出印象是，C級(jí)正在阻礙員工的協(xié)作。我問John他對(duì)一個(gè)典型的領(lǐng)導(dǎo)者如何能夠推動(dòng)組織變革的想法。
“我們會(huì)定期對(duì)我們所關(guān)注的領(lǐng)域進(jìn)行調(diào)查，因此我們有機(jī)會(huì)表達(dá)我們的疑慮。但是，每個(gè)企業(yè)都不一樣“
考慮到高管已經(jīng)受到電子郵件和消息的轟炸，80％的高管認(rèn)為他們的通信量具有挑戰(zhàn)性，因此27％的人發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)消息傳遞具有破壞性并不奇怪。然而，這可能是由于許多不同的和脫節(jié)的通信流動(dòng) -- 一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)將有助于解決這個(gè)問題，正是領(lǐng)導(dǎo)者們所要求和期望的。
推動(dòng)組織變革的最重要因素之一是文化。通過確定變革的需求，了解您的需求和要求，并確保每個(gè)人都同意并參與變革，組織可以無縫地過渡到統(tǒng)一通信。重要的是，每個(gè)人都要了解技術(shù)，并愿意采用它并使用它來真正發(fā)揮作用。
我與約翰談過的一切都與現(xiàn)實(shí)世界有關(guān)。這些是企業(yè)經(jīng)歷的日常體驗(yàn)。而且不應(yīng)該再這樣了�？吹较馬ingCentral這樣的企業(yè)從真正的員工隊(duì)伍中查看勞動(dòng)力挑戰(zhàn)，這令人耳目一新。
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