我們已經(jīng)看到UC系統(tǒng)遷移到UCaaS�；诒镜氐囊曨l會議系統(tǒng)變成了云交付的視頻應(yīng)用程序，而聯(lián)絡(luò)中心則遷移到CCaaS。即使是所謂的基于本地的世界也已經(jīng)從硬件設(shè)備過渡到軟件，通常托管在私有云基礎(chǔ)設(shè)施上。
不經(jīng)意的觀察家可能會得出這樣的結(jié)論：以本地為基礎(chǔ)的市場已經(jīng)被拋棄，任由其消亡。但它沒有被遺棄，也沒有死亡。我已經(jīng)經(jīng)歷了足夠多的鐘擺擺動，知道甚至有合理的理由預(yù)測基于本地的系統(tǒng)增長將恢復(fù)。
上周，Mitel放棄了UCaaS的開發(fā)，這讓我們很多人感到驚訝，相反，它將做兩件事：為客戶和合作伙伴提供RingCentral MVP，并專注于基于本地的PBX市場�？紤]到過去開發(fā)UCaaS的努力和市場的總體預(yù)期，這是一個大膽的決定，但讓我們重新評估一下這個消息。
首先，UCaaS開發(fā)不是一項微不足道的任務(wù)。Mitel已經(jīng)做了二十多年了。Mitel最初將其PBX代碼移植到云端，然后使用獲得的技術(shù)（即從ShoreTel獲得的技術(shù)）創(chuàng)建其專為云而建的解決方案。
作為一家傳統(tǒng)的數(shù)字PBX公司，Mitel很早就接受了VoIP。Mitel在20世紀90年代初推出的Teleworker電話將VPN功能直接引入其IP電話。如果UCaaS只是由PBX托管，那么Mitel很可能是主要的提供商。
UCaaS不僅僅是呼叫控制，還包括一些可用性、符合當?shù)胤ㄒ?guī)的全球存在、強大的管理和用戶門戶等等。UCaaS在二十年內(nèi)從初創(chuàng)企業(yè)發(fā)展為巨頭，而Mitel有幾個競爭缺口需要填補--這是假設(shè)競爭靜止不動。
Mitel不得不將其寶貴的研發(fā)資金分給其已建立的PBX和新生的UCaaS業(yè)務(wù)。Jekyll和Hyde在研發(fā)方面的分歧給兩家公司都帶來了壓力。
通過與RingCentral合作，它幾乎可以在一夜之間將其基礎(chǔ)貨幣化（RingCentral在合作中支付了6.5億美元），現(xiàn)在能夠為其客戶和經(jīng)銷商提供全球UCaaS套件（信息、視頻和電話）。Jekyll和Hyde的問題仍然在于它的PBX競爭對手。雖然Mitel將其研發(fā)和相關(guān)資源集中在其PBX產(chǎn)品組合上，但其大多數(shù)競爭對手同時也在為UCaaS解決方案提供資金。
這一戰(zhàn)略在云時代是違反直覺的，但PBX市場--盡管已經(jīng)成熟--仍然是一個可行的行業(yè)。根據(jù)東方管理集團（Eastern Management Group）的數(shù)據(jù)，基于本地的PBX系統(tǒng)銷售額去年仍占UC市場的40%。Gartner在其《UC全球預(yù)測》中預(yù)測，到2025年，UC的全球支出將以4.1%的復(fù)合年增長率增長至508億美元。
PBX市場可能正在萎縮，但規(guī)模不小，競爭也較少。Mitel曾與諸如3Com、Aastra、Inter-Tel、Nortel、ShoreTel和東芝等PBX供應(yīng)商競爭--所有這些供應(yīng)商都消失了（許多被Mitel收購）。即使是仍然存在的供應(yīng)商，包括Avaya、Cisco和Microsoft，也減少或取消了針對Mitel蓬勃發(fā)展的中端市場客戶的PBX服務(wù)。
雖然UCaaS看起來是個好地方，但它是一個承受著巨大壓力的行業(yè)。微軟的團隊正在迅速成長。上個月，Gartner Research在其UCaaS魔力象限中預(yù)測，15%的組織將完全依賴云辦公套件進行通信（包括電話），而2019年這一比例為2%。這對于更廣泛的UCaaS生態(tài)系統(tǒng)來說是一個不祥的預(yù)測。
另一個考慮因素是，同一份報告沒有對Mitel自己的UCaaS給予有利的定位。Mitel正在用一個長期的發(fā)展承諾來換取一個即時的機會，而且它將不會有太多的延遲來將RingCentral帶給它的客戶。Mitel沒有創(chuàng)建新的聯(lián)合品牌版本的RingCentral，因為它打算直接提供RingCentral MVP。
專業(yè)化似乎是最重要的。Mitel專注于一項業(yè)務(wù)類似于最近宣布的通用電氣和東芝將各自拆分為三家獨立公司。
Mitel還計劃將RingCentral會議和消息服務(wù)定位為現(xiàn)有客戶的可選升級。Mitel的Cloudlink技術(shù)有助于向其PBX客戶添加云交付的服務(wù)。
此外，通過遠離直接UCaaS服務(wù)，Mitel的端點可能對其他UCaaS提供商更有吸引力。Mitel生產(chǎn)優(yōu)秀的有線和無線、支持SIP的IP電話和會議設(shè)備。先前排除與Mitel合作的UCaaS提供商競爭對手可能希望重新審視Mitel的設(shè)備，尤其是其DECT無線手機。
雖然我們經(jīng)常將現(xiàn)代PBX描述為基于本地的系統(tǒng)，但它通常不是。PBX經(jīng)歷了幾次再發(fā)明：拉線、機械、數(shù)字和IP等等。最近，PBX從硬件過渡到軟件，軟件可以在現(xiàn)場、私人數(shù)據(jù)中心甚至公共云基礎(chǔ)設(shè)施上運行。
這種部署靈活性是許多組織喜歡UC而不是UCaaS的幾個原因之一。其他原因包括控制、冗余和成本�？刂埔馕吨M織確定所有實施和操作變量，包括系統(tǒng)參數(shù)和升級窗口。
關(guān)心冗余和恢復(fù)能力的組織傾向于使用自己的系統(tǒng)。UCaaS往往是可靠的，但它是外包的，并且會發(fā)生錯誤，例如證書過期。許多IT領(lǐng)導(dǎo)者制定了全面的備份和恢復(fù)計劃，可以輕松適應(yīng)基于本地的UC。
將基于本地的成本與云計算進行比較非常復(fù)雜，需要進行大量假設(shè)。具有更多可變性的企業(yè)傾向于支持云交付的模型。酒店等更具可預(yù)測性的企業(yè)傾向于使用基于本地的模型做得更好。Mitel在酒店垂直方面非常強大，包括郵輪，它總是喜歡基于本地的解決方案。Mitel在公共部門、金融和教育領(lǐng)域也表現(xiàn)出色；所有這些公司仍在購買基于本地的解決方案。
可能導(dǎo)致對基于本地的解決方案需求增加的一個新因素是安全。沒有任何某個星期過去了，我們沒有看到關(guān)于一些遠程黑客破壞（盜竊、修改、勒索）業(yè)務(wù)系統(tǒng)的新聞。UCaaS已與消息傳遞、會議和一般工作流程混合在一起。雖然這些集成顯然有好處，但隔離系統(tǒng)可以帶來安全好處。
在2004年重拍的《太空堡壘卡拉狄加》中，指揮官阿達瑪對他的星際飛船的有線電話系統(tǒng)感到自豪，因為它沒有與飛船的其他系統(tǒng)互連，因此不易受到攻擊。如果賽昂人（控制論生命形式節(jié)點）攻擊，我會使用基于本地的UC系統(tǒng)。
Mitel的決定是一個驚喜，毫無疑問是痛苦的，但這是一個正確的決定。
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作者：Dave Michels
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