商業(yè)世界沒什么不同。幾乎每個行業(yè)的競爭都非常激烈。很容易被競爭對手甩在后面，因為他們更快地進入市場，工作效率更高，并且做更多的事情來讓客戶滿意。
無論您服務于哪個行業(yè)或市場，您的業(yè)務系統(tǒng)都是提高您的競爭優(yōu)勢和贏得競爭的關鍵。您所依賴的每個系統(tǒng)都必須始終以最高性能級別可靠地運行。尤其是你的商業(yè)通訊系統(tǒng)。
您的業(yè)務通訊系統(tǒng)是您在競爭中保持領先地位的每一個戰(zhàn)略和戰(zhàn)術的核心。這是你們組織的命脈。如果你不把這個至關重要的業(yè)務系統(tǒng)保持在巔峰狀態(tài)，你就更可能落后。
你不能讓你的通訊系統(tǒng)落后有很多原因，但這里有三個重要的原因。
無縫通訊加快了上市時間
要讓新產(chǎn)品更快地推向市場，需要在組織的各個領域進行無約束的團隊合作。每個團隊的每個成員都需要能夠隨時隨地快速、輕松地連接、協(xié)作和共享信息。
如果您的通訊系統(tǒng)不是最新的，您的團隊就無法利用他們所依賴的Web、移動和桌面應用程序中的最新特性和功能來保持連接。就像高水平的運動員一樣，你的團隊需要他們能獲得的一切優(yōu)勢。不管這種優(yōu)勢看起來有多小，它都會產(chǎn)生影響--特別是如果你在整個組織中成倍增加影響的話。
保持通訊系統(tǒng)的最新狀態(tài)意味著您的團隊隨時都可以使用最新的語音、消息、視頻會議、屏幕共享和文件共享功能。
根據(jù)您的通訊系統(tǒng)在沒有更新的情況下萎靡不振的時間長短，掌握最新信息可能會為您帶來全新的功能，從而啟動跨團隊的協(xié)作計劃。
你的通訊技術是最新的嗎？讓你的企業(yè)為新的工作方式做好準備。
失去生產(chǎn)力的代價比你想象的要高
2019年，一項針對5個國家2500名商業(yè)專業(yè)人士的調查顯示，受訪者表示，他們平均工作日中有一半時間用于溝通和協(xié)作。他們還說，由于通訊效率低下，他們每天大約有13%的時間被浪費了。當你把損失的時間加起來，這些低效的成本超過了每名員工每年10000美元。
但是生產(chǎn)力損失不僅僅是用美元來衡量的。幾乎一半的受訪者還表示，低效的溝通和協(xié)作造成了與同事和其他部門的摩擦。雖然這類損失更難量化，但沒有任何企業(yè)能夠承受。
通信技術和提供這些技術的系統(tǒng)正在不斷發(fā)展，以提供更多的特性和功能，這些特性和功能是提高通訊和協(xié)作效率的關鍵。不久前還很先進的功能現(xiàn)在已經(jīng)不在最前沿了。您的員工知道這一點，他們希望您提供更有效的解決方案。
在2500名受訪者中，只有15%的受訪者認為他們目前的通訊技術功能較差。但80%的人認為，隨著通訊工具的改進，生產(chǎn)率會提高。
如果你從另一個角度看這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)，員工似乎在說“我們喜歡我們擁有的東西，但它需要改進。”實現(xiàn)這一要求的最簡單方法是讓您的通訊系統(tǒng)始終保持最新的改進。
良好的客戶體驗取決于良好的溝通
我們在本文中已經(jīng)分享了一些統(tǒng)計數(shù)據(jù)，但是我們可以用這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)來填充頁面，以確認更好的客戶體驗會帶來更多的業(yè)務收入。
客戶與您的組織之間的溝通是他們體驗的核心，這些收入會增加。關鍵是要確保您的客戶在整個組織的每個接觸點都有良好的體驗。要做到這一點，您需要超越您的聯(lián)絡中心技術和由您的聯(lián)絡中心座席提供的服務，并對客戶旅程采取全面的方法。
Temkin Group的客戶體驗顧問稱：“公司中的每個人都直接或間接地決定了公司提供的人際或數(shù)字交互是持續(xù)良好還是持續(xù)不良。”
您的業(yè)務通訊系統(tǒng)在這些人機交互和數(shù)字交互中扮演著重要角色。在評估通訊系統(tǒng)的當前狀態(tài)時，請考慮：
- 客戶與位于遠程站點的銷售團隊和員工互動
- 您的內部團隊相互聯(lián)系和協(xié)作，以滿足客戶的需求，特別是在需要定制解決方案、交付日期更改或供應鏈問題減緩流程時
如果您的通訊系統(tǒng)不能提供確�？蛻臬@得最佳體驗所需的功能，他們可能會對您的組織失望。他們可能會認為，他們打電話給您的銷售團隊時遇到的過時的通訊系統(tǒng)反映了您組織的整體狀態(tài)。他們可能會認為，他們在訂單或查詢中遇到的挑戰(zhàn)是由于缺乏努力或關心，而不是由于過時的通訊技術造成的內部斷開。
沒有什么時間能比得上現(xiàn)在。為未來的通訊技術做計劃。
別讓你的通訊系統(tǒng)拖你的后腿
通過這幾個例子，很容易看出，如果你的通訊系統(tǒng)落后，你的業(yè)務也可能落后。
如果您使用Mitel MiVoice業(yè)務進行通信和協(xié)作，有一種簡單的方法可以降低落后的風險。只需續(xù)訂或重新激活您的Mitel軟件保障訂閱。
Mitel軟件保障確保您的MiVoice業(yè)務系統(tǒng)始終擁有最佳、最新的軟件和功能，用于語音、數(shù)據(jù)和視頻通信與協(xié)作。您的軟件還受到最新安全修補程序的保護，以減少安全漏洞。
此外，您可以選擇接收主動故障報告和性能分析，以便在任何系統(tǒng)問題影響您的業(yè)務之前進行處理。而且，如果您遇到Mitel認證合作伙伴無法解決的問題，他們可以聯(lián)系我們的技術專家以獲得更多支持。
如果高性能運動員能夠輕松獲得新的能力，幫助他們在競爭中脫穎而出，他們肯定會。高績效公司也需要這樣做。
聲明：版權所有 非合作媒體謝絕轉載
原文網(wǎng)址：
https://www.mitel.com/en-gb/blog/3-reasons-you-cant-afford-to-let-your-communications-system-fall-behind
