美國圣何塞州立大學(xué)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)總監(jiān)
Shai Silberman
約 4 萬人云集的圣何塞州立大學(xué)堪比一座小型城市，無線網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量備受關(guān)注。身為這里的網(wǎng)絡(luò)主管，我一直糾結(jié)于網(wǎng)絡(luò)管理工具上顯示的無線網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)與實際用戶體驗之間的差距。
有一段時間，我堅持認(rèn)為即使網(wǎng)絡(luò)保障解決方案顯示一切正常，也不意味著所有用戶都能愉快地享受無線上網(wǎng)。我會問自己，平均每周 4 個報修單的統(tǒng)計結(jié)果是否如實反映了無線網(wǎng)絡(luò)中的問題？這會不會只是一個虛假的表象？要知道，很多用戶不愿意創(chuàng)建報修單，而是跑到社交媒體上大發(fā)牢騷，那里才是用戶體驗的大染缸！
準(zhǔn)確測量用戶體驗一直是我嘗試解決的問題，對我來說一直可望而不可及。為此，我將目光集中到無線探針上，因為它們不是“人造”的客戶端，而是具有大量自動化功能的“真實”客戶端。但是在初做嘗試后，我發(fā)現(xiàn)使用無線探針的過程十分耗時。
在開始實際測試之前，我花了 4-6 個小時對 30 個探針進(jìn)行設(shè)置。無論是探針還是測試，都需要占用一天的大部分時間進(jìn)行設(shè)置，所以用這種方法來測量高度動態(tài)變化的無線網(wǎng)絡(luò)不太切合實際。
令人高興的是，在我們升級探針并將 Cisco DNA Center 升級到 1.3.3 版后，事情有了顯著的變化。通過加載 Cisco DNA Advantage for Wireless（適用于無線產(chǎn)品的 Cisco DNA Advantage）軟件許可，我們可以獲得思科為 Cisco DNA Center 的 IBN（基于意圖的網(wǎng)絡(luò)）框架和網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)感知平臺開發(fā)的最新創(chuàng)新（例如新的探針軟件和工作流程）。
從數(shù)小時到幾分鐘
利用 Cisco DNA Center 1.3.3 中的新工作流程，系統(tǒng)可以自動發(fā)現(xiàn)這 30 個探針，而且只需要大約 20 分鐘就能輕松地自行激活這些設(shè)備。然后，我們只需要不到 10 分鐘，就能對無線探針完成測試設(shè)置。通過化不可能為可能，我們現(xiàn)在可以輕松測量用戶體驗了！更妙的是，這些探針都關(guān)聯(lián)到問題控制面板，我們甚至可以做到實時監(jiān)控。
利用探針測試評估無線網(wǎng)絡(luò)性能
在新軟件和新工作流程的幫助下，我們測試并測量了客戶端上線、DHCP 性能、DNS 響應(yīng)時間和網(wǎng)站性能這幾項指標(biāo)。系統(tǒng)中也提供了其他一些測試，例如 FTP、RADIUS 和電子郵件等等。我們使用的測試選項截屏如下：
有一項對我們特別有用的功能是：每個探針現(xiàn)在都能針對一組預(yù)設(shè)為“鄰居設(shè)備”的無線接入點運行測試。這意味著，我們可以使用單個探針對最低 RSSI 等級范圍內(nèi)的多個無線接入點進(jìn)行驗證（我們選擇的是 -70dBm）。這樣一來，我們就能有效識別網(wǎng)絡(luò)中存在問題的無線接入點，并集中關(guān)注無線信道干擾。
直觀展示測試結(jié)果的控制面板
接下來就是最令人興奮的功能了：在 Cisco DNA Center 控制面板“網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)感知”部分的“無線探針”頁面中，可以快速而直觀地展示用戶體驗示意圖。除了顯示測試結(jié)果的概要，控制面板上還會按站點、建筑或樓層展示基于具體位置的結(jié)果。就像我期待的那樣，速度測試可以持續(xù)穩(wěn)定地工作。由于網(wǎng)速是一個常見的投訴原因（無線上網(wǎng)速度緩慢），所以這是一個重要的測量指標(biāo)。
控制面板還會間接提示哪些位置無需放置探針（參見下面截圖中兩個標(biāo)紅的位置）�？梢钥吹剑覀冊诜奖悴渴鸬奈恢梅胖昧藘蓚�探針（具備 PoE 連接的配線間），但對無線測試而言并非最佳部署。部署探針需要考慮“要測試什么”以及“在哪里測試”�？刂泼姘逄崾疚覀儯@兩個無線探針需要重新放置在靠近用戶聚集的場所。
對于那些打算使用探針的同仁，我的建議是保留一些可以靈活調(diào)整位置的探針，用于監(jiān)控特殊活動或部署到報告存在問題的區(qū)域。像大型會議等只需要在活動期間進(jìn)行測量的情況，這樣做很有必要。在移動或重新放置探針時，您只需要在“調(diào)配設(shè)備”部分指定探針的新位置，測試套件就會“自動”開始在該區(qū)域執(zhí)行測試。
總而言之，我對探針的新工作流程和新功能非常滿意，也很高興 Cisco DNA Center 為我提供了一種能夠有效測量用戶體驗的功能。我正計劃在校園里部署更多探針，包括教室、會議室、自習(xí)室等等，目標(biāo)是獲得更加全面而精細(xì)的用戶體驗視圖。
后記：在最近這段非常時期，一些部署了 Cisco DNA Center 的客戶 IT 團(tuán)隊也利用 1800S 探針結(jié)合遠(yuǎn)程 VPN 接入，成功地完成“無接觸式”無線運維，安全保證了業(yè)務(wù)的不間斷性。
