2020年初，許多年輕的美國人已經(jīng)達到了工作年齡，他們偏向于移動設(shè)備和遠程工作。這將對各種規(guī)模的公司產(chǎn)生巨大影響。
風(fēng)險投資公司Accomplice VC的合伙人TJ Mahony在《波士頓環(huán)球報》最近的一篇文章中指出：
“‘遠程優(yōu)先（Remote first）’團隊的建立（在任何有員工的地方成立公司）是知識工作者和許多新創(chuàng)業(yè)公司的趨勢。事實上，HubSpot剛剛添加了它的第一個‘遠程體驗經(jīng)理（remote experience manager）’。位置將從核心工作要求中刪除，過去一直限制人才，多元化和包容性的地理圍欄將被拆除。”
但是，即使地理圍欄正在被拆除，也必須注意員工體驗（EX）也有遭受破壞侵蝕的風(fēng)險。EX可能達到臨界點。在我們按需提供便利的“亞馬遜經(jīng)濟”中，企業(yè)將不得不解決EX中的摩擦，就像在消費者世界中解決客戶體驗（CX）一樣。
因此，管理移動服務(wù)（MMS）的重要性日益增長。
到2020年，MMS是一門專注于向分散在各地的移動勞動力大規(guī)模提供無縫，個性化和高效的最終用戶體驗的學(xué)科，對于全球業(yè)務(wù)成功至關(guān)重要。實際上，MMS可能是企業(yè)管理的通信服務(wù)中增長最快的部分。
但這也是一個越來越復(fù)雜的領(lǐng)域，一群生活方式忙碌的移動工作者在組織內(nèi)部尋求有效的溝通，而這些組織卻越來越受到成本，合規(guī)性和安全性等壓力的挑戰(zhàn)。
MMS概念化的一種方法是企業(yè)通信中的一種雙螺旋結(jié)構(gòu)--一種螺旋結(jié)構(gòu)，以企業(yè)為代表，將關(guān)鍵信息，主動式護理和資產(chǎn)推送給移動用戶，同時通過另一種螺旋結(jié)構(gòu)將用戶數(shù)據(jù)拉回到企業(yè)中。這是一種相互交織的信息流，有可能推動或阻礙工作的未來，在公司快速發(fā)展之際，無論公司及其員工是否為之準(zhǔn)備就緒，都要苦苦掙扎地面對挑戰(zhàn)。
解碼DNA：不連續(xù)的威脅
當(dāng)員工尋求在自己的設(shè)備上方便地管理無縫移動體驗時，程序管理員和IT部門會為壓力很大的系統(tǒng)和多種設(shè)備所有權(quán)模型（混合移動性）而苦惱。最終用戶希望通過一個簡化和標(biāo)準(zhǔn)化交互的界面來簡化易用性和工作量，而處理移動數(shù)據(jù)使用和支出增長的企業(yè)則要求對數(shù)據(jù)消費來源具有更高的透明度，以尋求有關(guān)勞動力成本和跨不同環(huán)境生產(chǎn)力的情報。
因此，毫不奇怪的是，在整個移動生態(tài)系統(tǒng)中不斷出現(xiàn)服務(wù)編排，并與數(shù)據(jù)一起流動，以無縫地管理進出企業(yè)和提供商平臺以及最終用戶之間的數(shù)據(jù)，以實現(xiàn)員工體驗和生命周期內(nèi)移動性的一致性。靈活，專業(yè)，完整的生命周期管理功能，支持越來越多的設(shè)備和業(yè)務(wù)模型。
然而，當(dāng)今的MMS格局是零散的，由各種各樣的純MMS提供商，系統(tǒng)集成商（SI）和具有一系列功能的運營商所掌控。許多供應(yīng)商提供解決方案，例如融資，服務(wù)臺服務(wù)，物流或中斷/修復(fù)，旨在在整個生命周期內(nèi)管理設(shè)備。不幸的是，每個供應(yīng)商似乎都在一個特定的孤島中運作，他們服務(wù)的企業(yè)在信息孤島的系統(tǒng)中掙扎。
盡管移動性（數(shù)字企業(yè)的新興表示層）應(yīng)該成為組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的核心，但是復(fù)雜的移動資產(chǎn)卻淹沒了IT部門，而IT部門已經(jīng)缺乏必要的專業(yè)知識和工具。在MMS方面，似乎很少有方法專注于簡化和自動化企業(yè)運營以及提供優(yōu)質(zhì)的最終用戶體驗。問題繼續(xù)出現(xiàn)，并且不連續(xù)性影響了企業(yè)。那里有很多不成功的MMS服務(wù)，有些企業(yè)甚至正在考慮自己內(nèi)部處理移動性。
尋找用于現(xiàn)代移動員工的戰(zhàn)略方法
顯然，在競爭激烈的數(shù)字工作環(huán)境中，企業(yè)面臨著獨特的約束和挑戰(zhàn)，在這種競爭中，人才和提高生產(chǎn)率的競爭永無休止。因此，公司需要將解決方案從連接點解決方案的世界（例如，服務(wù)臺，物流中心，中斷/修復(fù)，MDM平臺，TEM等）轉(zhuǎn)移到可捕獲數(shù)據(jù)的單個安全平臺的解決方案在移動源系統(tǒng)中從任何地方進行管理和控制，從而簡化了最終用戶的體驗。
在理想的編排方案中，現(xiàn)代化的平臺可提供無縫的工作流程，使信息可以在企業(yè)和供應(yīng)商之間輕松移動，同時將來自IT孤島的信息集成到單個視圖中。企業(yè)可以在一個儀表板上瀏覽整個移動資產(chǎn)。設(shè)備，服務(wù)，應(yīng)用程序以及所有相關(guān)的成本和其他數(shù)據(jù)會即時捕獲并反映出來，并且信息會根據(jù)程序進行定制。在物聯(lián)網(wǎng)（IoT）的新興世界中，任何一線工作人員的移動計算設(shè)備（PC，打印機，可穿戴設(shè)備，醫(yī)生和患者設(shè)備等）都應(yīng)計入該平臺。
換句話說，有效的解決方案將提供員工管理其特定公司移動體驗所需的一切（無論是通過語音激活命令，屏幕滑動還是按下按鈕），同時收集所有相關(guān)信息。數(shù)據(jù)洞察力要求企業(yè)依次發(fā)展。優(yōu)雅而簡單的儀表板將提供多種選擇，從而消除了員工的煩惱（同樣，在消費者世界中也是如此）。而且，隨時隨地使用人工智能（AI）和機器學(xué)習(xí)（ML）的虛擬助手將提供對員工移動資產(chǎn)的可見性，確定用戶需要幫助的地方，同時主動提出最佳解決方案。這樣的動態(tài)技術(shù)解決方案可保持流動性平穩(wěn)運行，例如將分子生物學(xué)的DNA雙螺旋結(jié)構(gòu)中的兩條螺旋核酸鏈結(jié)合在一起的核苷酸。
最終，需要戰(zhàn)略方法和整體解決方案來克服MMS的復(fù)雜性。工具必須專注于簡化和自動化操作，以及通過有效的數(shù)據(jù)集成和數(shù)據(jù)管理來提供優(yōu)質(zhì)的最終用戶體驗。通過解碼MMS的DNA，組織可以提高成功過渡到2020年代蓬勃發(fā)展的數(shù)字化工作場所的機會。
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作者：史蒂芬·洛恩德（Stephen Loynd）
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