小i機器人創(chuàng)始人、ceo朱頻頻（右）接受媒體采訪
記者：您覺得大數(shù)據(jù)發(fā)展會對AI核心技術有什么影響？
朱頻頻：人工智能跟大數(shù)據(jù)發(fā)展是密不可分的，很多人搞不清楚什么是大數(shù)據(jù)什么是人工智能，這兩個環(huán)其實是有一個交叉。現(xiàn)在人工智能最熱門的技術就是深度學習，越來越多的數(shù)據(jù)被驅動，而現(xiàn)在以人工智能為應用目的的大數(shù)據(jù)是現(xiàn)在發(fā)展最快的東西。
記者：人工智能會給我們帶來那些領域帶來重大的變革？
朱頻頻：從理論上來說應該是所有領域，所有領域都可以用AI的技術進來，AI的目的就是計算機的能力配合相應的算法實現(xiàn)人才能做的智力合作的工作。從這個角度來看，只要有人參與的活動都有人工智能可以用。
記者：小i而機器人這次數(shù)博會帶來了智能客服等多個領域的應用場景，您能介紹一下嗎？
朱頻頻：小i而機器人這么多年以來最核心的部分就是用在智能客服里面，因為這個是相對比較成熟的人工智能落地的場景。要把對客服人員簡單、重復性的問題自動回答掉，然后有一個非常強大的智能來輔助客服人員來去針對客戶提出的問題做解答。這種能力不僅僅是用在文本基礎上的防護方式，現(xiàn)在應用到語音電話上，不是被動的接電話，而是可以主動的打電話。現(xiàn)在全國做外呼的，有一些是催你繳錢的，有些是做業(yè)務的確認，還有一些可能是相對比較考驗的營銷電話，以前都是人打電話，現(xiàn)在都是可以用機器實現(xiàn)的。
記者：人工智能應用到我們生活中的各種場景實際給我們生活帶來更多的便利，然而對人工還是造成了一定的沖擊，您怎么看。
朱頻頻：原先有一些研究機構也說過可能被人工智能取代的若干職業(yè)，我在很多會議中也聽到過類似的討論。其實現(xiàn)在什么樣的職業(yè)是人類最想用人工智能取代的，是那些附加值比較低的，人類不喜歡做，才會有動用用機器取代。比如接電話的坐席人員，其實坐席人員的工資是非常低的，而且業(yè)內人士說大概80%就要全部換掉，對于管理者來說也是非常苦惱的，管理者都想用人工智能來取代人工。
服務不足的人力被機器填充掉，另一方面這些人轉到有更加有附加值的服務，做一些ERP的服務、做營銷相關的服務等等。隨著科技發(fā)展，有一定的崗位會消失掉，但是還會有新的崗位出來，人就是要不斷的進步。有人擔心人工智能的發(fā)展，會對人產(chǎn)生危險，但是我支持人的智力是無窮的，既然可以創(chuàng)造這個東西出來，那么就能控制它。我覺得以后的世界，就是人和機器和諧的發(fā)展。
記者：小i機器人是數(shù)博會的老朋友了，這幾年都在見證數(shù)博會的舉辦，見證貴陽大數(shù)據(jù)的發(fā)展，朱博士有什么樣的感受？
朱頻頻：我的感受其實可以用兩個字來表示，就是驚訝。第二屆數(shù)博會的時候我是第一次來貴陽，以前大概聽說過這邊的情況。過來看看發(fā)現(xiàn)確實這邊不僅僅是在喊口號，而是的的確確在做事情。
每一屆的數(shù)博會感受都不一樣，2016年過來參加的時候講大數(shù)據(jù)，那時候我們是在提大數(shù)據(jù)遇上人工智能會產(chǎn)生什么樣的化學反應。2017年過來提人工智能和區(qū)塊鏈，其實在去的時候區(qū)塊鏈對我來說都很陌生，到這邊已經(jīng)開始看很多趨勢、論壇，看到去年下半年的時候區(qū)塊鏈也實現(xiàn)了快速發(fā)展。2018年都很清楚了，講大數(shù)據(jù)融合、人工智能應用，我們可以看到貴陽對這些事情的發(fā)展趨勢分析得很清楚，其實大數(shù)據(jù)是一直在成長。從某種意義上人工智能是充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)價值的東西，包括移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)，我覺得整個生態(tài)體系在逐漸的形成。大數(shù)據(jù)不僅是自身的產(chǎn)業(yè)，而是推動整個生態(tài)鏈的產(chǎn)業(yè)。
