據(jù)IDC研究數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計到2019年，智能云語音呼叫市場規(guī)模將達(dá)到3.1億美元，可見云呼叫服務(wù)的市場增長潛力之巨大。也許正在這樣的時代背景之下，早一個在智能語音市場中活躍著的企業(yè)——Aspect科勝通躍入了人們的視野。
　　深度沉淀技術(shù)積累成就客戶真體驗

　　積水成淵，蛟龍生焉；積土成山，風(fēng)雨興焉；積善成德，而神明自得，圣心備焉。故不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江海。——《勸學(xué)》

Aspect科勝通大中華區(qū)總經(jīng)理吳松（Jimmy Ng）

　　Aspect科勝通的成功，并不是一蹴而就，相反，TA吸引人的正是他45年來在業(yè)內(nèi)的積累，和扎實的技術(shù)實力。實際上，Aspect科勝通早在45年前就在語音市場活躍，幾十年來，Aspect科勝通都在與矢志成功的公司合作，幫助他們以差異化及最優(yōu)方式服務(wù)客戶，與客戶互動交流。隨著行業(yè)不斷演變，Aspect也不斷進(jìn)步。他們深知，僅僅滿足人們的需求是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要珍惜人們的時間，減輕負(fù)擔(dān)，融入其忙碌的生活。

　　Aspect科勝通大中華區(qū)總經(jīng)理吳松（Jimmy Ng），作為Aspect客戶體驗解決方案專家，在業(yè)界有超過15年從業(yè)經(jīng)驗，從預(yù)見市場動態(tài)，商業(yè)評估到解決方案構(gòu)架，Jimmy深諳客戶體驗中心對客戶忠誠度和可持續(xù)業(yè)務(wù)的影響。在他看來，Aspect科勝通的成功就是一個在不斷貼近用戶需求中創(chuàng)造新價值的企業(yè)。

　　也正是如此，今天Aspect科勝通在中國大陸，香港，臺灣和日本地區(qū)幫助數(shù)十家領(lǐng)先的金融機(jī)構(gòu)和催收催繳組織構(gòu)建Aspect科勝通卓越的客戶聯(lián)絡(luò)解決方案。從商業(yè)及消費抵押、商業(yè)及消費信貸、破產(chǎn)、學(xué)生貸款，到包括汽車、健康醫(yī)療和電信等在內(nèi)的非金融領(lǐng)域。
　　依托聯(lián)絡(luò)中心，打造卓越客戶體驗

　　凡在小事上對真理持輕率態(tài)度的人，在大事上也是不足信的。——愛因斯坦

　　Aspect能夠?qū)⒏咂焚|(zhì)、一體化的軟件平臺交付到客戶，幫助客戶整合交互管理、勞動力優(yōu)化和后臺管理，在很大程度上源自于其關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注用戶的真實體驗，為客戶打造VIP級體驗，就是其始終堅持的真理。在不斷地創(chuàng)新中，Aspect今天的智能解決方案已經(jīng)可以支持企業(yè)保護(hù)和利用已有技術(shù)投資，構(gòu)建基于云計算的新一代聯(lián)絡(luò)中心。

　　正如吳松所言，”支持企業(yè)迅速提高業(yè)務(wù)績效，節(jié)省運(yùn)營成本，以最佳的客戶體驗獲得更高的客戶忠誠度和市場份額。這是每個Aspect人的使命。在過去十年中，企業(yè)已經(jīng)看到了結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化客戶數(shù)據(jù)的大量涌入，通過對客戶數(shù)據(jù)的分析從而洞察先機(jī)，幫助企業(yè)創(chuàng)造一種能夠吸引更多新客戶的客戶服務(wù)體驗，從而確�？蛻舻闹艺\度，在市場中獲取競爭優(yōu)勢。在過去十年中，我們也看到了AI和BI工具使用量的巨大增長。不過事實上，如果要說企業(yè)哪一個部門擁有最豐富，最具價值的客戶數(shù)據(jù)，那么一定是聯(lián)絡(luò)中心。從某位客戶與某個品牌剛剛建立聯(lián)系開始，聯(lián)絡(luò)中心就在客戶數(shù)據(jù)積累中發(fā)揮核心作用：歷史對話、社交媒體上贊揚(yáng)與抱怨、與客服代表的歷史通話與聊天記錄等等。另外還有其他一些接觸點也收集了不少客戶信息，如信息亭，網(wǎng)站，門戶登錄，支付界面，答疑界面等的歷史記錄�？梢哉f，對于企業(yè)而言，聯(lián)絡(luò)中心就是一座富足的金礦。”

　　今天，Aspect科勝通已經(jīng)能夠?qū)�現(xiàn)代聯(lián)絡(luò)中心管理中的三個最基本要素融為一體:1.交互管理應(yīng)用了由技術(shù)驅(qū)動的流程來實現(xiàn)更加智能的多渠道客戶通信；2.勞動力優(yōu)化促進(jìn)了人員和流程在績效和質(zhì)量上的持續(xù)改進(jìn)；3.后臺管理優(yōu)化為生產(chǎn)率和高效率注入了強(qiáng)勁動力，從而在降低成本的同時也降低了風(fēng)險，確保為第一線直接面對客戶的人員提供有力的支持。“如此一來，三者有機(jī)地融為一體，新一代的聯(lián)絡(luò)中心將提供最卓越的客戶體驗。”吳松如是說。

　　欲望以提升熱忱，毅力以磨平高山。——歌德

　　當(dāng)堅持成為一種信仰，我們就可以稱之為“毅力”，而Aspect科勝通就是為客戶打造一個智能解決方案，預(yù)測外呼，勞動力優(yōu)化、自助服務(wù)三位一體的解決方案。正如吳松所說，“我們在電話中經(jīng)常聽到‘為了保證服務(wù)質(zhì)量，您的通話可能會被錄音’，雖然一般企業(yè)的客服電話都會進(jìn)行錄音，但是大部分企業(yè)沒有意識到這些錄音如果加上語言分析和自然語意理解則有可能轉(zhuǎn)化為一組有價值的信息，用于銷售、二次銷售或者保持客戶忠誠度。對于產(chǎn)品團(tuán)隊而言，他們也可以利用這一批數(shù)據(jù)來創(chuàng)建新的解決方案。密切監(jiān)測聯(lián)絡(luò)中心接收的數(shù)據(jù)變化趨勢，有助于預(yù)測未來客戶活動的許多情況，列出他們的偏好，并確定企業(yè)如何采取措施迎合客戶的偏好。例如，來自某特定市場客戶溝通方式中，文本信息交談量激增，對于這種趨勢的察覺可以幫助該地區(qū)的營銷團(tuán)隊和技術(shù)團(tuán)隊在聯(lián)絡(luò)中心部署正確的客戶服務(wù)工具。”

　　由此可見，Aspect的專業(yè)服務(wù)的功能性立刻顯現(xiàn)出來，他們幫助企業(yè)將產(chǎn)品解決方案與業(yè)務(wù)需求緊密結(jié)合起來，讓其業(yè)務(wù)戰(zhàn)略穩(wěn)扎穩(wěn)打、與時俱進(jìn)。Aspect的客服中心互動管理、勞動力優(yōu)化和自助服務(wù)功能帶來充滿活力的對話式互動，創(chuàng)造真正的無障礙全渠道客戶體驗。Aspect建立便捷輕松的問題與回答通道，同時幫助企業(yè)保持高服務(wù)水平，控制運(yùn)營成本。在交付卓越體驗的同時，幫助強(qiáng)化與消費者互動，為代理機(jī)構(gòu)賦權(quán)，提高品質(zhì)，降低成本。Aspect經(jīng)過驗證的產(chǎn)品每年服務(wù)于數(shù)百萬個代理機(jī)構(gòu)——為數(shù)十億次客戶互動提供支持，實現(xiàn)了更高水平的成本節(jié)省和生產(chǎn)率提升并最終取得更好地業(yè)務(wù)成果。

　　目前，Aspect已幫助50個國家（地區(qū)）中超過3000位用戶構(gòu)建了更好地客戶與公司之間的關(guān)系。每年在研發(fā)中投入10%的預(yù)算資金、已擁有超過1000項全球?qū)＠�或申請中的專利并通過了14項Microsoft Gold和Silver職業(yè)能力認(rèn)證。

　　在Aspect，有一群充滿激情的專業(yè)人士組成的團(tuán)隊，他們是對如何適應(yīng)數(shù)字至上消費者和員工的需求及期望有深刻人士。他們從成千上萬實施案例積累了豐富的專業(yè)知識，并將其與實戰(zhàn)演練技術(shù)及持續(xù)創(chuàng)新無縫結(jié)合。他們所獲得的所有榮譽(yù)和獎項展現(xiàn)了Aspect對卓越產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案的執(zhí)著追求。相信未來，Aspect將給我們帶來無限的可能和不可能。

　　Aspect（科勝通）是全球唯一一家為企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心提供全集成交互與勞動力優(yōu)化平臺的軟件公司。聯(lián)絡(luò)中心就是全新的客戶體驗中心。在這樣的時代里，Aspect致力于支持企業(yè)通過聯(lián)絡(luò)中心把人員、流程和接觸點這三者流暢地協(xié)同起來并具備強(qiáng)勁的獲利能力。