圖：毅航互聯(lián)營銷總監(jiān)李海霞

　　李海霞：尊敬的各位先生、各位女士、各位新老朋友大家上午好。首先非常感謝今天大會的主辦方CTI論壇給我們提供這樣的機會。我想大家跟我有同樣的感覺，從我們進入CTI行業(yè)以來，CTI論壇就像夜航中的指明燈，一直未我們行業(yè)的發(fā)展和新人快速融入行業(yè)提供指導方向，讓我們特別有行業(yè)歸宿感。在此特別感謝秦總這些年為咱們行業(yè)所付出的努力。

　　今天我演講的題目的是毅航互聯(lián)在新的ICT時代下的定位和價值體現(xiàn)。我們在過去十年的ICT環(huán)境下，穩(wěn)穩(wěn)當當做了很多各式各樣的業(yè)務。而當下隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，我們的環(huán)境已經發(fā)生了很大的變化，我們正面對充滿競爭、充滿創(chuàng)新和快速發(fā)展的這么一個新的ICT時代。那在這樣一個新時代下，我們會面對更多新挑戰(zhàn)和新機遇。當然我們原有的積累同樣非常有價值。為了讓大家更能清晰的理解毅航在下一步的定位和價值，以及后期能給各位帶來一些什么樣的產品和價值。我先花簡短的時間跟大家同步一下，過去十年毅航所做的那些事。

　　今天的演講內容分三部分。這是毅航設備全球部署圖，大家知道毅航早在2006年，產品已沖出國門走向世界，在世界上多個國家均有大量的部署。大家現(xiàn)在看到的這些只是其中的一部分。因為毅航早期是以面向集成商，面向軟件商，面向渠道這樣的方式，所以我這上面體現(xiàn)的只是我了解到的一些，那還有很多是沒有匯總過來的。隨后我們再看一下毅航在中國市場的部署，發(fā)現(xiàn)幾乎中國的版圖上全部有毅航的設備在部署。唯一一個沒有部署的就是中國的臺灣，算是小小遺憾，人生總是有這種遺憾。

　　其次大家應該也很想了解，毅航在全國甚至世界上這么多國家，都有部署這么多設備。究竟用在哪里了？我覺得用這簡單的圖跟大家來過一下我們典型的一些應用。第一個剛才在海外部署的增值業(yè)務，這大家都很清晰，包括印度早期的外包，這一些都是非常多，毅航的設備也恰恰非常符合這業(yè)務的需求，所以在海外做了很多的部署。

　　第二個毅航做的非常大規(guī)模的部署，那就是中國的運行商項目，因為毅航早期出現(xiàn)在大家面前也是定位到毅航增值業(yè)務平臺，當時我們提出來（ALL IN ONE）理念的盒子，就是說設備可以做到將所有的媒體全部放在一個盒子里面，然后非常符合運營商早期做增值業(yè)務這樣一個需求。這是我們在運營商項目里面參與了很多，包括運營商的IVR平臺、音樂搜索、漏話、彩鈴，還有后面的呼叫中心、電話會議的運營以及包括IP化的改造等等所有的項目毅航都有參與。大家都知道運營商的項目本身規(guī)模就大，全國又有30多個省，所以整體上這容量非常之多，毅航有幾十萬線的部署。這是我們從2006年開始到2010年前后，更多的是做的運營商項目。隨后毅航抓住了另外一個行業(yè)的機會，就是中國的鐵路訂票系統(tǒng)，中國有18個鐵路局，毅航拿下了16個。鐵路局項目規(guī)模也非常之大，以北上廣深基本上都是幾萬的規(guī)模，其他的幾個局也都要幾千線起，所以毅航在鐵路訂票上部署了大概是十幾萬線。當然鐵路訂票是喜憂參半，喜的是我們幾乎拿下了全國的布局，憂的是當我們鋪完第一步還期待擴容，恰恰趕上網(wǎng)絡的出現(xiàn)，12306出現(xiàn)，電話訂票就處于比較少用的狀態(tài)，這是毅航第二波的業(yè)務。

　　第三波就是在2010年起到這幾年毅航一直在金融保險的電銷平臺有很大的作為�？梢哉f中國前十大保險公司后端的電銷平臺里面，大部分的硬件平臺是毅航的。以平安為首。隨后隨著最近幾年運營商的中繼退IP入，參與了很多IP化項目的改造和新IP項目建設，這時候需要用到大規(guī)模、大容量的IP網(wǎng)關也好、媒體也好，這也是毅航的設備長處。所以在這幾年中國的大江南北很多地方都有毅航的中繼網(wǎng)關和媒體網(wǎng)關的大量部署。

　　除了這幾個規(guī)模都是幾十萬的部署之外，實際上還有幾個ICT的部署大家都不陌生，比如說呼叫中心的基地，最早的合肥呼叫之都也是毅航發(fā)起。隨后毅航做了全國的大概有十幾個城市，也有十幾萬的規(guī)模。當然這后面大家都知道，中國的呼叫中心基地沒有新的很好的發(fā)展下來。以及大家熟知的還有電視購物，雖沒有像前面其他應用的規(guī)模那么大。但是也為我們CTI行業(yè)做了幾年貢獻，容量比較小數(shù)量比較多，包括指揮調度。除此之外還做了很多規(guī)模非常小的各行各業(yè)的企業(yè)級的應用，這是我們定位到企業(yè)級的市場。隨后這兩年互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給我們帶來新的業(yè)務方式。比如說類似滴滴業(yè)務，我們也有很多的部署。

　　除此之外呢，我特別推薦大家一個毅航的產品應用，就是毅航的錄音系統(tǒng)，這是毅航早期給我們專有客戶所定制化的一套系統(tǒng)，讓客戶非常受益，我也想今天跟在座的各位分享一下毅航的該錄音系統(tǒng)的幾個特點。第一大特點是規(guī)模大，早在2008年毅航設備就具備了錄音，但是真正給客戶發(fā)揮到極致應用是從2010年開始。從中國的保險電銷開始。就是在2010年開發(fā)出來的錄音系統(tǒng)單機并發(fā)可以做到一千線規(guī)模。第二個是高音質，這是毅航產品硬件特質決定，我們設備本身對外界的噪音會做更多的處理，尤其現(xiàn)在ip環(huán)境下音質會受到線路網(wǎng)各方面的影響會不大好，那毅航會在原有的基礎上幫助大家改善音質。第三個特點是低存儲，極大的降低客戶的存儲空間占用。第四個特點是多類型，毅航的錄音類型很全，從早期的會議錄音到后面的混音錄音再到并線錄音以及現(xiàn)在的IP錄音；從形式上電、光、IP等等所有的錄音接入模式都支持。如果在座的各位還沒有感受過毅航錄音的，我建議大家會后可以去展臺上了解一下，我們今天也設了展臺。當然錄音除了傳統(tǒng)的錄音功能之外，它還有很多新的應用。比如語音自檢和監(jiān)控，還有就是今年線路商的安全問題，毅航針對此也專門推出了線路巡檢系統(tǒng)，為大家的線路安全保駕護航。

　　這是簡短的給大家過一下，我們過去毅航做了一些什么事情。通過這一些也可以看到毅航產品有這么幾個特點，第一個是應用范圍廣，可以說從運營商到企業(yè)級，各行各業(yè)、金融政府、保險等等，毅航設備只要涉及到通訊，只要到語音媒體，毅航的設備全都可以解決。第二個是穩(wěn)定性高，早期毅航的設備都用在各大運營商、各大保險公司包括鐵路局，其實大家都知道這要求還是非常之高的，毅航可以逐步的有了第一點緊接著還可以鋪更多，足以證明它的穩(wěn)定性；第三個是兼容性強，從國內到國外，從中國IP發(fā)展，比如說早期的中繼到后面的IP，3G\4G\5G的發(fā)展毅航都可以滿足通訊的變化。第四個就是規(guī)模大，我們從一開始設計的單機并發(fā)2000線規(guī)模，現(xiàn)在可以做4000線。第五特就是壽命長，老板肯定喜歡自己買的東西盡量不要壞，我從2009年賣的第一臺設備到現(xiàn)在依然在用，毅航的產品壽命還是非常可以的。

　　這是我們過去所做的一些事情，也想通過這一些事情更夠讓大家更加的了解毅航的現(xiàn)在。那目前我們面臨的ICT有什么樣的變化，以及給我們帶來了哪些新的機遇？現(xiàn)在我們繞不開的話題就是互聯(lián)網(wǎng)，對我們生活發(fā)生了太大的影響。早期互聯(lián)網(wǎng)應用非常簡單，主要是郵件、地圖、瀏覽搜索等簡單應用。但是隨著社交網(wǎng)絡的出現(xiàn)，將人和人的連接達到空前的高度。隨之互聯(lián)網(wǎng)又有了兩個延伸，一個是移動互聯(lián)一個是物聯(lián)網(wǎng)。移動互聯(lián)是把原來在PC上的操作轉移到手機上；物聯(lián)網(wǎng)相當于把對人的標簽轉移到對物的標簽，將所有的物都給它連起來，基于這兩個延伸，最后形成我們現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)時代，就是馬化騰定義互聯(lián)網(wǎng)+的時代。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)+其實出現(xiàn)了新型的概念，其實從概念上不新了，大家三年前我相信跟我一樣有過這樣的感覺。我們是搞通訊的，突然間鋪天蓋地，我們通訊行業(yè)都充斥著互聯(lián)網(wǎng)的概念，共享經濟、智慧城市、人工智能、在線教育醫(yī)療、VR等等。這些對我們來講不是說沒有機會，而恰恰也給我們帶來了新的機遇。比如說像共享經濟，現(xiàn)在大家已經熟知在中國做的比較好就是滴滴，這個已經很多客戶受益，包括毅航也是其中的受益之一，它的后端平臺用了很多的毅航設備。

　　其次是智慧城市，就是早期的城市信息化，將我們這些所有新型的人工智能大數(shù)據(jù)云平臺等等這一些新的技術武裝到這城市，就會變成我們新的智慧城市。那人工智能就不說了，今年在我們所有的行業(yè)會議上都已經有很多人來講過，而且距離我們看起來是越來越近了。在線教育、在線醫(yī)療，同樣已經有很多的業(yè)務在用。包括像在線教育，現(xiàn)在學生可以通過這樣的APP選擇不同的老師來去教課。包括虛擬的AR、VR原來覺得比較遠，但是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)越來越近了。因為借凱文的話說，他認為下一代互聯(lián)網(wǎng)就是我們的VR，因為這一代的互聯(lián)網(wǎng)是基于圖像、聲音這樣的文字組成的。那下一代互聯(lián)網(wǎng)就是可能由人的體驗構成，到時候VR就是我們下一帶互聯(lián)網(wǎng)的入口。那我們通過這幾個新型互聯(lián)網(wǎng)概念跟大家分析我們后面的機會在哪里。因為這一些新型的應用必然會導致三方面的數(shù)據(jù)增加。一個是互聯(lián)網(wǎng)的用戶的增加，還有電商交易數(shù)據(jù)的增加，另外一個是社交網(wǎng)絡行為的增加，這三方面的增加，必然會造成一個非常龐大的用戶和數(shù)據(jù)。那如何處理海量的用戶和數(shù)據(jù)，那有兩個新的技術大家都很熟悉，就是云計算平臺和大數(shù)據(jù)。

　　那我們先看一下云計算平臺對我們的機會在哪。我把它做了一個簡單的堆疊，從底層的架構Saas再往上是Caas就是華為毅航通訊設備廠家所提供的，再往上Paas也在我們的范疇領域，在最底層的上面做分裝服務，再上面就是大家很熟悉也很熱門做的Saas業(yè)務，今天在國內處于比較領先的像容聯(lián)、環(huán)信等。通過這樣的云平臺，我們原有的客服系統(tǒng)，不僅僅是給大公司、大企業(yè)有錢的公司、有技術儲備的公司來用，更多的是給面向所有的哪怕是一個個人也好的小企業(yè)，都可以用的呼叫中心，讓我們所有人都能用上這種便宜的、好用的高科技的呼叫中心，這一點對我們來講，實際上技術上其實沒有太大變化，只是說我們變了一個形態(tài)而已。我們變了一個包裝的模式來呈現(xiàn)給我們的客戶。這是通過云計算平臺來看到的一些機會。

　　再看大數(shù)據(jù)，實際上現(xiàn)在大家都知道，像阿里也好、騰訊也好，大家都在做的兩件事，一個是增加他們的注冊用戶，還有一個就是前端注冊、后端收費，目的是將來進行大數(shù)據(jù)的升級，為將來的二次營銷深度營銷做儲備。那實際上就是說，我們現(xiàn)在之所以有很多的騷擾什么的。其實我認為是大數(shù)據(jù)做的不夠精準。那我們通過大數(shù)據(jù)的機會，就是說可以看一下原本大數(shù)據(jù)其實它將來如果想做深度營銷的時候，它會要面對一個個個體，這個體就是我們每一個人的手機號碼，如何快速的去達到這樣的個體，即每個手機號碼，現(xiàn)在最直接、最便宜、最好用的方式就是我們大家這么多年一直在做的呼叫中心。所以說其實我們可以看到，我們這么多的變化，在互聯(lián)網(wǎng)的變化基礎之上，實際上有很多基礎依然用的是我們的原來技術，只是我們需要換一個思維做一個重新封裝，重新符合當下的需求。

　　大家可以看到，我們現(xiàn)在這一路走下來，實際上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶動了新的業(yè)務的模式，那實際上不管是互聯(lián)網(wǎng)的其他應用也好，呼叫中心也好，實際上我們還少不了另外一張網(wǎng)。那就是我們通信網(wǎng)，這是我們這么多年ＣＴＩ大部分人都在這里面深耕的。通信網(wǎng)和互連網(wǎng)原本是兩個獨立的網(wǎng)絡，如何讓這兩個網(wǎng)絡能夠更好的融合起來，這是毅航互聯(lián)的價值。毅航作為通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)之間的橋梁，然后將這兩張網(wǎng)給連接起來。

　　這個跟大家分享的一些感受，因為今天在座的有很多互聯(lián)網(wǎng)的專家，有通信的專家，所以如果這里面哪里不合適會后大家給我指點。剛才我們也看到了當下的機會，接下來我也跟大家同步一下，毅航能給大家?guī)�來一些什么樣的價值和產品。

　　毅航從去年8月份更名為毅航互聯(lián)，在2015年的12月31號正式在新三板掛牌上市，也是我們呼叫中心行業(yè)第一家上市，從此開始面對我們新的環(huán)境，毅航也開啟了它的新云之路。

　　毅航業(yè)務主要涉及有這么幾個領域。第一個是面向運營商的IMS，我們剛才說了，其實運營商前面走的是更多的2G、3G、4G，我們已經走過來了，現(xiàn)在已經是一個IMS的時代，那在這個時代下毅航同樣緊跟IMS發(fā)展步伐，已經為大家準備好了非常豐富的IP化的產品，和視頻的解決方案。第二個是面向互聯(lián)網(wǎng)和通信網(wǎng)的融合，我剛才說通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)本來是兩個非常獨立的網(wǎng)絡。那隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，尤其是微信為突破口，將互聯(lián)網(wǎng)和通信網(wǎng)的界限變的特別的模糊，當然也對通信網(wǎng)提出了新的要求，然而我們也有新的需求，如何讓互聯(lián)網(wǎng)充分的享受通信網(wǎng)這么多年積累下來的這一些優(yōu)質的架構和資源。如何共享這個豐富的通信網(wǎng)絡，這里面就是毅航的價值，毅航要作為通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)之間的橋梁。原本互聯(lián)網(wǎng)大家都知道要求更多的是業(yè)務創(chuàng)新簡單，而恰恰通信網(wǎng)又是一個非常復雜的網(wǎng)絡，如何讓互聯(lián)網(wǎng)能夠簡單的用上復雜的通信網(wǎng)絡，那毅航基于現(xiàn)在的需要，以CAAS\PAAS平臺為基礎，提出“通信插件”的概念，就是把原來通信的東西簡單化，我們把一些復雜的東西自己包裝起來，留給各位的是一些簡單的東西。讓具備開發(fā)網(wǎng)頁的人都可以很容易的去開發(fā)復雜的通信應用。第三個是面向中小企業(yè)級，比如說我們現(xiàn)在有很多的小企業(yè)，你想自建也好，或者是想做Saas、Paas也好，毅航也有很好的一體化解決方案。第四個是面向新金融，這是未來的儲備，大家都知道前一階段達沃斯論壇上，都提到比特幣等等這樣新的技術，將來貨幣的數(shù)字化，那在這領域毅航也早有涉足。還有毅航其他的一些跟通訊不大相關的東西我今天就不說了。

　　剛才在行業(yè)分析里找到了我們的位置，同時產品也有了方向，我們需要真正的去落地。我們可以通過這四個方面來落地：第一個是產品。毅航產品方向是說針對私云提供獨立的硬件模塊，針對公云提供有可托管的軟件模塊。面向云計算架構提供更加簡單的接口。面向IMS提供更加強大的IP產品。面向大數(shù)據(jù)的精準營銷做技術儲備。這是方向。

　　接下來是產品的形態(tài)，這兩個盒子大家不陌生，這是毅航2006年面世到現(xiàn)在一直在賣的兩個盒子，這么多年毅航的很多客戶，感覺毅航在產品形態(tài)上沒有太大的變化，一直都在賣這兩個盒子，確實如此，我告訴大家就是這兩個盒子，但是這兩個盒子做了太多的應用，包括現(xiàn)在也一樣。所以運營商這些年的變化，網(wǎng)絡的變遷都在這盒子里面，所以對我們來講硬件不需要做太多的改變，更多的是這些年深耕細作，就是里面很多細節(jié)化的功能，個性化的功能，其實我們的投入都在這里面。這是兩個盒子，左邊是多媒體交換機大家熟悉。右邊是智能網(wǎng)關，這個我想多說兩句，毅航的網(wǎng)關跟同類產品相比是不一樣的網(wǎng)關，因為它具有多媒體交換機的基因，可以做你現(xiàn)在簡單的網(wǎng)關功能，比如說中繼轉IP，我們的網(wǎng)關可以做任何接口的轉換，中繼轉IP，IP轉IP等等。毅航網(wǎng)關的接入模式也是很豐富，有電路有IP有光等等。除此之外毅航的網(wǎng)關還可以做轉碼，任何編輯碼的轉換，除了大家熟知711、719，還有OPUS\SILK等這些復雜的協(xié)議，毅航都支持的。除此之外如果你想把這網(wǎng)關用的更多一些，你可以做錄音、做監(jiān)聽，比如說質檢，比如剛才說的線路巡檢都可以，再往上你也可以一樣用它去做呼叫中心，去做所有的跟語音通信相關的業(yè)務，都可以來做。所以毅航的設備你一旦投入，其實對長久來說，你只要在這行業(yè)做這些事情，都不會浪費，這是毅航的網(wǎng)關和交換機強大之處。

　　剛才給大家呈現(xiàn)的是毅航過去的產品，接下來這幾個是滿足當下新的需求一些新的產品形態(tài)。比如說左邊的SBC這毅航已經有產品；針對運營商5G網(wǎng)絡做的視頻解決方案；以及Ehanghmp，可以滿足構建云平臺這樣架構的軟媒體。不管是硬平臺還是軟平臺，毅航都可以提供。有了產品我們還需要有人，那毅航已經在人上面做好了布局，我們總部是在廣州，輻射北京、上海、合肥、深圳、香港、印度、西安這樣的辦事處，這是我們營銷體系。研發(fā)有廣州、深圳還有成都。有了產品有了人，當然不能少了錢。毅航在去年年底正式的掛牌上市，可以說有業(yè)務，我覺得這個錢應該不是問題。當然我個人認為其實有了產品、有了人，有了錢，也不行。還缺一個就是服務，而且這個服務是非常重要的，也是在毅航非�？粗氐�。毅航的服務是這些年客戶們非常認可的。服務方面，首先我們已有比較健全的服務意識和體系。大家都知道毅航已經經過這么多年被高端客戶這么多年的錘煉，已經形成了固有的很好的服務意識和服務的體系。第二個是毅航的定制化開發(fā)服務，這個我們毅航的客戶都有感受，這是基于因為毅航這么多年通訊的積累，可以幫助大家實現(xiàn)你們想要實現(xiàn)的開發(fā)，這也是我們所謂的中小公司靈活度就在這里。就是說可以共同去一起來開發(fā)，做我們想做的業(yè)務，這個毅航做的非常之多。第三個就是說毅航未來對大家開放的咨詢方向。因為我們一直在通訊領域積累了20年，可以說有太多的技術沉淀和積累，如果在座的各位，是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)想要進入通訊業(yè)，可以去咨詢和了解通訊方面的東西，我相信這個方面毅航會給大家提供價值。不管是毅航的新客戶、老客戶，還是說準客戶，或者說不是毅航的客戶，大家有這樣的想法都可以來去咨詢。以上是我們落地的四個方面。

　　另外，我們也給自己定了兩個行業(yè)的目標。第一個是成為國內最好用、最具前瞻性、最被大家優(yōu)先考慮使用的平臺級產品。第二個是提供“5省”平臺的解決方案，省心、省事、省時、省力，省錢，我相信這任何一家企業(yè)，都希望其合作伙伴能為其做這幾方面的著想。

　　最后一個話題就是毅航互聯(lián)的愿景，毅航這么多年，我們早期定義為通信的地基者，我們是做的打地基的工作，讓鋼筋水泥如何的更穩(wěn)固，這是我們這些年一直在耕耘的事情，把這地基打好了以后，讓在座的各位在上面隨心所欲搭建自己想建的各式各樣的房子，這就是這么多年毅航客戶跟毅航合作下來以后，其實能逐步的感受到毅航價值點。另外一個就是毅航Inside的概念一樣，因為毅航本身是做平臺做中間這個層級，毅航上面有很多的不同類型的業(yè)務、軟件、廠商這一些其實大家可以相互共享的。比如說我們現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)可以共享原有的通信企業(yè)等格式各類的業(yè)務，電話會議、呼叫中心等等的平臺，這中間毅航可以做很好的橋梁，可以供大家來共享，這是我們一直努力做的一個事情。最后毅航希望通過這樣的愿景堅持作為ICT行業(yè)的“”地基構建者，與大家攜手共建未來新生態(tài)系統(tǒng)，謝謝大家。