WebRTC，這一允許實時視頻和語音通信在瀏覽器和應(yīng)用程序中實現(xiàn)的開源項目和API定義，是一個關(guān)鍵的技術(shù)，在它的幫助和引導(dǎo)下，這個世界變得更加緊密。而在以前的技術(shù)條件下，試圖與大量的客戶利用視頻和語音進(jìn)行通信的企業(yè)很快會遇到帶寬和服務(wù)器端處理速度的問題，這阻礙了此類解決方案的擴展和維護(hù)，更不用說昂貴的費用了。同時，這樣的解決方案由于質(zhì)量問題而遭到了客戶的冷遇。

　　相比之下，基于WebRTC的通信提供了解決這些基礎(chǔ)設(shè)施和可伸縮性問題的優(yōu)勢。因為WebRTC強大的地方在于建立有效的點對點通信，該技術(shù)能夠大大降低服務(wù)器端的負(fù)載，進(jìn)而產(chǎn)生極好的優(yōu)勢，使視頻和語音通信時在速度和性能上不再有曾經(jīng)沉重的帶寬負(fù)擔(dān)。WebRTC也由于同樣的原因會使提供通信服務(wù)的成本減少，如語音和視頻通話可以依賴于點對點的連接。這些優(yōu)勢使基于WebRTC的解決方案不僅從基礎(chǔ)設(shè)施的角度看是高度可靠的，而且也是更具備擴展能力的。企業(yè)利用這些解決方案，依賴于點對點的屬性可以確保由于服務(wù)器端帶寬壓力的增加而影響服務(wù)質(zhì)量將不再是一個問題。

　　在某種程度上，建立在基于WebRTC視頻和語音解決方案上的點對點連接是一個應(yīng)用程序?qū)⑷绾问褂眠@項技術(shù)的公平縮影。同樣的IDC報告預(yù)測，企業(yè)會在內(nèi)部溝通上廣泛地采用視頻和語音技術(shù)，從多方視頻會議到統(tǒng)一通信協(xié)作（簽名和無縫用戶體驗可以在任何接入設(shè)備上實現(xiàn)）。

　　企業(yè)也將繼續(xù)擁抱這一機會，為滿足客戶服務(wù)的需要提供一鍵視頻響應(yīng)，讓客戶在網(wǎng)站或應(yīng)用程序上點擊一個按鈕即可看到座席并說話。這個簡單的面對面交流方式將在銷售等工作中發(fā)揮作用，客戶能夠看到座席并和他們討論自己的需求。銀行--正在迅速地從基于分行的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字服務(wù)--預(yù)計將利用這一技術(shù)來滿足復(fù)雜客戶服務(wù)的需求，曾經(jīng)客戶坐在桌子對面與銀行代表交流的時代即將過去，客戶現(xiàn)在可以在舒適的家里或者是最方便的地方來完成這一切。同樣，醫(yī)生會再次打家里的電話，因為他們曾經(jīng)就是這樣做的，但現(xiàn)在不同的是他們和病人之間可以通過遠(yuǎn)程醫(yī)療應(yīng)用程序進(jìn)行交流，允許病人和醫(yī)生之間可以進(jìn)行安全保密的視頻通信。遠(yuǎn)程醫(yī)療通信預(yù)計將不僅改善醫(yī)療體系的效率，而且也包括醫(yī)療質(zhì)量和結(jié)果，特別是對于那些貧窮地區(qū)來說更是如此。最后，醫(yī)學(xué)之外的其他專家將使用這一技術(shù)輕松地進(jìn)行現(xiàn)場的視覺評估，從而實現(xiàn)維修輔助、問題評估和其他的現(xiàn)場服務(wù)，而無需安排上門服務(wù)或到現(xiàn)場的旅行。

　　有WebRTC在幕后的工作，優(yōu)化帶寬的使用，讓這些更強大的通信解決方案功能能夠根據(jù)需要和規(guī)模發(fā)揮作用。這是一個全新的舞臺，我們相互交流，共同工作，并得到我們需要的服務(wù)。