普強(qiáng)信息技術(shù)（北京）有限公司CEO何國(guó)濤是北京大學(xué)計(jì)算機(jī)碩士，美國(guó)雪城大學(xué)計(jì)算機(jī)碩士。曾在HP、Aruba等公司從事Opencall、Voice XML、 無線網(wǎng)關(guān)等產(chǎn)品的開發(fā)和研究，并成功地在世界500強(qiáng)公司產(chǎn)品中部署應(yīng)用；在語音領(lǐng)域擁有三項(xiàng)專利和一 項(xiàng)待批專利。興趣和專長(zhǎng)包括語音識(shí)別技術(shù)、呼叫中心、無線網(wǎng)絡(luò)等。

　　近期，何國(guó)濤在CTI論壇舉辦的行業(yè)沙龍活動(dòng)上，分享了自己在語音識(shí)別領(lǐng)域的最新感悟，并帶來了“語音文本分析”的關(guān)鍵詞演說。以下是他的精彩分享：

　　普強(qiáng)信息技術(shù)（北京）有限公司于2009年在美國(guó)硅谷成立，2010年設(shè)立中國(guó)運(yùn)營(yíng)公司。在硅谷和中關(guān)村均建設(shè)有技術(shù)研發(fā)中心，集合了語音識(shí)別、語言處理和云計(jì)算技術(shù)領(lǐng)域世界級(jí)專家，擁有一流的研究及工程團(tuán)隊(duì)。歷經(jīng)4年多時(shí)間在語音識(shí)別、語音大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)和云等方面的研發(fā)。如今，普強(qiáng)在中文領(lǐng)域的語音識(shí)別系統(tǒng)已具備世界領(lǐng)先水平。

　　語音識(shí)別技術(shù)可以應(yīng)用于許多不同的領(lǐng)域，現(xiàn)在使用最多的是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，可以直接把語音轉(zhuǎn)換成文字，為用戶解決了在小屏幕鍵盤輸入的困難。在呼叫中心領(lǐng)域，通過采用語音識(shí)別技術(shù)，自動(dòng)化處理大量的重復(fù)性工作，例如語音分析、語音IVR導(dǎo)航。

　　語音大數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品中的數(shù)據(jù)一般分為結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)例如CRE，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)例如呼叫中心的語音和圖像數(shù)據(jù)。而根據(jù)IDG的報(bào)告，目前百分之九十的數(shù)據(jù)分析都是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。普強(qiáng)科技以自身在語音識(shí)別領(lǐng)域的強(qiáng)大技術(shù)和豐富經(jīng)驗(yàn)，力圖解決企業(yè)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析的迫切需求，即為企業(yè)提供“大而全”的語音大數(shù)據(jù)分析能力。

　　具體而言，“大”是指包含結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)分析能力，“全”則是指要涵蓋例如用戶行為數(shù)據(jù)在內(nèi)的其他數(shù)據(jù)的分析能力。普強(qiáng)科技?xì)v經(jīng)一年多的項(xiàng)目開拓，已經(jīng)和華恩保險(xiǎn)、北京銀行、巨人游戲等有了合作。而普強(qiáng)的語音大數(shù)據(jù)分析能力可以解決客戶在基本營(yíng)銷、客戶體驗(yàn)等方面的問題。另外，想要實(shí)現(xiàn)這些，技術(shù)上就要過關(guān)。即語音識(shí)別要跨行業(yè)、相應(yīng)的多媒體分析工具要全以及業(yè)務(wù)分析團(tuán)隊(duì)要強(qiáng)。

　　最后，與大家分享兩個(gè)案例。首先就是普強(qiáng)語音大數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用案例，我們將企業(yè)客戶的數(shù)據(jù)與其呼叫中心的錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行了360度結(jié)合與分析，提高了該企業(yè)百分之三十的二次用戶轉(zhuǎn)銷率。另外，普強(qiáng)還做了一個(gè)加工數(shù)據(jù)分析能力的案例，普強(qiáng)花費(fèi)5年之久，在30個(gè)城市，與各家出租車公司洽談合作，最終掌握出租車信息的大量實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)道路交通信息狀況數(shù)據(jù)的再加工，即實(shí)現(xiàn)類似百度地圖中實(shí)時(shí)車輛定位信息的能力。

　　這些就是我今天想和大家分享的內(nèi)容，如果大家還有其他的話題想與我溝通，可以在會(huì)間與我進(jìn)一步交流。再次，感謝CTI論壇提供的交流機(jī)會(huì)，由衷地感謝大家認(rèn)真的聆聽。