這兩個(gè)誤解很有意思，我在項(xiàng)目的咨詢過程中經(jīng)常見到，解釋起來還比較困難，現(xiàn)在說說，希望大家一起分享。
1、基本問題
基于一個(gè)基本原理：PDS的價(jià)值是代替人來撥號(hào)的，人只需要說話即可，不用將時(shí)間花費(fèi)在撥號(hào)上面。于是，有人說，老板顧員工是掙錢的，只有坐席說話是直接掙錢的，其他的則不是。
看看下面兩張圖：
從這兩張圖，再不精明的管理者都可以看出，第二張圖的場景對(duì)企業(yè)是有很大好處的。
2、每通電話時(shí)間短的問題
現(xiàn)在我們用算術(shù)的方式把這個(gè)問題說清楚。前提數(shù)字：
1個(gè)坐席外呼；
呼2個(gè)電話，通1個(gè)；
每天工作6小時(shí)即360分鐘；
每通電話時(shí)長分別為1分鐘、5分鐘；
其它經(jīng)驗(yàn)數(shù)字：
接通電話平均客戶應(yīng)答時(shí)長18秒；
未接通電話等待40秒；
第一步計(jì)算，每兩個(gè)通話之間有1分鐘的外呼時(shí)間。
| 平均通話時(shí)長 | 1分鐘 | 5分鐘 | ||
| |
預(yù)覽外呼 | 預(yù)測外呼 | 預(yù)覽外呼 | 預(yù)測外呼 |
| 每天呼叫量 | 180個(gè) 360分鐘/（1分鐘通話+1分鐘外呼） |
360個(gè) 360分鐘/1分鐘通話 |
60個(gè) 360分鐘/（5分鐘通話+1分鐘外呼） |
72個(gè) 360分鐘/5分鐘通話 |
| 外呼總時(shí)長 | 180分鐘 | 0 | 60分鐘 | 0 |
| PDS增加通次 | 180個(gè) | 12個(gè) | ||
3、客戶號(hào)碼有效率高的問題
有的客戶認(rèn)為，PDS適合于“洗號(hào)”，對(duì)于號(hào)碼有效率高的情況不必用PDS。我們的保險(xiǎn)電銷客戶中，客戶號(hào)碼有效率高達(dá)90%，還是使用了PDS系統(tǒng)，為什么呢？大家混淆了號(hào)碼有效率和號(hào)碼擊中率的概念。簡單的說：
1、“號(hào)碼有效”是指電話號(hào)碼存在；
2、“號(hào)碼擊中”是指電話打通；
存在的電話號(hào)碼沒有打通的原因很多：
1、關(guān)機(jī)；
2、無法接通；
3、正在通話中；
4、無人接聽；
5、拒接；
