CTI論壇(ctiforum.com)8月16日消息（編譯/老秦）： 有限的數(shù)據(jù)區(qū)域是許多企業(yè)的障礙，阻止他們將聯(lián)絡(luò)中心遷移到云端。這導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法適應(yīng)不斷變化的數(shù)字參與偏好。在客戶(hù)忠誠(chéng)度已經(jīng)下降的情況下，他們最終很難在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中保持相關(guān)性。
Genesys在其 20 多年為巴西提供支持的歷史的基礎(chǔ)上，宣布在巴西推出Genesys Cloud CX 平臺(tái)的新功能。企業(yè)現(xiàn)在可以將他們的互動(dòng)和數(shù)據(jù)保留在國(guó)內(nèi)。通過(guò)國(guó)內(nèi)云服務(wù)，該公司幫助巴西的更多組織利用一體化公共云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)Genesys Cloud CX 的可靠性和安全性。
Genesys Cloud CX 執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理 Olivier Jouve表示："憑借在巴西的長(zhǎng)期業(yè)績(jī)記錄，我們擴(kuò)展的云功能標(biāo)志著我們?cè)谠摰貐^(qū)的持續(xù)投資又向前邁出了一步。"
Genesys Cloud CX 利用現(xiàn)代云戰(zhàn)略和技術(shù)�；谖⒎⻊�(wù)的架構(gòu)、API-優(yōu)先開(kāi)發(fā)、開(kāi)放數(shù)據(jù)和人工智能為用戶(hù)提供創(chuàng)新、敏捷性和彈性。該平臺(tái)的設(shè)計(jì)優(yōu)化了客戶(hù)體驗(yàn)技術(shù)堆棧，因此企業(yè)可以專(zhuān)注于準(zhǔn)確配置業(yè)務(wù)需求，而中斷有限。
該平臺(tái)連接到當(dāng)?shù)氐?AWS 南美洲區(qū)域，增加了該地區(qū)更多企業(yè)的數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)，幫助他們?yōu)榭蛻?hù)和員工提供更快、更智能、更個(gè)性化的體驗(yàn)，同時(shí)確保滿(mǎn)足他們的合規(guī)性、安全性和性能需求。
通過(guò)與 AWS 區(qū)域的新連接，Genesys成為全球客戶(hù)體驗(yàn)提供商之一，為企業(yè)提供具有本地區(qū)域可用性的一體化公共云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)。
Genesys巴西總裁 Rodrigo Marcondes表示："巴西的全方位服務(wù)云區(qū)域使Genesys能夠在其區(qū)域投資的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展，并幫助更多企業(yè)遷移到云中，以提供超出客戶(hù)期望的卓越體驗(yàn)。"
該擴(kuò)展現(xiàn)已在 13 個(gè) AWS 區(qū)域推出，進(jìn)一步加強(qiáng)了公司對(duì)其巴西業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的長(zhǎng)期承諾，包括強(qiáng)大的客戶(hù)群、不斷增長(zhǎng)的員工隊(duì)伍和廣泛的合作伙伴社區(qū)。
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