CTI論壇(ctiforum.com)8月12日消息（編譯/老秦）： Talkdesk， Inc. 是一家面向客戶至上的公司的全球聯(lián)絡(luò)中心提供商，正在與微軟合作為 SD Worx提供聯(lián)絡(luò)中心解決方案。這家歐洲人員解決方案提供商選擇了帶有 Microsoft Teams Connector 的Talkdesk，因?yàn)樗鼘⑻峁┮粋�(gè)具有增強(qiáng)穩(wěn)定性的面向未來(lái)的平臺(tái)，以通過(guò)更豐富的座席協(xié)作來(lái)支持更好的客戶體驗(yàn) (CX)。

　　現(xiàn)有的 SD Worx聯(lián)絡(luò)中心使用單獨(dú)的電話和案例管理平臺(tái)進(jìn)行操作。這些獨(dú)立的平臺(tái)，加上每年呼入和呼出的總客戶呼叫量，使座席試圖同時(shí)收集客戶見(jiàn)解和現(xiàn)場(chǎng)客戶查詢的過(guò)程變得復(fù)雜。Talkdesk CX Cloud？是一種端到端的客戶體驗(yàn)解決方案，將為 SD Worx提供一個(gè)現(xiàn)代化的、基于云的聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，該平臺(tái)可以與公司一起發(fā)展。

　　"當(dāng)我們?cè)O(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)中心流程時(shí)，我總是試圖將自己想象成我們的客戶之一，"SD Worx產(chǎn)品負(fù)責(zé)人 Yannick Lefever說(shuō)。"CX 是第一位的。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，從詢問(wèn)到結(jié)論的整個(gè)客戶旅程都是積極的和富有成效的，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)很重要，小細(xì)節(jié)可以成就或破壞所有相關(guān)人員的體驗(yàn)。Talkdesk解決方案將為 SD Worx提供更加無(wú)縫的座席和客戶體驗(yàn)，確保所有這些細(xì)節(jié)在平臺(tái)和客戶接觸點(diǎn)之間保持一致。"

　　"在微軟，我們努力超越客戶的期望，"微軟合作解決方案總經(jīng)理 Mauro Xavier 說(shuō)。"像Talkdesk這樣的合作伙伴關(guān)系使我們能夠做到這一點(diǎn)。通過(guò)集成同類最佳軟件--Talkdesk CX Cloud 和 Microsoft Teams--我們能夠?yàn)?SD Worx提供獨(dú)特的價(jià)值主張，增強(qiáng)協(xié)作并為更好的用戶提供支持體驗(yàn)。"

　　"對(duì)于任何行業(yè)--尤其是人員解決方案--成功的、以客戶為中心的聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)方法取決于部門、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人聯(lián)絡(luò)中心座席無(wú)縫協(xié)作的能力。"Talkdesk首席執(zhí)行官 Tiago Paiva說(shuō)："借助Talkdesk解決方案，SD Worx優(yōu)先考慮跨平臺(tái)的協(xié)作類型，這些協(xié)作可以在聯(lián)絡(luò)中心座席之間激發(fā)成功，并轉(zhuǎn)化為更快地為客戶解決問(wèn)題。我們很自豪能與 Microsoft 和 SD Worx合作，為數(shù)百萬(wàn)人提供卓越的客戶體驗(yàn)。"

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