CTI論壇(ctiforum.com)7月11日消息（編譯/老秦）： 在當前環(huán)境下，將客戶數(shù)據(jù)與客戶溝通渠道整合變得至關重要。今天的每家企業(yè)，無論規(guī)模大小，都可以從這種集成中受益。

　　首先，客戶數(shù)據(jù)（主要是 CRM 或工單系統(tǒng)）與客戶交互之間的集成在很大程度上豐富了客戶旅程。它通過將傳統(tǒng)上單獨處理的重要數(shù)據(jù)塊整合在一起來實現(xiàn)這一點。

　　想一想：作為客戶，什么會讓您感到更受關心？與對您的特定需求或歷史一無所知的銷售或客戶服務代表交談？或者，也許，與傳達他們真正認識你的感覺的座席交談？

　　瘋狂猜測：可能是后者。

　　這正是計算機電話集成 (CTI) 允許您做的事情：它使企業(yè)能夠將他們的通信渠道連接到他們的業(yè)務應用程序（在這種情況下，連接到 CRM）。這有效地意味著座席在與他們交談時將有關客戶的所有必要信息擺在他們面前，這有助于創(chuàng)建超個性化的客戶旅程。

　　使用 CTI 的另一個主要優(yōu)勢是升級座席體驗，從而提高生產(chǎn)力和成本效益。

　　當座席能夠在 CRM 內(nèi)同時進行呼出和呼入呼叫時，允許在平臺之間進行最少的切換并獲得最多的整合信息，他們會立即變得更有效率。這反過來又節(jié)省了成本。

　　Toku 剛剛在 Salesforce App Exchange 環(huán)境中發(fā)布了他們的第一個主要 CTI，他們知道為什么要這樣做。

　　Toku 首席執(zhí)行官 Thomas Laboulle 解釋說："將聯(lián)絡中心與 CRM 集成的需求正在成為必須，因為企業(yè)明白，客戶數(shù)據(jù)和業(yè)務通信渠道之間的這種集成是他們將客戶旅程更進一步所需要的。"

　　"CRM 通常是公司存儲和維護客戶數(shù)據(jù)的主要存儲庫。 Salesforce 是該領域的領先者，我們的許多大型企業(yè)客戶都在使用它。這就是我們選擇推出 Toku for Salesforce 的原因，這是一個基于云的聯(lián)絡中心和 CTI，可供所有 Salesforce 客戶使用，"Laboulle 分享道。

　　Toku for Salesforce 是一個基于云的聯(lián)絡中心和 CTI，使企業(yè)能夠將呼叫中心功能直接引入 Salesforce。通過允許座席或銷售代表在不離開 CRM 的情況下?lián)艽蚝徒勇犽娫�，Toku 聯(lián)絡中心的平臺幫助團隊在任何地方為客戶提供一流的通話體驗。

　　該解決方案的突出特點包括：

　　對于總部位于亞太地區(qū)的公司，Toku for Salesforce 非常適合，不僅因為它提供了高級集成和呼叫中心功能。

　　對于東南亞任何與電話相關的事情，與當?shù)厝撕献魇顷P鍵，因為區(qū)域法規(guī)使這方面極具挑戰(zhàn)性。

　　幸運的是，作為亞太地區(qū)本土電信公司的 Toku 已經(jīng)覆蓋了它的客戶。

　　"整個解決方案受益于 Toku 在亞太地區(qū)擴展的區(qū)域連接網(wǎng)絡和號碼轉移能力。 這就是我們與 Salesforce App Exchange 中提供的其他 Salesforce CTI 或呼叫中心應用程序不同的地方，"Laboulle 解釋道。

　　"我們將技術解決方案和連接件相結合，這對最終用戶來說是一個很大的優(yōu)勢。 我們不僅提供企業(yè) SIP，而且在法規(guī)允許的情況下提供出色的音頻質(zhì)量和號碼可移植性。"

　　在此過程中，Toku 為亞太地區(qū)的組織提供了極大的靈活性，因為它允許他們與一站式供應商合作，滿足他們所有的云電話需求，而不必為不同的方面求助于多個供應商。

　　Toku 目前正在推出其 Toku for Salesforce 應用程序，并為企業(yè)提供早期訪問計劃。 你可以去這里查看詳細信息。

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