針對企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的運營優(yōu)化與客戶體驗管理，本期我們與您分享Google客戶通信平臺聯(lián)席負(fù)責(zé)人兼總經(jīng)理Rajeev Shrivastava的專訪，了解Google如何與Verint合作并成功部署Verint的預(yù)測與排班(WFM)解決方案，來更好的為其全球客戶提供高品質(zhì)客戶服務(wù)體驗。(以下內(nèi)容基于Rajeev Shrivastava先生的視頻采訪整理)。

　　各位好，我是Rajeev Shrivastava，是Google客戶通信平臺聯(lián)席負(fù)責(zé)人兼總經(jīng)理。目前Google 正在采用 Verint 解決方案來幫助規(guī)劃和管理分布在全球各地的員工團隊。Google 現(xiàn)在是一家營收超過1600億美元的大公司，員工分布在全球50多個地點。

　　為了更有效地預(yù)測交互量需求并規(guī)劃資源匹配需求，我們采用Verint 的預(yù)測與排班解決方案來幫助我們做得更好。

　　通過Verint預(yù)測與排班功能與Google 的聯(lián)絡(luò)中心解決方案的融合， Google 現(xiàn)在能夠確保安排合適的員工在合適的時間和地點為客戶提供更好的服務(wù)體驗，更有效地解決客戶的問題。

　　Google與Verint 已經(jīng)有多年的合作伙伴關(guān)系，并且雙方合作的非常好，Verint的解決方案能平滑融入Google現(xiàn)有的營運平臺，使解決方案在短時間內(nèi)即開始發(fā)揮作用，并且符合我們的安全和隱私標(biāo)準(zhǔn)，這對我們來說至關(guān)重要。因為我們致力于嚴(yán)格地保管客戶的重要個人信息，Google每年需要和客戶進行數(shù)以億計的服務(wù)溝通，保障客戶數(shù)據(jù)安全的能力顯得格外重要，而Verint解決方案可以非常好的滿足Google在安全和隱私標(biāo)準(zhǔn)方面的合規(guī)性要求。

　　我們確信企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心可以透過策略性的勞動力管理規(guī)劃和采用創(chuàng)新的科技，來建立一個面向未來的員工團隊，在應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)中不斷成長，提升運營效率和高品質(zhì)的客戶體驗。