近日，英國宣布，70家英國公司的3300名員工開始試行一周4天工作制，持續(xù)6個月，且員工薪水不變。有不少網(wǎng)友表示“屬實(shí)酸了”，也有分析人士指出，此次在列的70家試點(diǎn)企業(yè)，如何保證員工在80%的工時(shí)中繼續(xù)保持100%的生產(chǎn)力，這將與企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程有著緊密聯(lián)系。
其實(shí)從2021年11月開始，英國企業(yè)Atom Bank就已經(jīng)提前一步成為“別人家的公司”，在工資保持不減的情況下，將其430名員工全部改為每周4天、34小時(shí)工作制，還可以自由選擇周一或周五休息。Atom Bank是英國的一家網(wǎng)上零售銀行，也是第一家獲得英國監(jiān)管許可證的純數(shù)字挑戰(zhàn)者銀行。公司總部位于英國東北部的達(dá)勒姆，沒有任何門面。早在2015年，銀行就支持客戶通過面部或語音識別來登錄銀行系統(tǒng)，還可以通過智能手機(jī)或平板電腦，設(shè)計(jì)專屬的銀行APP界面。
客戶的身份認(rèn)證信息在整個體驗(yàn)歷程中都會識別。不僅僅在APP上，和客服溝通時(shí)，客戶也無需再重述身份。銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)就是：打造親密的客戶關(guān)系，造就快樂的員工。
Atom Bank在2015年就選擇了Genesys客服方案。2020年底，銀行把客服系統(tǒng)完全遷移到Genesys Cloud 云平臺，支持語音，網(wǎng)絡(luò)聊天電子郵件或社交媒體等全渠道的銀行業(yè)務(wù)體驗(yàn)。 使用Genesys Cloud平臺，大大提高了IT服務(wù)人員和座席的工作效率，隨時(shí)可以添加溝通的渠道。因此，Atom Bank可以在2021年率先實(shí)現(xiàn)4天工作制。
數(shù)字化時(shí)代，人性化的體驗(yàn)和關(guān)懷，是初心也是星辰大海！
關(guān)于Genesys
Genesys每年為100多個國家的企業(yè)和機(jī)構(gòu)創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗(yàn)。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場營銷、銷售和服務(wù)等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時(shí)提供更好的員工體驗(yàn)。Genesys率先推出了體驗(yàn)即服務(wù)？解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)全面交付真正的個性化服務(wù)，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。通過Genesys方案，企業(yè)可以提供前瞻性、預(yù)測性和超個性化的體驗(yàn)，從而在任何渠道的每一個營銷、銷售和服務(wù)時(shí)刻加深與客戶的聯(lián)系，同時(shí)提高員工的生產(chǎn)力和敬業(yè)度。通過將后臺技術(shù)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代收入速度引擎，Genesys實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模的真正親密關(guān)系，以培養(yǎng)客戶的信任和忠誠度。了解更多信息，請?jiān)L問 http://www.genesys.com/cn
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