Alvaria Real Time Optimizer集成各個(gè)主要聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，可智能確定和管理坐席效率與敬業(yè)度，從而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力的最大化。
企業(yè)級(jí)客戶體驗(yàn)和員工敬業(yè)度管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者Alvaria宣布推出Alvaria Real Time Optimizer，這是Alvaria員工敬業(yè)度管理套件中的一款全新云應(yīng)用，可提升聯(lián)絡(luò)中心坐席體驗(yàn)。
Alvaria Real Time Optimizer呼叫中心應(yīng)用可作為實(shí)時(shí)虛擬坐席助手，通過完成各類工作來幫助提升多個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，例如：
- 自動(dòng)監(jiān)控坐席空閑時(shí)間，在確保服務(wù)水平的前提下安排培訓(xùn)、指導(dǎo)和非電話任務(wù)。——簡(jiǎn)化溝通
- 自動(dòng)提供計(jì)劃外小休、保健休息等福利，提升坐席士氣。——提升坐席滿意度和敬業(yè)度
- 自動(dòng)尋找合適的時(shí)間讓坐席與主管溝通交流，確保完成個(gè)人指導(dǎo)。——保障服務(wù)水平
- 當(dāng)坐席超出通話、等待或事后處理時(shí)間的閾值時(shí)，始終提示坐席并積極提供援助。——增強(qiáng)呼叫處理
Alvaria首席產(chǎn)品官兼首席營銷官M(fèi)ichael Harris表示：“當(dāng)今時(shí)代，各組織必須緊跟前沿創(chuàng)新的步伐，以保持競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。不投資先進(jìn)的AI技術(shù)，企業(yè)將落人之后。Alvaria Real Time Optimizer的推出，是我們?yōu)槠髽I(yè)市場(chǎng)提供世界級(jí)解決方案承諾的一項(xiàng)舉措。該產(chǎn)品既可以提升員工體驗(yàn)，又能為呼叫中心創(chuàng)立一套更高效的流程。”
Alvaria Real Time Optimizer由Alvaria與知名坐席優(yōu)化技術(shù)專家Intradiem合作打造。
DMG Consulting總裁Donna Fluss表示：“聯(lián)絡(luò)中心正在尋求技術(shù)創(chuàng)新，以改善和優(yōu)化客戶與坐席體驗(yàn)。這款產(chǎn)品旨在幫助聯(lián)絡(luò)中心發(fā)現(xiàn)和重新分配坐席的下線時(shí)間，提高坐席有效利用率。該產(chǎn)品讓公司能夠及時(shí)響應(yīng)聯(lián)絡(luò)中心的自然動(dòng)態(tài)，為公司帶來戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。”
Alvaria Real Time Optimizer云解決方案現(xiàn)已面向新老客戶推出。了解詳情
https://www.alvaria.com/docs/default-source/resources/data-sheets/alvaria-real-time-optimizer-ds.pdf
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關(guān)于Alvaria
Alvaria是企業(yè)級(jí)客戶體驗(yàn)(CX)和員工敬業(yè)度管理(WEM)解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者。公司名稱源于拉丁語，意思是“蜂巢”。蜂巢是大自然幾百萬年來的完美形態(tài)，寓意公司能夠提供可擴(kuò)展、有韌性且安全的解決方案，并具有高效、快速和精確的特點(diǎn)。ALVARIA？幫您重塑客戶體驗(yàn)(ALVARIA Reshaping Customer Experience)。如需了解更多信息，請(qǐng)?jiān)L問www.alvaria.com。
