僅僅幾年前,聯(lián)絡(luò)中心的IT角色是通過管理復(fù)雜系統(tǒng)來定義的。今天,環(huán)境已經(jīng)改變了。這背后的一個(gè)驅(qū)動(dòng)因素是云,它改變了生活的每一個(gè)方面。另一個(gè)驅(qū)動(dòng)因素是一代一代的“進(jìn)化”--我們作為個(gè)人和專業(yè)人員在消費(fèi)商品和技術(shù)方面的變化。我們對(duì)品牌和服務(wù)提供商以及與他們的溝通有更高的期望?傊,這意味著我們現(xiàn)在期望IT在任何地方都是簡(jiǎn)單的,解決方案易于部署、維護(hù)和升級(jí);支持人工智能和自動(dòng)化;并且云已啟用。
為了與這些變化保持同步,IT世界的聯(lián)絡(luò)中心必須發(fā)生巨大的變化。因此,技術(shù)提供商有望提供產(chǎn)品、解決方案和基礎(chǔ)設(shè)施的輕松體驗(yàn),這些經(jīng)驗(yàn)是中心的、動(dòng)態(tài)的,并且在創(chuàng)新方面總是向前邁進(jìn)幾步。這些不斷變化的需求和偏好是我們努力構(gòu)建一個(gè)新的錄音系統(tǒng)的核心,它支持現(xiàn)代聯(lián)絡(luò)中心今天和未來的需求,同時(shí)不妥協(xié)于基本需求,例如100%的錄制,遵守最高的安全標(biāo)準(zhǔn),從云和本地ACD等捕獲所有渠道。
我們上個(gè)月推出的新的交互平臺(tái)可以部署在云中或本地;谠萍軜(gòu),所有組件都是微服務(wù),具有高度的可擴(kuò)展性和靈活性。
從上到下,我們?cè)O(shè)計(jì)了與用戶交互的思想。我們擁有現(xiàn)代化的UI和最新的UX技術(shù),提供了今天所期望的無縫體驗(yàn)。所有應(yīng)用程序都是基于HTML5的,在用戶桌面上使用零占用空間,并與任何瀏覽器一起工作。通過互動(dòng),我們向業(yè)界引入了一個(gè)新術(shù)語:人工智能驅(qū)動(dòng)的錄音。我們實(shí)現(xiàn)了我們?cè)谟涗浄矫娣e累的所有經(jīng)驗(yàn)和專門知識(shí),并將其轉(zhuǎn)化為一組可以自動(dòng)化大量手動(dòng)日常行動(dòng)的行動(dòng)、流程、規(guī)則和決策。AI驅(qū)動(dòng)的錄制消除了配置如何記錄和釋放它以實(shí)現(xiàn)更緊迫的業(yè)務(wù)計(jì)劃的需要。
單獨(dú)錄制不是目標(biāo)。我們希望客戶從每一個(gè)交互中獲得業(yè)務(wù)價(jià)值,并充分利用技術(shù)更好地服務(wù)于他們的消費(fèi)者。因此,我們將NICE的質(zhì)量中心解決方案添加到Interaction的應(yīng)用中心。
交互也是聯(lián)絡(luò)中心記錄的最終風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案,通過利用自動(dòng)化和人工智能降低人為錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn)。因此,我們將一個(gè)新的、增強(qiáng)的法規(guī)遵從性中心解決方案嵌入到平臺(tái)中,升級(jí)NICE的最佳合規(guī)中心。
最后,交互是客戶前往NICECXone之旅中的最佳第一步,它提供了在任何系統(tǒng)部署模式下使用應(yīng)用程序(無論是在云中還是在本地)的完美客戶體驗(yàn)。
很少見,事情發(fā)生了,改變了你所知道的一切。對(duì)于錄音技術(shù),那是互動(dòng)的,NICE的第六代錄音。
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