該中心后面的專門團隊由客戶服務代表組成，他們通過社交媒體，團隊負責人和培訓人員處理電話，書面溝通，客戶請求和客戶反饋，以進行更好的監(jiān)督和監(jiān)控，以確保客戶在與銀行的每次互動中都能獲得積極的體驗。

　　該行表示，綜合聯(lián)絡中心是一個急需的平臺，可以無縫地為通過多種渠道與該行聯(lián)系的客戶提供服務，并同時為他們提供快速而專業(yè)的回應。

　　錫蘭商業(yè)銀行市場部副總經(jīng)理Hasrath Munasinghe先生在評論發(fā)布會時說：“啟動了綜合聯(lián)絡中心，以提供以客戶為中心和敬業(yè)度的新維度，同時以高效和愉悅的方式處理所有查詢，以期使其成為卓越服務的基準。”他說，在像現(xiàn)在這樣的時代，社交疏遠和非接觸式服務是必不可少的安全措施，該中心特別有用。

　　此功能的啟動可確保以其偏愛的語言全天候為商業(yè)銀行客戶提供優(yōu)質服務。Munasinghe先生說，該中心還將有助于利用客戶的反饋意見來提高該行的服務質量。