transcosmos集團(tuán)((以下簡(jiǎn)稱(chēng) transcosmos;總部：日本東京;總裁兼COO：奧田昌孝)在擴(kuò)建電子商務(wù)物流基地“北柏一站式電子商務(wù)中心”的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化“緊急聯(lián)絡(luò)中心+物流”服務(wù)。采用呼叫中心與倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)相結(jié)合的一站式服務(wù)，在企業(yè)發(fā)生商品召回時(shí)的72小時(shí)內(nèi)迅速建立聯(lián)絡(luò)中心和物流系統(tǒng)，提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　transcosmos緊急聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)的顯著特色是一站式服務(wù)，不僅可以提供電話(huà)支持，還包含物流運(yùn)作。當(dāng)發(fā)生產(chǎn)品召回等企業(yè)危機(jī)時(shí)，可以幫助企業(yè)在72小時(shí)內(nèi)上線客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心和倉(cāng)庫(kù)服務(wù)，確保在接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電的同時(shí)，也能夠致電特定客戶(hù)進(jìn)行引導(dǎo)。此外，倉(cāng)庫(kù)服務(wù)不僅回收商品，還提供換貨和發(fā)送致歉信的服務(wù)。transcosmos在日本擁有32個(gè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心和18,000多個(gè)座席，不但能夠在緊急情況下增設(shè)電話(huà)聯(lián)絡(luò)窗口，并且通過(guò)擴(kuò)建“北柏一站式電子商務(wù)中心”、增加物流系統(tǒng)的業(yè)務(wù)量、改變運(yùn)營(yíng)模式等措施，相比以往能夠更加靈活地應(yīng)對(duì)各種情況。

　　“緊急呼叫中心+物流”服務(wù)流程圖

　　transcosmos基于電子商務(wù)服務(wù)過(guò)程中，在網(wǎng)站開(kāi)發(fā)和倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)方面的成功實(shí)踐，即使在緊急情況下也能夠根據(jù)客戶(hù)的狀況和要求提供最佳運(yùn)營(yíng)方案。從產(chǎn)品咨詢(xún)到倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)，transcosmos的管理將最大限度地幫助企業(yè)在縮減人工的同時(shí)，提供高品質(zhì)的服務(wù)。

　　北柏一站式電子商務(wù)中心概況

　　※transcosmos是transcosmosinc.在日本和其他國(guó)家的注冊(cè)名和/或注冊(cè)商標(biāo)。

　　※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱(chēng)均屬各自公司的注冊(cè)名和/或注冊(cè)商標(biāo)。

　　關(guān)于transcosmos集團(tuán)

　　transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來(lái)，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶(hù)強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。目前，transcosmos能夠通過(guò)以亞洲為中心的全世界30個(gè)國(guó)家的168家分支機(jī)構(gòu)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，為企業(yè)客戶(hù)提供在業(yè)務(wù)流程上達(dá)到削減成本和擴(kuò)大營(yíng)收的這兩大類(lèi)支持服務(wù)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶(hù)把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球48個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者。同時(shí)，為了積極應(yīng)對(duì)不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶(hù)在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。

　　集團(tuán)官網(wǎng)：http://www.trans-cosmos.co.jp

　　中文官網(wǎng)：http://www.transcosmos-cn.com