“5A”是什么
《COTRA的營(yíng)銷4.0》一書中提出了體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)者旅程（Customer Journey)的“5A”概念，即A1(認(rèn)知：AWARE)、A2(訴求：APPEAL)、A3(詢問：ASK)、A4(行動(dòng)：ACT)、A5(推薦：ADVOCATE)。這一概念描述了消費(fèi)的意愿不再是消費(fèi)者獨(dú)自決定的，而是會(huì)受到各種各樣的聲音的影響，由“群體意見”決定�；诖烁拍钔瞥隽撕饬科放苾r(jià)值的兩項(xiàng)新指標(biāo)，即PAR(Purchase Action Ratio：購買轉(zhuǎn)化率)和BAR(Brand Advocacy Ratio：品牌推薦率)。根據(jù)這兩個(gè)指標(biāo)，衡量企業(yè)品牌認(rèn)知度的標(biāo)準(zhǔn)除了傳統(tǒng)的購買轉(zhuǎn)化率，還有推薦率。
transcosmos于2019年5月發(fā)布了“5A Loyaltysuite”，這是一套結(jié)合了“5A”模式的包含數(shù)字營(yíng)銷在內(nèi)的外包服務(wù)。東京海上控股株式會(huì)社自2019年6月開始使用transcosmos提供的“5A LoyaltySuite”，旨在進(jìn)一步提升客戶忠誠度和品牌戰(zhàn)略。
東京海上控股株式會(huì)社事業(yè)戰(zhàn)略部部長(zhǎng)兼東京海上創(chuàng)新辦公室全球總負(fù)責(zé)人，住隆幸先生對(duì)此發(fā)表感言道：
“為了在客戶緊急需要時(shí)發(fā)揮作用，我們必須不斷開發(fā)新產(chǎn)品、新服務(wù)，以適應(yīng)客戶和社會(huì)的變化。在面臨行業(yè)前所未有的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)的今天，我們希望運(yùn)用transcosmos的”5A LoyaltySuite“，構(gòu)建一個(gè)更加有效的驗(yàn)證周期，從而準(zhǔn)確地把握客戶需求。”
transcosmos集團(tuán)常務(wù)執(zhí)行役員福島常浩發(fā)表講話如下：
“作為日本的領(lǐng)頭企業(yè)，東京海上控股株式會(huì)社對(duì)日本的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了有力的支持。東京海上控股株式會(huì)社導(dǎo)入'5A LoyaltySuite'服務(wù)，對(duì)此我感到非常榮幸。通過此次合作，我相信，東京海上控股株式會(huì)社能夠快速、有效地提升品牌忠誠度并構(gòu)建品牌戰(zhàn)略。”
基于使用“5A”所得的成績(jī)，transcosmos將支持東京海上控股株式會(huì)社實(shí)施提升客戶維護(hù)、交叉銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品等各項(xiàng)舉措。
關(guān)于東京海上控股株式會(huì)社
東京海上集團(tuán)由東京海上控股株式會(huì)社及全球249家子公司和22家關(guān)聯(lián)公司組成，主要業(yè)務(wù)為日本國內(nèi)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、日本國內(nèi)人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、海外保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、及金融和一般業(yè)務(wù)，希望在客戶緊急需要時(shí)提供幫助，并在客戶和社會(huì)遭遇緊急情況時(shí)成為其堅(jiān)強(qiáng)的后盾。我們秉承這樣的理念，致力于通過日積月累的努力，成為值得人們信賴的好公司。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊(cè)名和/或注冊(cè)商標(biāo)。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊(cè)名和/或注冊(cè)商標(biāo)。
關(guān)于transcosmos集團(tuán)
transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界30個(gè)國家的167家分支機(jī)構(gòu)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務(wù)流程上達(dá)到削減成本和擴(kuò)大營(yíng)收的這兩大類支持服務(wù)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球48個(gè)國家的消費(fèi)者。同時(shí)，為了積極應(yīng)對(duì)不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。
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