Zendesk還宣布收購(gòu)Smooch，這是一個(gè)將企業(yè)與客戶聯(lián)系起來(lái)的平臺(tái)，可以提供更個(gè)性化和人性化的對(duì)話。
“啟動(dòng)開(kāi)放，靈活的CRM平臺(tái)Sunshine，標(biāo)志著我們的一個(gè)重要里程碑，因?yàn)槲覀儙椭靖钊耄娴亓私饪蛻簦?rdquo;Zendesk產(chǎn)品總裁Adrian McDermott說(shuō)。“我們的新合作伙伴關(guān)系使公司能夠通過(guò)Sunshine更快地構(gòu)建和部署應(yīng)用程序。這種靈活性是創(chuàng)建客戶現(xiàn)在所需體驗(yàn)的關(guān)鍵。”
系統(tǒng)集成商可提供規(guī)模和運(yùn)營(yíng)效率
一個(gè)典型的例子是AWS Premier咨詢合作伙伴Clear Scale，致力于構(gòu)建Zendesk實(shí)踐并利用其優(yōu)秀的工程師和開(kāi)發(fā)人員團(tuán)隊(duì)來(lái)部署Sunshine解決方案。
“我們與Zendesk合作擴(kuò)大Sunshine CRM平臺(tái)的能 非常合適，”Clear Scale首席執(zhí)行官Pavel Pragin表示。“我們作為亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)卓越合作伙伴的專業(yè)知識(shí)與Zendesk將陽(yáng)光與AWS緊密集成的決策相結(jié)合，為Zendesk客戶提供了無(wú)限的集成可能性。這種戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系增強(qiáng)了Zendesk有效解決客戶新復(fù)雜問(wèn)題的能力，并提供更多原生產(chǎn)品陽(yáng)光生態(tài)系統(tǒng)的特色。我們很高興為這樣一個(gè)精心設(shè)計(jì)的平臺(tái)做出貢獻(xiàn)。”
Narvar是一家為全球零售商提供郵寄購(gòu)買體驗(yàn)的軟件公司，可以通過(guò)連接訂單詳情，發(fā)貨狀態(tài)和退貨數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)在Zendesk內(nèi)全面管理客戶體驗(yàn)，并主動(dòng)解決客戶要求，縮短響應(yīng)時(shí)間并改善客戶信任。
“我們一直在尋找方法來(lái)提高商業(yè)公司的運(yùn)營(yíng)效率，以簡(jiǎn)化客戶體驗(yàn)，無(wú)論是在我們自己的平臺(tái)上還是通過(guò)整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的合作伙伴關(guān)系，”Narvar創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Amit Sharma說(shuō)。“我們知道客戶服務(wù)是這種體驗(yàn)的關(guān)鍵部分，與Zendesk Sunshine的整合有助于滿足支持團(tuán)隊(duì)和他們所服務(wù)的消費(fèi)者的需求。”
“與Narvar和Zendesk Sunshine的這種整合將使我們的團(tuán)隊(duì)能夠通過(guò)更好地了解每個(gè)客戶的體驗(yàn)來(lái)更好地與客戶互動(dòng)，”Purple首席執(zhí)行官Joe Megibow說(shuō)。“我們努力將客戶放在我們所有工作的中心，并且很高興繼續(xù)尋找新的解決方案，在他們的旅途中實(shí)現(xiàn)跨接觸點(diǎn)的世界級(jí)服務(wù)。”
Domo是一個(gè)基于云的操作系統(tǒng)，允許整個(gè)企業(yè)通過(guò)電話運(yùn)行，與Zendesk和AWS合作，使公司能夠以更具影響力和主動(dòng)的方式管理其物聯(lián)網(wǎng)解決方案。最終用戶可以獲得更好，更主動(dòng)的服務(wù)體驗(yàn)，公司可以降低服務(wù)成本。
“將Domo IoT云與AWS IoT Core和Zendesk Sunshine連接起來(lái)的美妙之處在于能夠接收來(lái)自世界各地設(shè)備的實(shí)時(shí)警報(bào)。通過(guò)這個(gè)端到端數(shù)據(jù)和設(shè)備管理網(wǎng)絡(luò)，Domo平臺(tái)使客戶能夠洞察各個(gè)連接設(shè)備，同時(shí)大大縮短解決問(wèn)題的時(shí)間，”Domo首席戰(zhàn)略官Jay Heglar說(shuō)。“例如，Shark Ninja的機(jī)器人清潔系統(tǒng)單獨(dú)報(bào)告數(shù)據(jù)，任何出現(xiàn)的問(wèn)題都會(huì)立即警告AWS IoT Core和Sunshine系統(tǒng)主動(dòng)創(chuàng)建修復(fù)請(qǐng)求。”
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