當今企業(yè)面臨著重構它們與客戶和員工之間互動方式的壓力。Avaya最近對8,000多名消費者進行的一項調查發(fā)現，超過70％的消費者更喜歡通過電話聯(lián)系客服，并認為這是獲得最佳答案的最有效方法。與此同時，越來越多的證據表明，客戶對聊天機器人和生物識別等數字技術的接受程度和需求與日俱增，并且研究表明，與這些技術的互動中有25％是以對話方式進行的。
Avaya解決方案和技術高級副總裁Chris McGugan
Avaya解決方案和技術高級副總裁Chris McGugan表示：“語音仍然是客戶服務的基礎，而且其延伸應用顯然很有機會豐富客戶旅程。我們將自身定位為企業(yè)通信解決方案的領先提供商，一直在擁抱令人興奮的新技術，使我們能夠有效地滿足這些不斷變化的客戶偏好，為客戶和員工提供更強大的語音用戶界面。”
作為API經濟的倡導者，Avaya已擴展了其軟件開發(fā)包的廣度和功能，包括生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴和內部開發(fā)人員整合會話AI、自然語言處理、分析和認知機器學習，以增強Avaya解決方案的功能，并將UC和CC合并以實現更緊密的企業(yè)體驗。
Avaya在中東迪拜電子展（GITEX）技術周上展示的案例還包括會話交互式語言應答（IVR），用于生物識別技術集成和基于情感的呼叫路由--讓客戶能夠通過背景豐富的個性化體驗，從數字渠道進行查詢并獲得最有能力的服務坐席或后臺專家提供的經過即時響應。
Avaya還通過整合微軟和谷歌等公司的認知服務來豐富其Equinox統(tǒng)一通信平臺，為企業(yè)提供帶語音功能的虛擬助理。該平臺可通過面部和語音生物識別、情境轉錄和對意圖識別的實時轉譯實現雙因素生物身份（BioID）驗證，能夠作為每位員工的個性化助手以提高生產力和工作滿意度。
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Avaya 是全球領先的數字通信軟件，服務和設備供應商。開放式、智能化以及可定制的統(tǒng)一通信和聯(lián)絡中心解決方案，確保了云、本地和混合部署的靈活性。Avaya 塑造智能聯(lián)接， 為客戶及終端用戶創(chuàng)造無縫的溝通體驗。我們的專業(yè)規(guī)劃、支持和服務管理團隊致力于幫助客戶優(yōu)化解決方案， 提供高度可靠和高效的部署。Avaya 控股公司已在紐約證券交易所（NYSE）上市，股票交易代碼為 AVYA。
