十年前，Twitter和Facebook一樣，是最為被外界看好的兩種社交形態(tài)，原本以為這兩個巨頭會一路相愛相殺直到永遠，誰能想到，十年后的Facebook依然這么活躍，各種廣告業(yè)務(wù)也如火如荼，而它的好基友Twitter，卻落得沒人要的境地……

　　自打Twitter要把自己賣了的新聞傳出來，各大新聞媒體紛紛都在猜測誰將會接手。許多人認為對于各大科技公司來講無論是誰收購Twitter都會是一樁好買賣，畢竟瘦死的駱駝比馬大，Twitter上成千上萬的用戶數(shù)據(jù)將會給他們的業(yè)務(wù)注入新鮮血液。

　　而誰也沒有想到，無論是Google還是迪士尼，都先后放棄了收購，剩下Salesforce。就在大家以為Twitter將會被Salesforce并入麾下的時候，Salesforce CEO Marc Benioff十分無奈地表示：股東們不同意收購Twitter，甚至將變賣股權(quán)作為威脅。事實上，在Salesforce宣布參與競購時它的股價足足下跌了8%。十月十四號的時候，一切塵埃落地，Salesforce迫于股東壓力終于宣布放棄收購Twitter，而股價立馬就上漲了5.51%，頗富戲劇性。

　　Salesforce的CEO Marc Benioff稱放棄收購的原因包括價格、企業(yè)文化等。“我們已經(jīng)決定放棄競購Twitter，它并不完全符合我們。”

　　對于Salesforce這個名字，除了科技媒體和關(guān)注企業(yè)應(yīng)用的互聯(lián)網(wǎng)圈，許多人聽到時還是會感到陌生。這是一家什么樣的公司，為什么它會那么執(zhí)著地想要收購Twitter？（雖然最后并沒有成功）

　　Salesforce是專注于CRM的企業(yè)云服務(wù)，它已經(jīng)17歲了，可以算得上是SaaS界的老大哥。

　　Salesforce的老對手是大名鼎鼎的微軟和甲骨文，這兩家巨頭都在此前收購了許多擁有海量數(shù)據(jù)的公司。微軟在今年2月份收購了領(lǐng)英，而當時Salesforce也是有發(fā)起收購要約的，只可惜到最后競爭不過企業(yè)軟件領(lǐng)域更為老大哥級別的微軟；甲骨文則收購了幾家創(chuàng)業(yè)公司，擁有受眾追蹤技術(shù)的AddThis、擁有廣告數(shù)據(jù)的BlueKai、擁有營銷數(shù)據(jù)的Datalogix。到目前為止，Salesforce還未獲得這樣一個數(shù)據(jù)源。

　　CRM咨詢公司CRM Essentials聯(lián)合創(chuàng)始人Brent Leary在接受TechCrunch網(wǎng)站采訪時表示：“Salesforce的競爭對手正在爭奪數(shù)據(jù)來源，并將它們整合到自己的平臺上，增加額外的觀點和情報。如果與Twitter的交易最終實現(xiàn)，這將給Salesforce的人工智能平臺帶來穩(wěn)定的信息流，并將其與該公司的交易和客戶信息進行整合。”這種結(jié)合可以給Einstein（愛因斯坦）項目貢獻額外的數(shù)據(jù)來源。

　　Einstein是Salesforce新推出的人工智能平臺，十月份時候，一向擅長搞神秘感的Marc Benioff就先放出了花絮，透露了Einstein即將面世的消息，并稱它是「CRM的首個全方位AI平臺」。十月初，Salesforce在舊金山召開了為期4天的Dreamforce大會，召集最頂尖的行業(yè)內(nèi)人員，并宣布了自己的新產(chǎn)品，Einstein是這場大會的絕對主角。

　　因為擁有技術(shù)先進的機器學習，深度學習，預(yù)測分析，自然語言處理和智能數(shù)據(jù)挖掘能力，Einstein將會為每一個客戶自動定制它的模型，它會學習，會自我調(diào)整，會因為每一次互動和更多的數(shù)據(jù)變得更聰明。最重要的是，Einstein的智能將會被嵌入到商業(yè)業(yè)務(wù)的范圍內(nèi)，自動挖掘相關(guān)的商業(yè)洞察，預(yù)測客戶未來的行為，積極推薦最優(yōu)的下一步行動，甚至自動執(zhí)行任務(wù)。

　　這是Salesforce官網(wǎng)上對Einstein的介紹。

　　Einstein可以從一堆照片當中辨別出含有某種特殊圖案的照片，據(jù)Salesforce稱，這一能力可以被用來識別用戶發(fā)布在社交媒體上的公司產(chǎn)品或Logo的圖，他們稱之為「虛擬聽覺Visual listening」——當有用戶在Twitter上發(fā)與你公司或產(chǎn)品相關(guān)的照片時，你就會被自動提醒并得到分析結(jié)果。

　　經(jīng)過Einstein對社媒體上所有歷史記錄的分析，它甚至能知道你當時的位置、身份和情感訴求，并將此傳達給背后的市場營銷團隊。

　　“有了SalesforceEinstein平臺，我們能夠為客戶提供全球最為智能的CRM服務(wù)，Einstein現(xiàn)在是每個人的數(shù)據(jù)科學家，能夠方便每位客戶在業(yè)務(wù)中使用最一流的人工智能技術(shù)。”Marc Benioff在Dreamforce大會上說到。

　　Einstein不是一個獨立的產(chǎn)品，它是集成了人工智能技術(shù)的AI服務(wù)和組件，這些服務(wù)和組件被嵌入Salesforce的整個產(chǎn)品線，讓Salesforce的每一個獨立的產(chǎn)品和服務(wù)擁有人工智能、機器學習等等的技術(shù)。

　　換言之，它是無形的，然而它又無處不在。因此也有人懷疑Einstein的真實性和實用性：

　　Salesforce合作伙伴這樣調(diào)侃道：“他們有足夠的理由把這次大會命名為Dreamforce”，他們是偉大的創(chuàng)造者，但是誰知道這個人工智能機器是不是真的呢？”

　　目前，Einstein的AI工具可以內(nèi)置在部分平臺上，例如集成了自動化社區(qū)案例與專家系統(tǒng)的“社區(qū)云”平臺，融合了智能數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的“分析云”平臺以及內(nèi)嵌了產(chǎn)品推薦系統(tǒng)額“商務(wù)云”平臺。目前用戶在這些平臺上都可以使用Einstein，但其它允許集成AI工具的云平臺將在未來幾個月陸續(xù)公布。

　　在Dreamfore大會上，Salesforce用一張圖向人們展示了目前擁有的所有產(chǎn)品服務(wù)，它們共同構(gòu)成了完整的Salesforce平生態(tài)臺。

　　第一層：是9大應(yīng)用，包括了：銷售云（CRM）、服務(wù)云（service cloud）、營銷云（markting cloud）、社區(qū)云（community cloud）、分析云（analytics cloud）、應(yīng)用開發(fā)平臺（app platform）、商務(wù)云（commerce cloud）、物聯(lián)網(wǎng)運（IoT cloud）、Quip。后三者都是在本次Dreamforce大會上第一次正式公布和亮相，Quip在今年8月份被Salesforce以7.5億美元的收購。

　　第二層是開發(fā)者平臺，包括了Lighting、AppExchange、http://Force.com、Heroku平臺。Lighting可以幫助用戶以最快捷的方式，構(gòu)建可擴展的安全互聯(lián)應(yīng)用程序，包含了很多工具和組件。AppExchange是企業(yè)應(yīng)用商店，它可以用來發(fā)布在http://Force。com上開發(fā)的應(yīng)用和Lighting組件。

　　Force.com和Heroku同樣是應(yīng)用程序的構(gòu)建平臺，不過兩者適合領(lǐng)域的各不相同，開發(fā)面向使用Salesforce客戶的App，或者是需要和Salesforce的集成的應(yīng)用，使用Force.com比較合適；而如果是面向其他C端用戶，那么使用Heroku會更好，它的技術(shù)和框架更具普適性。（事實上Heroku是在2010年才被收購進Salesforce，它與Force.com在以前也是競爭對手。）

　　第三層是人工智能平臺：Einstein平臺，擁有預(yù)測分析、機器學習、深度學習、自然語言處理和生成等能力。

　　第四層是數(shù)據(jù)服務(wù)：它可以幫助客戶獲取IoT Event（物聯(lián)網(wǎng)事件）、CRM Data（客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)）、Email、Calendar & Social Data（郵件、日歷和社交數(shù)據(jù)）當中成千上萬的數(shù)據(jù)。Thunder可以理解為IoT cloud（物聯(lián)網(wǎng)云）的引擎。據(jù)Salesforce稱，這是最具拓展性的事件處理引擎，可以從周圍互相連接的環(huán)境中獲取和編排數(shù)十億的事件，幫助企業(yè)用戶了解以前一些看不見的用戶行為和數(shù)據(jù)，允許任何人在任何設(shè)備上采取更主動、個性化的行動去接近他們的客戶。

　　在本次的Dreamforce大會上，Marcbenioff提出了未來企業(yè)應(yīng)用的5個轉(zhuǎn)變：智能、速度、生產(chǎn)力、移動化、鏈接力。這5個轉(zhuǎn)變就對應(yīng)了本次大會上首次亮相或者有重大更新的產(chǎn)品：Einstein、（應(yīng)用程序構(gòu)建）平臺、Quip和Live message、Salesforce1、Thunder IoT cloud。

　　至此，Salesforce的整個生態(tài)鏈展現(xiàn)在在眾人的面前，我們可以從中看出，擁有更多的智能化的工具和海量的數(shù)據(jù)對于未來的企業(yè)應(yīng)用來講無疑是至關(guān)重要的。

　　這是Dreamforce大會上介紹Einstein平臺的一張圖：

　　世界上最聰明的CRM=消費者數(shù)據(jù)+人工智能+Salesforce平臺

　　觀察Salesforce的收購歷史會發(fā)現(xiàn)，2016年以來，Salesforce花在收購上的資金達到40億美金左右，而早在2013年，它便開始收購大數(shù)據(jù)和人工智能初創(chuàng)公司，在這方面一共耗費70億美元，收購了10家左右的企業(yè)，大部分為補缺型收購。被收購的深度學習創(chuàng)業(yè)公司Metamind的CEO Richard Socher更是擔任了Salesforce的首席科學。這次Einstein平臺的推出，是Salesforce利用這些公司的技術(shù)和數(shù)據(jù)進行整合重構(gòu)之后的一次重大成果展示。

　　同時，消費者數(shù)據(jù)也是三大必備條件之一，這就是Salesforce為什么一直執(zhí)著于收購Twitter的原因，所有的人工智能技術(shù)最終想要為企業(yè)服務(wù)，沒有海量的數(shù)據(jù)是行不通的。

　　以下為Salesforce收購的人工智能領(lǐng)域的公司：

　　大部分公司在被收購之后都停止運營，將自己的服務(wù)集成到Salesforce當中。例如Tempo.AI于今年5月份被收購，6月30號它關(guān)停了所有的服務(wù)、清理了數(shù)據(jù)。隨后，Salesforce就推出了Salesforce收件箱日歷功能，正是基于Tempo.ai的技術(shù)。

　　除此之外，Salesforce組建了一個175人的數(shù)據(jù)科學家和專家團隊，Salesforce現(xiàn)有服務(wù)平臺上已經(jīng)集成了先進的機器學習技術(shù)、深度學習技術(shù)、預(yù)測分析技術(shù)、自然語言處理技術(shù)以及智能數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等。

　　一直以來，大家對于人工智能的印象還是停留在工業(yè)生產(chǎn)、醫(yī)療領(lǐng)域的機器人、手機或者電腦里面的助手、會下棋的AlphaGo，很少了解他們在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。它是大家眼中神秘的黑科技，無數(shù)科幻電影開始上演人工智能的發(fā)展將會對人類造成威脅的戲碼。

　　也有不少樂觀主義者持相反論調(diào)，認為至少在當前，人工智能的能力還遠遠未達到這一地步，它沒有我們想象中這么聰明，學習能力比如人類還差得很遠。艾倫人工智能研究所(Allen Institute for Artificial Intelligence)最近發(fā)現(xiàn)，即便最具創(chuàng)新性的人工智能系統(tǒng)，在8年級科學測驗中也不及格。能夠自動清掃客廳的1600萬臺Roomba掃地機器人仍很難辨識狗糞。

　　盡管如此，它在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域卻是非常強大的助手。隨著云計算技術(shù)的發(fā)展和普及，云端存儲能力和計算機計算能力的增強，大量與數(shù)據(jù)相關(guān)的工作現(xiàn)在都可以交給人工智能助理們，它們有著永不疲倦的頭腦和精準的算法，幫助人們?nèi)プ瞿切┬枰�花費大量時間精力的篩選和整合類的工作、或者是通過客戶數(shù)據(jù)和行為洞察隱藏在事物表面的真相，讓人們基于這些去做出更加準確的判斷，騰出時間做更有創(chuàng)造性的工作。

　　根據(jù)西門子研究報告，企業(yè)應(yīng)用AI智慧系統(tǒng)的市場價值將從2015年的2.03億美金上漲到2024年的111億美金。企業(yè)軟件應(yīng)用智能科技的重要性日益增加，單在機器學習方面，軟件市場的營收預(yù)計將從2015年的1.09億美金，上漲至2020年的65億美金，市場規(guī)模可能是現(xiàn)今的幾十倍。

　　國外的企業(yè)應(yīng)用已經(jīng)發(fā)展到一個較為成熟的階段，大量的實際工作產(chǎn)生的需求，為人工智能提供了許多60年來未曾遇到的應(yīng)用場景。

　　Salesforce在一篇博客中用柔道比賽比喻了銷售的三個階段。

　　當我開始面臨競爭，我遇到了三個不同的級別柔道運動員：

　　第一級選手們最弱，因為他們只專注于自己的攻擊和技術(shù)。不管是什么，他們就跟著預(yù)定的計劃，不會根據(jù)他們的對手去改變自己的方式。無論他們多么強大，都很容易被擊敗。

　　第二級選手心中有一個計劃，但仍具有足夠的靈活性去適應(yīng)他們的對手。如果他們的對手攻擊，他們就會反擊。如果他們的對手采取推的方式，他們就會順勢拉過來。他們越快地針對對手的行為作出反應(yīng)和適應(yīng)，他們就更具競爭力。

　　第三級是柔道的最高水平。在奧運會這種級別的比賽，選手不會再根據(jù)他們的對手的招式做出反應(yīng)。相反的，他們根據(jù)對手的的打法其他方面?zhèn)鬟f出來的信號進行預(yù)測：平衡、姿態(tài)、抓地力、姿勢和動作。他們利用這些去增強自己的洞察力水平，預(yù)測什么事情將會發(fā)生，并保持領(lǐng)先他們的對手。

　　銷售具有相同的三個級別。太多的公司仍然集中在第一級的水平上。他們的銷售團隊都是按照已經(jīng)寫好的臺詞腳本和設(shè)計好的活動盲目地像他們的潛在客戶和客戶進行宣傳，很少針對客戶的特殊需求進行考慮。

　　一些公司在第二級的水平。他們使用客戶傳遞出來的一些信息進行個性化的銷售和營銷工作。他們采用了最新的技術(shù)，鼓勵與客戶進行對話，并且在發(fā)展產(chǎn)品擴充線路圖的時候使用這些交談數(shù)據(jù)。

　　最好的公司和極少數(shù)B2B公司目前也許會更進一步，他們著眼于未來的預(yù)測。這些處于第三級別的公司知道什么樣線索會變成機會，什么樣的潛在機會將成為客戶，哪些客戶會成為瘋狂的粉絲。如果銷售過程中出了問題，他們能夠預(yù)測問題將會何時出現(xiàn)以及如何進行干預(yù)，讓它們重回正軌。

　　而Salesforce聲稱Einstein將會讓這些公司從第一階段進化到第三階段。

　　Salesforce的創(chuàng)始人Marc Benioff在創(chuàng)立Salesforce之前一直服務(wù)于甲骨文公司，26歲便成了這家公司的副總裁，1999年，當所有的廠商都還沉迷在軟件時代的時候，Marc Benioff已經(jīng)從甲骨文離職，提出了當時讓所有人都摸不著頭腦的云計算。2001年，互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅，所有的軟件廠商都開始調(diào)整方向入主云計算領(lǐng)域，Salesforce的競爭對手一下子多了起來，其中不乏甲骨文、SAP、IBM這樣的巨無霸，然而這個被人稱作“夢想家”的家伙初生牛犢不怕虎，他喊出了“No Software”、“The End of Software”等口號，甚至印在公司的徽章上讓員工每日佩戴，帶領(lǐng)著Salesforce在一眾云服務(wù)商之中突圍而出。

　　現(xiàn)在，AI的時代已經(jīng)到來，Salesforce還能繼續(xù)保持SaaS領(lǐng)域Top1的位置嗎？

　　這么龐大的市場，不可能只有Salesforce一個玩家。國外幾乎所有的大型企業(yè)服務(wù)廠商都在侃侃而談AI在自家產(chǎn)品當中的應(yīng)用。

　　微軟的宣稱未來的企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品當中都會應(yīng)用到人工智能技術(shù)，例如在CRM Dynamics 365內(nèi)置Cortana人工智能套件；而IBM有Watson認知計算平臺；Oracle推出了Oracle.AI，應(yīng)用了海量數(shù)據(jù)的實時分析技術(shù)。巨頭們都入場了。

　　根據(jù)市場研究機構(gòu)Synergy Research的報告，微軟在今年第2季超越Salesforce，拿下全球企業(yè)SaaS市場冠軍寶座。

　　不同企業(yè)服務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域的增長速度和規(guī)模存在差異。其中，ERP的營收成長了49％，為營收成長最多的SaaS服務(wù)；而占有率最高的服務(wù)則是協(xié)作服務(wù)，營收成長了37％，這也是微軟為什么會超越Salesforce原因之一，微軟的Office 365辦公套件為他們帶來了不少營收。另一個大殺器則是Dynamics 365，微軟已經(jīng)將它的CRM和ERP整合成一套工具，時不時還來點“Office+Azure”的套裝優(yōu)惠（微軟的云儲存服務(wù)），不少客戶還是挺受用的。

　　另外根據(jù)微軟今年第三季度亮眼的財報，Dynamics產(chǎn)品收益增長11%，在貨幣不變的情況下為13%。并且，線上版本的CRM Dynamics 365的用戶增長了2.5倍。這表示，微軟的Dynamics產(chǎn)品頗受用戶青睞，市場接受度很高。而CRM一直是Salesforce最大的根基。

　　我們再來看一組去年的數(shù)據(jù)，也許你就會明白為什么微軟今年第二季度會超越Salesforce成為行業(yè)第一。盡管Salesforce在2015年度占據(jù)全球SaaS市場14.8%的市場份額，但是它的增長速度開始已經(jīng)大不如前。在去年前10大SaaS服務(wù)供應(yīng)商的排名中，微軟的增長速度是最高的，70%，而Salesforce墊底，增長率只有21%。當時微軟的市場占有率約為13%。按照這個增長率，2016年之后，微軟的市場占有率可以領(lǐng)先Salesforce三個百分點。

　　所以，2016年Q2微軟的營收超越Salesforce似乎早在去年就注定了。

　　第一把交椅的位置被動搖了，Salesforce怎么還可能坐得住？它2016年全面發(fā)力人工智能領(lǐng)域，瘋狂收購人工智能和大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的公司，不知道是不是因為受到了這幾個數(shù)字的刺激呢？

　　在人工智能領(lǐng)域，微軟的起步比Salesforce要早得多，再加上微軟也將于2017財年的第二季度（今年第四季度）完成對擁有大量用戶數(shù)據(jù)的領(lǐng)英的收購，而Salesforce由于未成功收購Twitter，尚未擁有一個龐大的數(shù)據(jù)來源。不知道Salesforce看到微軟的新財報之后，有沒有后悔放棄收購Twitter？

　　實際上，這條賽道上Salesforce要盯著的可不止微軟一個對手，還有今年前十大SaaS廠商市場成長率最高的甲骨文。甲骨文發(fā)布Oracle.AI的時間比Salesforce Einstein的時間要晚，開始發(fā)力人工智能也比Salesforce要晚。

　　Oracle.AI是由web-scale（Web-scale用于描述來自互聯(lián)網(wǎng)巨頭，如Facebook，Google，LinkedIn等公司的技術(shù)大牛，通過應(yīng)用新進程、新架構(gòu)和新實踐所實現(xiàn)的靈活性和擴展性。）的Oracle的數(shù)據(jù)云和企業(yè)龐大的云計算能力來驅(qū)動的。

　　盡管Salesforce可以通過雇傭人工智能專家團和收購大數(shù)據(jù)和機器學習等領(lǐng)域的公司進行取長補短，但是在計算能力和某些特殊數(shù)據(jù)上Oracle就顯然更具優(yōu)勢。它有超過1500個數(shù)據(jù)提供商合作伙伴，花了幾年時間培育了BlueKai（BlueKai專注于廣告相關(guān)的大數(shù)據(jù)管理）和DataLogix（有最大的SKU級別消費者購買行為的數(shù)據(jù)，F(xiàn)acebook此前曾向DataLogix購買7000萬美國家庭的消費數(shù)據(jù)，以增強自己的廣告投放效果。）這兩家公司，這些東西幾乎是無價的，而且需要時間去積累。事實上Salesforce的部分云服務(wù)還是和Amazon租用的。

　　也就是說，起步早不一定占盡天時地利，盡管人們都喜歡讀更具顛覆性的后起之秀的傳奇故事，但老玩家實力仍在，不可掉以輕心。

　　盡管以全球企業(yè)SaaS市場規(guī)模來看，2016年第2季全球企業(yè)SaaS市場營收相較于2015年第2季成長了33％，且超過110億美元。未來5年內(nèi)，全球企業(yè)SaaS市場規(guī)模將成長3倍以上。但是人們永遠只記得住金字塔頂端的選手。

　　不過至今為止，這幾家公司所傳達的出的AI融入一切的想法尚處于概念性和初級的階段，真正可以大規(guī)模使用至少要在幾個月甚至十幾個月之后，這中間會發(fā)生多少變化我們尚未可知，吃瓜群眾們還是應(yīng)該多關(guān)注哪家的產(chǎn)品是真正如各種發(fā)布會上所言那么神奇，能夠幫助客戶賣出更多的東西，促進業(yè)務(wù)增長。