6個(gè)月之前，F(xiàn)acebook稱(chēng)將開(kāi)放Messenger，讓企業(yè)能夠開(kāi)發(fā)虛擬助手，與每月使用這款即時(shí)通訊應(yīng)用的10億多用戶進(jìn)行聊天。
自那時(shí)至今，開(kāi)發(fā)者已為Messenger開(kāi)發(fā)出超過(guò)3.3萬(wàn)個(gè)類(lèi)似的“聊天機(jī)器人”。一眼看上去，它們的頭像和昵稱(chēng)與用戶聯(lián)系人列表中好友或親屬的頭像和昵稱(chēng)別無(wú)二致。
萬(wàn)事達(dá)在上月發(fā)布了面向銀行業(yè)的聊天機(jī)器人Kai。通過(guò)這款聊天機(jī)器人，F(xiàn)acebook Messenger用戶便能夠查閱自己的信用卡、借記卡和貸款賬戶，并創(chuàng)建財(cái)務(wù)管理工具。萬(wàn)事達(dá)還為商家們推出了一款聊天機(jī)器人，通過(guò)讓客戶發(fā)送Messenger信息便能夠購(gòu)物，并通過(guò)萬(wàn)事達(dá)的數(shù)字錢(qián)包進(jìn)行支付。
這樣的能力可能只是聊天機(jī)器人的開(kāi)始。一系列的公司當(dāng)前都認(rèn)為，把即時(shí)通訊平臺(tái)、聊天機(jī)器人和越來(lái)越強(qiáng)大的人工智能結(jié)合在一起，將會(huì)在人機(jī)之間創(chuàng)造出更自然的界面。
“我們認(rèn)為智能中心能夠讓用戶在合適的時(shí)間獲得合適的機(jī)器人，所以用戶不需要看到眾多不知道該如何使用的頭像，”Messenger產(chǎn)品負(fù)責(zé)人斯坦·查德諾夫斯基（Stan Chudnovsky）表示。查德諾夫斯基在兩年前加盟Facebook，此前曾擔(dān)任PayPal全球戰(zhàn)略副總裁。
在上世紀(jì)90年代，查德諾夫斯基就已在硅谷嶄露了頭角。他創(chuàng)建和資助的一些初創(chuàng)公司，已經(jīng)出售給了Monster Worldwide、亞馬遜和PayPal等公司。
Facebook正使用自身強(qiáng)大的實(shí)力加速發(fā)展即時(shí)通訊服務(wù)和聊天機(jī)器人。這家公司在2014年向社交網(wǎng)站用戶推廣可發(fā)送信息的Messenger，如今該平臺(tái)已擁有超過(guò)10億用戶。同年，F(xiàn)acebook還斥資190億美元收購(gòu)了即時(shí)通訊應(yīng)用WhatsApp，后者如今也在全球擁有了超過(guò)10億用戶。
Facebook在今年4月發(fā)布了為Messenger開(kāi)發(fā)聊天機(jī)器人的工具，這吸引了初創(chuàng)公司和已有品牌的注意。一些用戶抱怨稱(chēng)，Messenger早期的機(jī)器人反應(yīng)非常緩慢，也語(yǔ)言溝通能力有限。開(kāi)發(fā)購(gòu)物機(jī)器人的初創(chuàng)公司Operator首席執(zhí)行官羅賓·陳（RobinChan）表示，“這些都屬于成長(zhǎng)的煩惱。”
Facebook正與開(kāi)發(fā)者進(jìn)行溝通，并在最近發(fā)布了最新的工具包，讓開(kāi)發(fā)者能夠客戶化聊天界面。查德諾夫斯基說(shuō)，“聊天機(jī)器人的發(fā)展仍處于初期。”他預(yù)計(jì)在未來(lái)兩年時(shí)間里，用戶將能夠與受人工智能支持的機(jī)器人進(jìn)行復(fù)雜的對(duì)話。舉例來(lái)說(shuō)，一位計(jì)劃度假的Facebook用戶可以把自己的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)送給Messenger，后者將會(huì)根據(jù)信息與旅游公司合作伙伴的機(jī)器人進(jìn)行配對(duì)。合作伙伴們將會(huì)回答用戶的問(wèn)題。
許多公司開(kāi)發(fā)智能軟件助手的目的，是理解人類(lèi)的自然語(yǔ)言，并圓滿回答多方面的要求，如“請(qǐng)從現(xiàn)在開(kāi)始的兩個(gè)周六為我在費(fèi)城租賃一輛汽車(chē)。”一些學(xué)習(xí)人類(lèi)主人習(xí)慣的機(jī)器人，可能會(huì)參與工作。“你的月度高爾夫計(jì)劃還沒(méi)有完成。你是否愿意給KiawahIsland俱樂(lè)部撥打電話？”
創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室Automatic Data Processing高級(jí)副總裁羅伯托·馬西耶羅（Roberto Masiero）表示，這些問(wèn)題要比如今聊天機(jī)器人能夠回答的簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜的多。“這是對(duì)我們與計(jì)算機(jī)交流的結(jié)構(gòu)性的改變，”他說(shuō)。
馬西耶羅預(yù)計(jì)，聊天機(jī)器人未來(lái)將成為企業(yè)軟件的新界面。員工未來(lái)可以與企業(yè)軟件的聊天機(jī)器人溝通，根據(jù)它掌握的員工習(xí)慣，使用算法和機(jī)器學(xué)習(xí)，向員工提供諸如更改醫(yī)保或是創(chuàng)建退休賬戶的建議。
ADP的軟件功能工程師目前正在同社會(huì)人類(lèi)學(xué)家和廣告文案撰稿人進(jìn)行合作，來(lái)修補(bǔ)聊天機(jī)器人的行為。測(cè)試表明，聊天機(jī)器人想要被用戶接受，就必須不能扮演的過(guò)于像人類(lèi)，或者過(guò)于像計(jì)算機(jī)。ADP計(jì)劃明年在自己的人力資源軟件中部署聊天機(jī)器人界面。
美國(guó)航空首席技術(shù)官瑪雅·雷柏曼（Maya Leibman）表示，通過(guò)更快的提供信息，以及更相符的飛行體驗(yàn)，聊天機(jī)器人能夠改進(jìn)該公司的客戶服務(wù)。
查德諾夫斯基表示，“企業(yè)需要看到聊天機(jī)器人與人工智能的聚合是他們重要的投資方向。前方仍有許多的工作，但我們認(rèn)為這一切正在悄然發(fā)生。”
