寧波銀行客戶服務(wù)中心成立于2006年底，是創(chuàng)新型呼叫中心，即96528電話銀行。作為寧波銀行總行一級部門，寧波銀行客戶服務(wù)中心秉承寧波銀行“誠信敬業(yè)，合規(guī)高效，融合創(chuàng)新”的企業(yè)文化，堅持“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念，真誠為客戶服務(wù)每一天。

　　客戶服務(wù)是寧波銀行長期堅持的核心競爭力，寧波銀行客戶服務(wù)中心作為寧波銀行核心競爭力的載體，得到了行內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。作為國內(nèi)金融業(yè)中新建的創(chuàng)新型呼叫中心，成立至今，憑借著領(lǐng)導(dǎo)層與廣大員工的辛勤耕耘，客戶服務(wù)中心已連續(xù)獲得兩屆全國最佳呼叫中心的稱號，并有大量員工獲得個人榮譽。

　　 寧波銀行客戶服務(wù)中心高度注重內(nèi)部管理體系的培育與呼叫參數(shù)系統(tǒng)的開發(fā)。電話銀行系統(tǒng)集聲訊問訪與CTI技術(shù)無縫融合于一體，穩(wěn)定強力的科技后臺支撐，具備簡易可識度高的客服操作界面，并提供完備人性化的自助語音系統(tǒng)。流程操作簡易，升級模式便捷，客戶辨識度高，系統(tǒng)穩(wěn)定性強；并可與行總部CRM系統(tǒng)實行數(shù)據(jù)共享，對銀行客戶資料的維護(hù)管理，市場拓展，提供了強大的技術(shù)后臺支持。寧波銀行客戶服務(wù)中心為實現(xiàn)客戶與銀行的有效溝通，匹配多渠道高效率的服務(wù)模式。除傳統(tǒng)話機(jī)連接，IVR系統(tǒng)功能自助外，更提供電子銀行網(wǎng)上銀行的對接。寧波銀行客戶服務(wù)中心對外提供7*24小時服務(wù)，充分了解客戶心聲；管理高效，資源配置科學(xué)，切實降低運營成本，是寧波銀行客戶服務(wù)的服務(wù)品質(zhì)監(jiān)察中心。

　　 在本次08北京奧運期間，寧波銀行客戶服務(wù)中心不僅有五位座席代表志愿參加了由第二十九屆北京奧林匹克運動會組織委員會志愿者部呼吁倡導(dǎo)的北京奧運組委會觀眾呼叫中心的英語專線工作，更有三位行領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀在奧運期間擔(dān)負(fù)奧運觀眾呼叫中心的現(xiàn)場管理工作，得到了組委會的高度認(rèn)可。

　　 在追求業(yè)務(wù)技術(shù)精益求精，服務(wù)意識超前一流的同時，把寧波銀行對客戶的關(guān)懷傳遞給每一位客戶，培養(yǎng)客戶忠誠度，樹立寧波銀行品牌，為寧波銀行立足長三角，輻射全國跨區(qū)域經(jīng)營構(gòu)建強大的后臺支持。未來幾年，寧波銀行客戶服務(wù)中心將一如既往為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以成為客戶信賴的溝通伙伴，成為寧波銀行客戶電話中的銀行管家為己任。以線相連，用心溝通，無論何時何地，任何呼叫，寧波銀行客戶服務(wù)中心，為您真誠服務(wù)每一天！