中信萬通證券有限責(zé)任公司由中信證券股份有限公司控股重組原萬通證券有限責(zé)任公司后于2004年設(shè)立的,注冊資本8億元。
公司前身為1988年經(jīng)中國人民銀行總行批準(zhǔn)、人行青島市分行出資1,000萬元設(shè)立的“青島證券公司”。1992年改制為有限責(zé)任公司，成為擁有9家股東、注冊資本金5,000萬元的股份制非銀行法人金融機構(gòu)。1997年，根據(jù)人總行“銀證分離”的要求，由青島市財政局出資4,500萬元取代原有8家銀行股東的等額出資，原股東青島市弘誠信托投資有限責(zé)任公司保留，公司更名為“青島萬通證券有限責(zé)任公司”。2000年經(jīng)中國證監(jiān)會批準(zhǔn)，公司完成了對青島市3家證券經(jīng)營機構(gòu)的重組和增資擴股 ，股東家數(shù)32家，注冊資本增至55,198萬元，并更名為“萬通證券有限責(zé)任公司”。2003年9月，中信證券公司協(xié)議受讓了青島市財政局所持的本公司30.78%的股權(quán)， 2004年4月，中國證監(jiān)會下發(fā)《關(guān)于同意萬通證券有限責(zé)任公司股權(quán)轉(zhuǎn)讓、增資擴股及更名的批復(fù)》，公司股東變?yōu)?6家，公司注冊資本增至8億元，其中，中信證券股份有限公司持股73.64%。公司同時更名為“中信萬通證券有限責(zé)任公司”。
從完成增資重組以來 ，中信證券公司又先后收購了公司其余15家股東的股權(quán)，截止2010年7月31日，公司股東家數(shù)變更為11家，中信證券股份公司持股比例增至91.40%,為公司控股股東。
公司增資重組6年來，秉承“誠信、創(chuàng)新、凝聚、融合、奉獻、卓越”的文化理念，在董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過經(jīng)營班子和全體員工的不懈努力，公司在較短時間內(nèi)擺脫了經(jīng)營困境，夯實了發(fā)展基礎(chǔ)，建立起了符合市場規(guī)則的體制機制，打造了一支適應(yīng)市場競爭要求的員工隊伍、在網(wǎng)點建設(shè)、市場開發(fā)、隊伍建設(shè)、平臺建設(shè)、經(jīng)營管理和經(jīng)濟效益等方面取得了長足的進步。經(jīng)過艱辛努力,進一步打造和提升了公司的核心競爭力,經(jīng)營收入、利潤總額和上繳稅收連年創(chuàng)造好于市場的業(yè)績。公司被授予“全國帳戶規(guī)范工作先進集體”。為山東省、青島市政府命名的“山東省服務(wù)業(yè)先進單位”、“山東省納稅先進單位”和“青島市文明單位”。入圍青島市重點發(fā)展的百強服務(wù)業(yè)重點企業(yè)�？偨�(jīng)理入選山東省、青島市優(yōu)秀企業(yè)家。
公司重組以來,積極推進營業(yè)網(wǎng)點的布局調(diào)整,力求最大限度地發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點資源的作用,為廣大投資者提供便捷高效率的優(yōu)質(zhì)服務(wù),截止目前，公司共有營業(yè)網(wǎng)點39家，其中青島轄區(qū)12家，山東轄區(qū)25個，河南轄區(qū)2家,從而全面完成了山東省內(nèi)的網(wǎng)點布局工作,并將營業(yè)網(wǎng)點的覆蓋面延伸到河南境內(nèi)。
96577簡介：
中信萬通證券客服中心成立于2005年5月，是山東省首家證券公司總部一級的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化的客戶咨詢服務(wù)中心。公司統(tǒng)一客服熱線96577。自成立以來，以“源于客戶需求、致于客戶滿意”為服務(wù)宗旨，這一體系憑借中信證券及國內(nèi)權(quán)威研發(fā)機構(gòu)的強大支持，為投資者提供專業(yè)、誠信、優(yōu)質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，滿足不同投資群體的個性化需求，實行差異化服務(wù)，服務(wù)效果得到越來越多投資者的認可和信賴。
" 客服中心自成立以來，由最初的4名坐席發(fā)展為現(xiàn)有的40余名坐席，服務(wù)于山東省和河南省的39家營業(yè)部。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，現(xiàn)已擴建客服場地，計劃將容納100余個坐席�？头诒Ｕ虾羧霕I(yè)務(wù)的同時，加大對營業(yè)部的服務(wù)力度，結(jié)合營業(yè)部的不同需求，為客戶提供主動的呼出回訪業(yè)務(wù)，此外，還擁有在線客服、貴賓郵箱等多種服務(wù)渠道。隨著規(guī)模的不斷擴大，人員的不斷增加，客服中心也在不斷的摸索前進中形成了較完備的、分層級的員工培訓(xùn)體系，保障員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)及崗位技能的不斷提升，為公司內(nèi)、外部客戶提供更為專業(yè)、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
中信萬通證券客服體系山東省內(nèi)證券公司數(shù)第一：第一家成立公司級客戶咨詢服務(wù)中心，第一家使用券商統(tǒng)一客服短號碼，第一家設(shè)立Call Center專家坐席，第一家實現(xiàn)電話委托、人工咨詢集中于一個號碼，第一家建立擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的證券投資服務(wù)平臺“理財通”。
作為山東省首家使用全省統(tǒng)一客服短號碼的券商，公司通過統(tǒng)一的客服熱線96577使服務(wù)范圍涵蓋全省�？蛻魮艽�96577客服電話可以進行自助委托、每日權(quán)威資訊收聽、普通坐席業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議，同時擁有更具特色的專家坐席投資分析咨詢，為投資者提供交易、查詢、專家咨詢及投訴建議于一體的一站式服務(wù)渠道。
