擴(kuò)大的需求將驅(qū)動潛在客戶的產(chǎn)生，創(chuàng)造對即將到來的供應(yīng)的意識，接收反饋，增加消費者基礎(chǔ)，建立客戶忠誠度，以獲得競爭優(yōu)勢。
報告中涉及的技術(shù)包括自動呼叫分配器、交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)、智能呼叫路由、計算機(jī)電話集成、報告和分析、智能虛擬助理和勞動力優(yōu)化。
報告指出，金融、消費品和電信行業(yè)的公司對呼叫中心技術(shù)尤其感興趣。此外，F(xiàn)MI預(yù)計，由于數(shù)據(jù)安全、機(jī)密性和更好的管理等優(yōu)勢，本地部署解決方案將在未來10年繼續(xù)主導(dǎo)市場。
FMI還預(yù)計北美市場將繼續(xù)占據(jù)主導(dǎo)地位。報告稱，美國的呼叫中心市場將出現(xiàn)大幅增長，擁有全球近一半的呼叫中心。
FMI報告稱，北美約占整個呼叫中心市場的38%，其次是歐洲，占19.8%。
關(guān)于聯(lián)信志誠
聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過50000+，服務(wù)客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
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