（本文主人公：蘇姍姍）
客服（佛山）中心熱線服務(wù)一室有這樣一名“屌絲”，她不拘小節(jié)，節(jié)操盡拋，既“二”又“逗”，但她卻成為熱線一室的傳奇。她就是蘇姍姍，“瘋”一般的女子。四年時(shí)間，從話務(wù)員到業(yè)務(wù)管理崗，四年時(shí)間，她創(chuàng)造了很多“奇跡”，四年時(shí)間，她成為了一個(gè)傳奇。談及四年的經(jīng)歷，她認(rèn)為，她的成功，來(lái)源于自己的思維改變，創(chuàng)新思維造就 了“屌絲”逆襲傳奇。
“放養(yǎng)”式的成長(zhǎng)，屌絲初成
“你說(shuō)你爸最懂你，為什么？”小編問(wèn)。
“這么說(shuō)吧，我父親對(duì)我的教育方式比較有前瞻性，他說(shuō)過(guò)只要喜歡的都可以去學(xué)，去了解。只需要答應(yīng)他做每件事要觀察、思考、總結(jié)與修正。還記得，高中畢業(yè)時(shí)， 我便開(kāi)始了獨(dú)自去旅行，體驗(yàn)各地方的文化差異，跟著當(dāng)?shù)厝瞬僦恢虢獾姆窖試\里呱啦亂說(shuō)一頓，見(jiàn)人說(shuō)人話的本事無(wú)師自通”，蘇姍姍笑道。“而且在報(bào)志愿時(shí)，父親讓我選擇自己喜歡的專(zhuān)業(yè)--新聞學(xué)，任由我去離家2千多公里的天津完成學(xué)業(yè)，目的就是讓我多經(jīng)歷，早獨(dú)立。”所以知她者，父親也。也是在由于在父親的潛移默化下，她的自我調(diào)整能力越來(lái)越好。而這種“放養(yǎng)”式教育令她比他人更有悟性，做任何事都會(huì)比較他人更專(zhuān)注，也更易成功。
“其實(shí)你挺嚴(yán)肅正經(jīng)，為何覺(jué)得你屌絲呢？”小編問(wèn)，“你轉(zhuǎn)身看看”，小編回過(guò)頭：“嚇！蘇家”金魚(yú)嘴“出現(xiàn)”，囧。“好吧，我明白了”小編無(wú)奈地說(shuō)。她便在一旁哈哈大笑。確實(shí)明白她的屌絲，在于她的開(kāi)朗樂(lè)觀，在于她的心細(xì)如發(fā)。小編發(fā)現(xiàn)跟她相處時(shí)的不自在已消失貽盡，她就以這種方式拉近我們的距離。
“教練”式培養(yǎng)人才，屌絲涅盤(pán)
“2012年，你成為了一名新晉班長(zhǎng)，同年9月，把帶領(lǐng)的15組從排名最后一名躍成為第一名的班組； 2013年，你成為主責(zé)湛江業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)管理崗，僅僅半年時(shí)間，就讓湛江首解從85.93%提升至超88%，能談下你是怎么完成這么艱巨的任務(wù)嗎？”小編問(wèn)，“在帶班組的時(shí)候，我的目標(biāo)很明確，就是一個(gè)即使我不在場(chǎng)，也能保持高凝聚力、高效能的團(tuán)隊(duì)。”蘇姍姍說(shuō)，“所以，我會(huì)通過(guò)像爬山、打球、吃飯等不同的溝通方式 去了解去挖掘他們的長(zhǎng)處，有意識(shí)將一些有意愿的人員作為培養(yǎng)對(duì)象，我們之間交流時(shí)沒(méi)有距離的。我會(huì)經(jīng)常以交談或者啟發(fā)性的方式令他們主動(dòng)去思考，去總結(jié)。 而且我覺(jué)得做任何事都離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好工作是一件很有意思的事情。”
“那跟你的父親對(duì)你的教育方式有異曲同工之妙啊，你如何確定他們會(huì)做到，有想過(guò)達(dá)不到你預(yù)期會(huì)怎么樣么？”小編問(wèn)，“因?yàn)槲覐膩?lái)不當(dāng)這是不可能完成的任務(wù)，不管是作為班長(zhǎng)還是業(yè)務(wù)管理崗，我都相信他們，俗語(yǔ)都有云，'物以類(lèi)聚'，最后一名又怎么樣，數(shù)據(jù)差又如何，只要努力，屌絲也能逆襲，我是屌絲我怕誰(shuí)！”蘇姍姍很屌地說(shuō)道。但是也正是這堅(jiān)信團(tuán)隊(duì)好，業(yè)務(wù)就能做好，數(shù)據(jù)才能好的想法和“放養(yǎng)”的教練式方法，最終，她成功了培養(yǎng)出一批現(xiàn)今活躍在中心各室的人才，這些人，在任何團(tuán)隊(duì)，都能成為骨干，是團(tuán)隊(duì)凝聚的中堅(jiān)力量。
在“二”的路上撒丫子狂奔，屌絲終逆襲
2014年12月25日， 熱線服務(wù)一室舉辦了“新團(tuán)隊(duì)、新力量、新征程”年度圣誕晚會(huì)，這個(gè)晚會(huì)獲得了圓滿的成功。而整場(chǎng)晚會(huì)，從臺(tái)前的表演、排練、劇本撰寫(xiě)、道具、主持稿，到臺(tái)下的工作銜接安排、工作人員事務(wù)、宣傳工作等都是她一手包辦，大家很佩服，并親切地稱(chēng)她為“蘇導(dǎo)”。同時(shí)大家也有一個(gè)疑問(wèn)，她就一個(gè)人，能夠成功統(tǒng)籌甚至參與這么多環(huán)節(jié)，她是怎么做到的？
“當(dāng)你心中有一個(gè)目標(biāo)時(shí)，你所有的行動(dòng)都是與此相關(guān)的。同樣，我心中有一個(gè)圣誕晚會(huì)的目標(biāo)，因此我就會(huì)開(kāi)展思考”她展示了一張布滿線條的稿紙，“你看，我畫(huà)了個(gè)金字塔，塔的頂端是舉辦晚會(huì)，而塔的下一層便是'節(jié)目組'與'后臺(tái)工作'；再下一層，便是'節(jié)目組/節(jié)目?jī)?nèi)容'所需要考慮的東西，例如 '劇本'、'演員'、'排練'、'場(chǎng)地'、'道具'等，所有都一層層向下剝開(kāi)，那就會(huì)知道舉辦這場(chǎng)晚會(huì)需要什么，而且不會(huì)遺漏任何事情。”她就是通過(guò)金字塔圖法，去分解一個(gè)項(xiàng)目，在處理細(xì)節(jié)時(shí)不忘全局。這樣嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣绞�，一如她認(rèn)真而驕傲的笑容。
在圣誕晚會(huì)前，最熟悉的聲音莫過(guò)于“表演，必須要有張力”。“張全蛋，再屌點(diǎn)，那誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)，一百塊不給我，再娘些，滑板鞋，你動(dòng)作大點(diǎn)再大點(diǎn)……”每場(chǎng)表演都會(huì)有看到她活躍的身影，她不介意扮丑、不介意“搔首弄姿”、不介意暴露她的strong……她是誰(shuí)？她是一室的“活寶”，在她身旁會(huì)感染到她的快樂(lè)，笑得開(kāi)懷。
在生活上，她有著一幫來(lái)自不同地方卻親如家人的小伙伴。他們有一線前臺(tái)、有支撐人員還有班長(zhǎng)等。每周末，她都會(huì)組織并親自下廚做些菜給大家吃，并不時(shí)的逗大家笑。上班時(shí)認(rèn)真工作，下班時(shí)變成“二貨”。她笑言這就是自己的厲害之處，工作生活兩分開(kāi)，既能減壓，又能令大家開(kāi)心，何樂(lè)而不為？
蘇姍姍就是這樣的一個(gè)人，雖然節(jié)操盡拋，卻深受大家喜愛(ài)。她是一個(gè)多才多藝的奇女子，隨時(shí)洋溢著激情，有著積極樂(lè)觀的心態(tài)，這就是熱線服務(wù)一室的活寶“蘇導(dǎo)”。
*客戶服務(wù)（佛山）中心專(zhuān)稿
