1999至2003     廣東移動深圳分公司網(wǎng)絡部
　　2003至2005     廣東移動深圳區(qū)域呼叫中心服務二室室副經(jīng)理
　　2005至2006     廣東移動深圳區(qū)域呼叫中心業(yè)務室室經(jīng)理
　　2006至2011     廣東移動客戶服務部服務營銷室室經(jīng)理
　　2011至2013     廣東移動客戶服務中心業(yè)務管理室室經(jīng)理
　　2013至今       廣東移動客戶服務（廣州）中心總經(jīng)理

　　呼叫中心相關工作經(jīng)驗：

　　在移動呼叫中心從事過多種崗位，具有多年的客戶服務、生產(chǎn)運營管理、業(yè)務管理及服務營銷管理工作經(jīng)驗

　　工作目標與被考核指標：

　　工作目標：以提升客戶感知、突破數(shù)據(jù)價值、投訴價值、話務價值、營銷價值和管理價值，力爭成為客戶心目中的服務標桿

　　考核指標：服務質(zhì)量指標、服務效率指標、服務價值指標、運營管理指標

　　工作內(nèi)容：

　　統(tǒng)籌客戶服務（廣州）中心整體運營，涉及生產(chǎn)運營、業(yè)務管理、營銷管理、質(zhì)量管理、綜合人力多個模塊。