預(yù)計(jì)到 2050 年，發(fā)展中國(guó)家內(nèi)日常生活需要照料護(hù)理的老年人數(shù)量將翻兩番。與此同時(shí)，老年人護(hù)理面臨越來(lái)越大的挑戰(zhàn)：一方面護(hù)理人員嚴(yán)重缺乏，不堪重負(fù)；另一方面讓老年人生活舒適、安全和健康，需要養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供更高品質(zhì)的服務(wù)。

　　這種供給與需求的嚴(yán)重不匹配，亟需數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新的力量來(lái)彌合。2022 年 2 月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《“十四五”國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃的通知》，明確指出應(yīng)加快推進(jìn)信息技術(shù)和智能硬件在養(yǎng)老領(lǐng)域的深度應(yīng)用。

　　在 ALE 看來(lái)，數(shù)字化技術(shù)一方面能夠改善臨床診療和養(yǎng)老設(shè)施，例如電子醫(yī)療檔案、遠(yuǎn)程會(huì)診、可穿戴設(shè)備監(jiān)控、機(jī)器人服務(wù)等。另一方面，還可以幫助提升養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的后臺(tái)運(yùn)營(yíng)，從商業(yè)創(chuàng)新的層面，幫助養(yǎng)老機(jī)構(gòu)獲得可持續(xù)經(jīng)營(yíng)的能力。老年人將能夠同時(shí)感受到人文和科技的雙重關(guān)懷。

　　老年護(hù)理不同于醫(yī)療服務(wù)，需要從看護(hù)、保健以及社交等維度來(lái)考量。數(shù)字化技術(shù)既要讓老人晚年生活的舒適、安全和健康，同時(shí)也要讓護(hù)理人員擁有良好的工作體驗(yàn)。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，正在變革網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，從而滿足上述要求。ALE 認(rèn)為，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要考慮四大關(guān)鍵要素：

　　一是創(chuàng)建更具吸引力的數(shù)字化辦公場(chǎng)所。傳統(tǒng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的常規(guī)護(hù)理更多依靠人力，數(shù)字化技術(shù)可以為護(hù)理人員提供簡(jiǎn)單易用、跨區(qū)域的協(xié)作工具，擴(kuò)大護(hù)理服務(wù)范圍，從養(yǎng)老機(jī)構(gòu)延續(xù)到老人家中，提高溝通效率，并降低工作負(fù)荷。

　　二是通過(guò)數(shù)字化系統(tǒng)，對(duì)緊急呼叫、通知提醒等高頻次工作采用智能化工具。通過(guò)自動(dòng)化流程提供最佳護(hù)理服務(wù)，從而改善護(hù)理人員在關(guān)鍵緊急時(shí)刻的響應(yīng)能力，助力提升人員協(xié)作并確保老人的安全。

　　三是在提供安全保障的同時(shí)，提高養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)老人的健康福祉。引入物聯(lián)網(wǎng)和 AI 等數(shù)字化技術(shù)，創(chuàng)造以安全和舒適為首要考慮的老人友好型環(huán)境，幫助其獲得社交互動(dòng)和各類服務(wù)，并在非常時(shí)期通過(guò)接觸者追蹤避免病毒或疾病的傳播。

　　四是通過(guò)優(yōu)化運(yùn)維管理和技術(shù)投入來(lái)控制成本。這需要提升通信和 LAN/WLAN 基礎(chǔ)設(shè)施的現(xiàn)代化水平，例如支持 Wi-Fi 6/6E、定位服務(wù)和物聯(lián)網(wǎng)連接，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接的穩(wěn)定性、移動(dòng)性、協(xié)作性。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)僅需要將數(shù)字化技術(shù)作為工具使用，而無(wú)需在管理維護(hù)上大費(fèi)周章。

　　上述四大要素，均在 ALE 實(shí)際部署案例中得到采用。例如，眾所周知澳洲是養(yǎng)老勝地，澳大利亞 Thomas Holt 采用 ALE 的網(wǎng)絡(luò)及通信解決方案，通過(guò)數(shù)字化技術(shù)為老人提供高效而專業(yè)的醫(yī)療和護(hù)理服務(wù)，顯著提升了競(jìng)爭(zhēng)力，成為澳大利亞領(lǐng)先的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。

　　在這一案例中，ALE 為 Thomas Holt 提供了關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施，包括 WiFi 網(wǎng)絡(luò)、有線局域網(wǎng)和 OmniPCX Enterprise 通信服務(wù)器等。其中，通知服務(wù)集成了護(hù)士呼叫系統(tǒng)、娛樂(lè)系統(tǒng)、膳食訂購(gòu)系統(tǒng)和臨床管理系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可通過(guò)方案集成第三方應(yīng)用程序或物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備觸發(fā)，一方面大大降低了護(hù)理人員的工作強(qiáng)度，另一方面為老人提供了更貼心的服務(wù)和豐富多彩的娛樂(lè)方式。

　　基于集中化的管理平臺(tái)，護(hù)理人員和老人均可隨時(shí)訪問(wèn)護(hù)理信息，并可雙向互動(dòng)，支持?jǐn)?shù)字化績(jī)效管理，從而提高家庭護(hù)理的質(zhì)量。同時(shí)，對(duì)老人健康數(shù)據(jù)的收集和 24 小時(shí)全天候監(jiān)控，異常數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)告警，能夠更好地為老人提供醫(yī)療服務(wù)，照顧其身體健康。

　　可以看到，數(shù)字化技術(shù)帶來(lái)的護(hù)理模式創(chuàng)新，具有巨大的實(shí)用價(jià)值，有望重塑老人的照料護(hù)理方式，從而更好地迎接全球人口老齡化的挑戰(zhàn)。與此同時(shí)，數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新還助于打造卓越的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)員工體驗(yàn)，更好地招募、培訓(xùn)和留住養(yǎng)老專業(yè)人員。這是 21 世紀(jì)老年護(hù)理的必經(jīng)之路。