8月25日，第五屆零售銀行發(fā)展大會在上海啟幕。會議當(dāng)天，近兩百位零售及科技領(lǐng)域資深專家參與活動，聚焦零售銀行數(shù)字生態(tài)建設(shè)，共尋轉(zhuǎn)型發(fā)展新動能，探討如何實現(xiàn)商業(yè)銀行經(jīng)營智能化與生態(tài)化，更好地服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)和民生�？拼笥嶏w智能服務(wù)事業(yè)部金融科技產(chǎn)品線總經(jīng)理程宇應(yīng)邀出席，并發(fā)表了主題為“AI+金融場景融合，助力金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)成長”的演講。
如何在數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的大潮中迎風(fēng)掌舵，讓AI資源在零售金融業(yè)務(wù)場景中落地生花？
程宇在演講中表示，科大訊飛將先進(jìn)的人工智能技術(shù)與金融業(yè)務(wù)場景相結(jié)合，依托多年金融行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗和持續(xù)創(chuàng)新的科技能力，通過系統(tǒng)性創(chuàng)新，精準(zhǔn)把握金融機構(gòu)需求，目前已在金融科技領(lǐng)域有了相對成熟的產(chǎn)品，可為零售銀行提供覆蓋客戶服務(wù)、營銷獲客、風(fēng)險控制等全流程的“AI金融”解決方案。
客戶服務(wù)——數(shù)字人
科大訊飛打造的2D和3D數(shù)字人形象，可應(yīng)用在客服領(lǐng)域和營銷領(lǐng)域。通過視頻數(shù)據(jù)采集或3D建模等方式，融合先進(jìn)的ASR、TTS、NLP等多種技術(shù)，根據(jù)不同的應(yīng)用場景開發(fā)定制AI虛擬形象，充分模擬人與人之間真實的對話交互方式，用趨近于真人體驗的可視化服務(wù)，協(xié)助人工坐席，大幅提升服務(wù)質(zhì)量，彌補傳統(tǒng)文本和語音機器人缺乏溫度的缺陷，可為客戶提供高質(zhì)量通話體驗。
營銷獲客——AI營銷解決方案
基于客戶畫像系統(tǒng)，科大訊飛可以提供千人千面的個性化精準(zhǔn)營銷策略，構(gòu)建客戶畫像標(biāo)簽體系，為客戶提供針對性、個性化的服務(wù)，做到千人千面的匹配，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。
科大訊飛構(gòu)建了貫穿營銷全鏈路的AI營銷輔助產(chǎn)品，可替代意向篩選、業(yè)務(wù)跟進(jìn)等重復(fù)性工作；協(xié)同完成客戶觸達(dá)等工作，應(yīng)用于金融營銷、催收、核審、回訪等各類業(yè)務(wù)場景，替代人工或輔助人工完成銷售、回訪等客戶服務(wù)工作，有效助力企業(yè)降低成本、提高效率�？拼笥嶏w“AI營銷”解決方案還打通線上、線下營銷陣地（如展業(yè)活動與微信社群中客戶資源的數(shù)據(jù)互通），通過線上線下的有機協(xié)同，可實現(xiàn)活動資訊的有效觸達(dá)。
風(fēng)險控制——反欺詐
科大訊飛知識圖譜通過整合結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，形成語義網(wǎng)絡(luò)，可直觀表示知識中各個實體之間的關(guān)系，能夠解決FAQ、任務(wù)意圖無法滿足的結(jié)構(gòu)化知識查詢、比較類推理問法。
基于知識圖譜，科大訊飛打造了聲紋反欺詐產(chǎn)品，應(yīng)用于風(fēng)險控制場景，通過聲紋識別技術(shù)融合銀行和保險業(yè)務(wù)場景，能夠快速、準(zhǔn)確地識別黑中介、多頭借貸、身份冒用、非法洗錢等金融“不法分子”手段，提供用戶注冊、遠(yuǎn)程驗證、金融生物識別解決方案，大幅提高金融機構(gòu)的風(fēng)險防范系統(tǒng)安全性，強化風(fēng)控能力，防范身份欺詐，提高核驗效率。
以智能化為核心，基于智能云、物聯(lián)網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施平臺以及金融超腦數(shù)字化底座，科大訊飛為金融機構(gòu)打造了三維運營體系，提供業(yè)務(wù)運營、內(nèi)部管理等多場景解決方案，賦能金融機構(gòu)線上業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)，幫助金融機構(gòu)從前端的獲客、營銷，中端的風(fēng)控、產(chǎn)品，到后端的系統(tǒng)、運維以及經(jīng)營管理全面實現(xiàn)線上化無縫鏈接，推動企業(yè)實現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型。
經(jīng)濟(jì)雙循環(huán)戰(zhàn)略背景下，商業(yè)銀行以經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)型為突破口，強化零售銀行業(yè)務(wù)布局。面對新產(chǎn)能、新業(yè)態(tài)、新范式不斷涌現(xiàn)，科大訊飛將不斷精進(jìn)技術(shù)能力，進(jìn)一步深化與金融機構(gòu)的合作。
