最近Ventana Research 市場(chǎng)研究公司發(fā)表了一份勞動(dòng)力互動(dòng)管理產(chǎn)品的市場(chǎng)報(bào)告。該報(bào)告基于該調(diào)研機(jī)構(gòu)的專業(yè)度和調(diào)研數(shù)據(jù)共涉及七個(gè)關(guān)鍵類別以反映市場(chǎng)需求-其中五個(gè)類別與產(chǎn)品體驗(yàn)相關(guān)(易用性、易管理度、可靠性、功能和適應(yīng)性)，另包含兩個(gè)體現(xiàn)客戶體驗(yàn)的類別(客服供應(yīng)商驗(yàn)證、總擁有成本(TCO)與投資回報(bào)率(ROI)。

　　該項(xiàng)調(diào)研報(bào)告考察了市場(chǎng)上坐席管理工具的變化，同時(shí)也評(píng)估了供應(yīng)商持續(xù)擴(kuò)展功能的能力和意愿。Ventana Research 在調(diào)研中考量了供應(yīng)商如何將座席工具與企業(yè)的其它應(yīng)用進(jìn)行更廣泛的集成、如何改進(jìn)坐席體驗(yàn)以及坐席工作過(guò)程中的互動(dòng)方式。該調(diào)研報(bào)告還提供了廠商在產(chǎn)品規(guī)劃路線和技術(shù)戰(zhàn)略方面的清晰程度- 基于調(diào)研數(shù)據(jù)回答了人工智能(AI) 適用的場(chǎng)景、坐席管理工具的投資需求以及分析和數(shù)據(jù)在評(píng)估座席和聯(lián)絡(luò)中心績(jī)效方面所扮演的角色。

　　Verint在該調(diào)研報(bào)告中被評(píng)為整體性能和產(chǎn)品體驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)者，在產(chǎn)品體驗(yàn)類別的產(chǎn)品適應(yīng)性、功能性、可靠性和易用性等方面同樣是領(lǐng)導(dǎo)者。鑒于Verint在整體產(chǎn)品和客戶體驗(yàn)要求方面表現(xiàn)最佳，因此被評(píng)為供應(yīng)商典范。