昨天是杭州高溫持續(xù)打卡的第10天，也是氣溫連續(xù)突破40度大關(guān)的第4天。
這個高溫全勤周，怎一個熱字了得！
好在今天開始，杭州人心心念念的雨，要來了！
如果天氣有排班系統(tǒng)，氣溫靈活切換，該有多好~
排班系統(tǒng)對于企業(yè)重要性，不言而喻。它雖是一項出現(xiàn)頻率較高的企業(yè)日常管理工作內(nèi)容，卻密切關(guān)系到企業(yè)的實際營業(yè)經(jīng)營狀況與后續(xù)的利潤收益。尤其是，對于勞動力密集型的企業(yè)而言，越是排班復雜的企業(yè)，就越需要一套智能排班系統(tǒng)來解決排班難題。
遠傳科技作為國內(nèi)首個自主研發(fā)出排班系統(tǒng)的科技企業(yè)，智能排班系統(tǒng)在界內(nèi)展現(xiàn)出非凡成就。遠傳智能排班系統(tǒng)基于CCMS一體化（All-in-one）的管理平臺，通過電子化班表串連起整個呼叫中心的運營管理，實現(xiàn)用工需求與經(jīng)營節(jié)奏全擬合，提升企業(yè)全員勞動效率！
智能排班三部曲
1.全渠道動態(tài)化預測
業(yè)務預測精準用工建議
基于歷史數(shù)據(jù)，清洗去噪，預測未來話務的整體走勢和分布，通過特征描述與相關(guān)性分析，運用多種預測模型和預測算法，實現(xiàn)多媒體、動態(tài)預測，準確給到企業(yè)用工建議。
預測修正提升服務水平
智能排班軟件支持非調(diào)整情況下快速批量調(diào)整，提供立即調(diào)度和預約調(diào)度兩種現(xiàn)場調(diào)度的技能組調(diào)度模式，更新預警管理策略和閥值，指導現(xiàn)場管理人員做動態(tài)的監(jiān)控與預警，彌補戰(zhàn)術(shù)性預測的不足。同時調(diào)整日志完整記錄便于事后跟蹤。
2.復合化縱深化排班
自動化、多渠道綜合排班
首先，多渠道融合，嵌入電話、短信、移動等多個渠道。提供多種排班模型和算法，充分考慮公平性、服務水平和員工舒適度，實現(xiàn)自動化排班。系統(tǒng)支持多種排班規(guī)則自由切換，適應于IT、金融、政府/事業(yè)單位、餐飲、制造、醫(yī)院等單位。
多需求、多偏好靈活排班
智能排班軟件提供了員工偏好排班，分級員工對班次、休息日、班次輪轉(zhuǎn)方式、節(jié)假日、社團活動的偏好，結(jié)合員工喜好的排班模型會更符合員工的需求。
多站點、跨區(qū)域統(tǒng)一排班
智能排班軟件的多站點排班可以實現(xiàn)集中預測、分布排班，一方面提升人員與業(yè)務的契合度為客戶提供一致的服務體驗，另一方面較單點排班更節(jié)省人力降低成本。
3.全方位多功能管理
智能監(jiān)控打造全景視角
以現(xiàn)場管理者的視角，通過智能排班軟件的智能監(jiān)控功能可在同一界面中查看總體及各分中心的資源利用情況。提供直觀、可視化的現(xiàn)場工作狀態(tài)展示。
智能報表聚焦運營難點
智能排班軟件提供功能強大的默認報表和定制報表。集結(jié)并輸出來自多個系統(tǒng)的的業(yè)務量、人力、工位等主要運營資源數(shù)據(jù)，助力資源的合理配置。
