"我沒有智能手機(jī)，怎么掃健康碼進(jìn)醫(yī)院？"、"繳費(fèi)可以在手機(jī)上不用排隊(duì)，可是我不知道怎么下載啊"、"到處都是智能機(jī)器""花花綠綠的屏幕看不清楚"成為一些老年人就醫(yī)時(shí)的共同心聲。如今的中國(guó)，老齡化加劇已經(jīng)成為了新的人口現(xiàn)狀，老年人身受病痛折磨，卻又在繁瑣的信息化醫(yī)療手續(xù)面前手足無措，更有許多老人因?yàn)椴皇煜めt(yī)療流程而對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生了恐懼心理，生病時(shí)寧愿呆在家中也不去醫(yī)院醫(yī)治，老年人之所以不能適應(yīng)現(xiàn)代信息化的醫(yī)療流程， 主要在于四個(gè)方面：
�。�1）醫(yī)療的信息化帶來了大量的智能設(shè)備，使得老年人所需要的人工窗口數(shù)量大大減少。同時(shí)，醫(yī)院缺少老年人專屬的"綠色通道"，這削減了老年人通過線下手段完成醫(yī)療全流程的便利度。
�。�2）醫(yī)院龐大而路標(biāo)指示不太清楚，老年人難以憑借自己的能力到達(dá)目的地點(diǎn)。
（3）醫(yī)院的流程指引缺乏且難懂，而老年人的記憶力與學(xué)習(xí)能力衰退，這使得熟練醫(yī)療全流程對(duì)于老年人來說"可望而不可及"。
�。�4）老年人難以掌握使用智能設(shè)備的方法。這可能歸咎于老年人的學(xué)習(xí)能力下降，而智能設(shè)備的使用方法過于繁瑣，老年人難以掌握。
2020 年 11 月 24 日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案》的通知，就進(jìn)一步推動(dòng)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)作出部署。
�。ㄒ唬┰鲈O(shè)快速預(yù)檢通道
常態(tài)化疫情防控期間，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)優(yōu)化老年人進(jìn)入本機(jī)構(gòu)的預(yù)檢流程，在入口處增設(shè)老年人專用通道，協(xié)助無法提供健康碼的老年人完成流行病學(xué)調(diào)查，使老年人快速通過預(yù)檢通道，縮短老年人在診區(qū)外等候時(shí)間。
(二）開通多渠道掛號(hào)服務(wù)
針對(duì)老年人在運(yùn)用智能技術(shù)掛號(hào)就醫(yī)方面遇到的困難，開設(shè)老年人掛號(hào)、就醫(yī)等綠色通道。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等多種預(yù)約掛號(hào)方式，暢通家人、親友、家庭醫(yī)生等代為老年人預(yù)約掛號(hào)的渠道。
（三）簡(jiǎn)化"互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療"服務(wù)流程
鼓勵(lì)各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)加快互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)，大力推行"網(wǎng)上看病""在線結(jié)算""電子處方流轉(zhuǎn)""送藥上門"等閉環(huán)式醫(yī)療服務(wù)，為老年人提供更加規(guī)范的互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)。為老年人提供語音引導(dǎo)、人工咨詢等服務(wù)。開展AI智能人臉識(shí)別和智能語音輔助功能，方便老年患者通過人臉識(shí)別驗(yàn)證或語音錄入自動(dòng)識(shí)別完成就診信息錄入。
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積極推進(jìn)"智慧藥房"建設(shè)，減少患者取藥等候時(shí)間。開展中藥飲片代煎和配送，互聯(lián)網(wǎng)+藥品配送等服務(wù)，方便老年患者就近取藥。
（五）提供老年人居家醫(yī)療服務(wù)
醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過醫(yī)聯(lián)體、互聯(lián)網(wǎng)等手段將服務(wù)延伸至老年患者家中，通過家庭病床、上門巡視、家庭醫(yī)生簽約等方式，實(shí)際優(yōu)先開展需求量大、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)低、適宜居家操作實(shí)施的技術(shù)和服務(wù)項(xiàng)目。
某集成商在醫(yī)療全科醫(yī)療信息系統(tǒng)中，引入長(zhǎng)沙朗深的智能呼叫中心中間件產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)智能語音助手功能。智能語音助手，就是采用AI技術(shù)，根據(jù)通知業(yè)務(wù)話術(shù)，自動(dòng)撥打目標(biāo)電話，并支持多輪對(duì)話式完成相關(guān)信息的語音送達(dá)。智能語音助手，利用醫(yī)院現(xiàn)有的電話線路資源，不改變?cè)须娫捦ㄓ嵔Y(jié)構(gòu)，確保通知給醫(yī)院受眾者的來電主叫固定熟悉，通知話術(shù)文件可動(dòng)態(tài)編輯設(shè)定。智能語音助手全面提升老年人的就醫(yī)服務(wù)體驗(yàn)和工作效率，更多的是減輕了各大醫(yī)院工作人員的壓力，切實(shí)將"智慧醫(yī)療+大健康"帶來的實(shí)惠送入千家萬戶，得到醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作者的一致好評(píng)。http://www.ounistar.com/
